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霸王茶姬公关调查问卷
录音中...
尊敬的受访者：
您好！本次问卷旨在调研霸王茶姬的员工满意度、组织形象与顾客满意度，为企业公关优化提供数据支持。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，严格保密。问卷共45题，预计耗时8-10分钟，感谢您的支持与配合！
第一部分 员工满意度调查（15题）
*
1.
您在霸王茶姬的岗位类别是？
A. 门店一线员工（店员/店长）
B. 总部职能岗（行政/人力/财务）
C. 市场/运营岗
D. 供应链/仓储岗
E. 其他
*
2.
您的入职时长是？
A. 6个月以内
B. 6个月-1年
C. 1-3年
D. 3-5年
E. 5年以上
*
3.
您的月收入区间是？
A. 3000元以下
B. 3000-5000元
C. 5000-8000元
D. 8000-12000元
E. 12000元以上
*
4.
您对当前的薪资水平满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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5.
您对公司的福利体系（社保、补贴、团建、员工购等）满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
6.
您对工作环境（门店/办公场所、设备设施）满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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7.
您对上级领导的管理方式与沟通效率满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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8.
您对团队协作氛围满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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9.
您对公司的培训体系（入职培训、技能提升、晋升培训）满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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10.
您对职业晋升通道与发展机会满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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11.
您对工作时间与排班合理性满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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12.
您对公司的企业文化与价值观认同感
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
13.
您对公司的品牌形象与行业口碑满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
14.
您对公司的危机处理与舆情管理能力满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
15.
您对公司整体的满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
第二部分 组织形象调查（15题）
*
16.
我认为霸王茶姬是一家具有社会责任感的企业
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
17.
我认为霸王茶姬的产品品质安全可靠
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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18.
我认为霸王茶姬的品牌定位清晰、具有辨识度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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19.
我认为霸王茶姬的创新能力（新品研发、营销玩法）强
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
20.
我认为霸王茶姬的服务水平专业、贴心
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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21.
我认为霸王茶姬的价格定位合理
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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22.
我认为霸王茶姬的环保理念（包装、供应链）践行到位
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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23.
我认为霸王茶姬的公益活动（助农、公益捐赠）有影响力
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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24.
我认为霸王茶姬的国际化发展（海外门店）有竞争力
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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25.
我认为霸王茶姬的企业形象与「新中式茶饮」定位匹配
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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26.
您通过哪些渠道了解到霸王茶姬的品牌信息？（可多选）
【多选题】
A. 线下门店
B. 抖音/小红书等社交平台
C. 朋友推荐
D. 广告投放
E. 新闻报道
*
27.
您认为霸王茶姬最突出的品牌优势是？（可多选）
【多选题】
A. 产品口味
B. 品牌文化
C. 门店环境
D. 服务体验
E. 价格优势
*
28.
您认为霸王茶姬当前最需要改进的品牌形象问题是？（可多选）
【多选题】
A. 食品安全
B. 服务效率
C. 价格过高
D. 营销过度
E. 环保不足
*
29.
您是否会向他人推荐霸王茶姬？
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 可能不会
E. 一定不会
*
30.
您对霸王茶姬未来的品牌发展有哪些建议？
第三部分 顾客满意度调查（15题）
*
31.
您平均每月购买霸王茶姬的频次是？
A. 1次及以下
B. 2-4次
C. 5-8次
D. 9-12次
E. 12次以上
*
32.
您通常的购买场景是？（可多选）
【多选题】
A. 线下门店到店购买
B. 外卖平台下单
C. 团购/套餐购买
D. 企业/活动定制
E. 其他
*
33.
您最常购买的产品品类是？（可多选）
【多选题】
A. 原叶鲜奶茶
B. 果茶
C. 纯茶
D. 咖啡/特调
E. 周边产品
F. 其他
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34.
您对霸王茶姬的产品口味满意度
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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35.
您对产品的新鲜度与用料品质满意度
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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36.
您对产品的价格合理性满意度
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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37.
您对门店的环境整洁度满意度
很不满意
很满意
1
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4
5
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38.
您对门店的出餐效率满意度
很不满意
很满意
1
2
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4
5
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39.
您对员工的服务态度与专业度满意度
很不满意
很满意
1
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4
5
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40.
您对线上点单（小程序/外卖）的便捷性满意度
很不满意
很满意
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4
5
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41.
您对品牌的营销活动（联名、优惠、会员日）满意度
很不满意
很满意
1
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4
5
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42.
您对品牌的会员体系（积分、权益、储值福利）满意度
很不满意
很满意
1
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4
5
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43.
您对品牌的售后问题处理效率满意度
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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44.
您对品牌的环保包装（可降解、减塑、回收）满意度
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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45.
您对霸王茶姬的整体满意度
很不满意
很满意
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