关于小米售后服务情况调查问卷

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小米售后服务情况调查问卷
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尊敬的用户：您好！为更好地了解小米售后服务的实际情况，提升服务质量，我们特开展此次调研。问卷仅需3-5分钟，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
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1. 您的年龄：
20岁以下
20-30岁
31-40岁
41岁以上
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2. 您此次体验售后的小米产品类型：
智能手机
智能手表/手环等可穿戴设备
TWS耳机
小米AI眼镜
其他
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3. 您通过何种渠道购买该产品：
小米商城/小米有品自营
天猫/京东等平台小米官方旗舰店
小米之家线下门店
其他
二、售后需求与渠道选择
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1. 您此次申请售后的主要原因：
七日内无理由退货
十五日内性能故障退换货
保修期内非人为故障维修
保修期外维修
其他
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2. 您选择的售后服务渠道是：
小米线下售后服务中心
官方寄修服务（邮寄至维修中心）
线上客服（小米商城/App/电话等）
小米之家门店协助
其他
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3. 您选择该渠道的主要原因（可多选）：【多选题】
距离近/便利性高
响应速度快
信任度高
流程简单
其他
三、售后流程体验
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1. 您对售后申请流程的便捷性评价：
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常繁琐
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2. 您对客服响应速度的满意度：
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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3. 若涉及产品检测/维修，整体耗时约为：
1天内
2-3天
4-7天
8-15天
15天以上
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4. 您对售后流程透明度（如进度查询、费用说明等）的评价：
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
完全不清晰
四、服务质量与政策感知
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1. 您对售后服务人员的专业度（如故障判断、政策讲解等）评价：
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
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2. 您对售后服务人员的服务态度评价：
非常好
比较好
一般
不太好
非常不好
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3. 若产生费用（如保外维修、运费等），您认为价格合理性如何：
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
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4. 您对小米售后服务政策（如退换货期限、保修范围等）的了解程度：
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
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5. 售后完成后，问题是否得到解决：
完全解决
基本解决
部分解决
未解决
五、整体评价与建议
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1. 您对此次小米售后服务的整体满意度：
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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2. 小米售后服务最需要改进的方面是（可多选）：【多选题】
客服响应速度
维修/处理周期
服务人员专业度
流程便捷性
费用合理性
售后政策透明度
其他
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3. 此次售后体验会影响您未来购买小米产品的意愿吗：
极大提升，会优先选择
略有提升
无影响
略有降低
极大降低，不再考虑
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4. 关于提升小米售后服务质量，您还有其他建议吗？
再次感谢您的参与！
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