漳浦县医院服务质量满意度调查问卷

您好！为进行漳浦县医院医疗服务质量评价分析，切实改善您的就医体验，我们诚挚邀请您花费几分钟时间填写本问卷。本问卷匿名填写，所有信息仅用于内部服务改进分析，敬请放心。请您根据最近一次就诊经历进行评价。感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
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1. 您的就诊类型:
门诊
急诊
住院
2. 您就诊的科室（如知晓）:*
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3. 您在本地的身份:
漳浦县居民
漳州市其他县区居民
外来务工/探亲访友
第二部分：具体服务质量评价
请根据您的实际感受，对以下描述进行评分（1-非常差/非常不同意，5-非常好/非常同意）。
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4. C11 医疗设备:我认为医院的检查设备（如CT、B超）和治疗设备足够先进，能满足我的诊疗需求。
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5. C12 环境整洁:门诊、候诊区、走廊和卫生间等公共区域干净、整洁、没有异味。
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6. C13 标识引导:医院各处的指引标识（如科室方向、检查室、缴费处）清晰易懂，让我能轻松找到地方。
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7. C14 人员形象:我所接触的医生、护士着装整洁，佩戴工牌，言行举止礼貌得体。
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8. C21 诊断信任度:医生对我的病情诊断细致，解释清楚，让我感到可信。
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9. C22 治疗效果感知:经过治疗，我的病情或症状得到了有效缓解或明确解释。
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10. C23 承诺兑现:医院公示的开诊时间、服务项目（如专家门诊、无假日门诊）与实际执行一致。
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11. C24 文书规范:我拿到的病历、处方、检查单等，字迹清晰，信息完整，容易看懂。
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12. C31 窗口等候:在挂号、缴费、取药等窗口排队等待的时间，我认为在合理范围内。
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13. C32 呼叫响应:（若为住院）当我按呼叫铃或需要帮助时，护士或医护人员能及时来到床边。
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14. C33 报告速度:我所做的化验、拍片等检查，报告出具的速度比我预想的要快
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15. C41 专业信心:医生和护士在为我诊疗、护理时，操作熟练，让我对他们的专业能力有信心。
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16. C42 沟通充分:医生能用本地话或我能听懂的方式，详细说明我的病情、为什么要做某项检查、治疗方案有哪些选择及注意事项。
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17. C43 安全隐私:在诊室问诊、检查时，我感觉个人隐私得到了保护;我对医疗操作的安全性感到放心。
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18. C51 关怀尊重:医护人员在与我交流时态度友好，有耐心，能体谅我的担忧和不适。
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19. C52 健康指导:医生或护士给了我一些针对我个人情况的康复建议、用药指导或生活注意事项。
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20. C53 反馈渠道:我知道如果我有意见或建议，可以通过哪些方式（如意见箱、导诊台、电话）向医院反映，并且相信会得到重视。
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第三部分：总体评价与开放性意见
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21.总体满意度:综合本次全部就医体验，您对漳浦县医院的总体满意度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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22. 忠诚度:未来您或家人如有需要，是否愿意再次选择来漳浦县医院就医?
肯定不会
可能不会
不确定
可能会
肯定会
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23. 最满意的方面:本次就医过程中，让您感到最满意的是什么?（例如:某位医生特别耐心、某个流程很方便等）
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24. 最需改进的建议:您认为医院最迫切需要改进的一件事情是什么?请提出您的宝贵建议。
问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与！祝您及家人身体健康！
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