问卷发布者还未购买企业标准版或企业标准版已到期，此问卷暂时不能被填写！

百姓药房顾客价值与满意度调查问卷

尊敬的顾客：

您好！感谢您选择百姓药房。我们正在进行一项关于药店顾客价值的学术研究，旨在了解您对本药房的真实感受和评价，以便我们改进服务、为您创造更好的购药体验。

本问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人隐私。整个问卷大约需要3-5分钟完成。答案没有对错之分，请您根据实际体验放心填写。

衷心感谢您的支持与配合！
第一部分:购药行为与基本情况
*
1.
您通常多久在百姓药房购药一次?
A.每周1次及以上
B.每2-3周1次
C.每月1次
D.每2-3个月1次
E.半年以上1次或不固定
*
2.
您通常在百姓药房购买哪些类型的商品?【多选题】
A.处方药
B.非处方药(OTC)
C.中药/中成药
D.医疗器械(血压计、血糖仪等)
·E.保健品/营养品
·F.个人护理/日化用品
·G.其他(请注明:
*
3.
您通常因为什么原因选择百姓药房?【多选题】
A.离家/单位近,方便
B.药品价格实惠
C.药品质量有保障
D.药师专业,服务好
E.品种齐全,能买到需要的药。
F.会员优惠/积分活动
G.家人/朋友推荐
H.其他(请注明:
第二部分:顾客价值感知评价
请您根据在百姓药房的实际体验,对以下各题项进行评价。采用5分制:
1分=很不同意
2分=不同意
3分=一般
4分=同意
5分=很同意
*
4.
功能价值
很不同意不同意一般同意很同意
我认为百姓药房的药品质量有保障，可以放心购买
我认为百姓药房的药品质量有保障，可以放心购买
我认为百姓药房的药品价格合理，性价比高 
我认为百姓药房的药品价格合理，性价比高 
百姓药房的药品品种齐全，我能买到需要的药品
百姓药房的药品品种齐全，我能买到需要的药品
百姓药房的地理位置方便，容易到达
百姓药房的地理位置方便，容易到达
百姓药房的营业时间合理（包括夜间/节假日服务），方便我购药
百姓药房的营业时间合理（包括夜间/节假日服务），方便我购药
百姓药房的结账/取药流程快捷，不需要长时间等待
百姓药房的结账/取药流程快捷，不需要长时间等待
百姓药房的药师能够提供专业的用药指导和建议 
百姓药房的药师能够提供专业的用药指导和建议 
百姓药房的药师会主动提醒用药注意事项（如禁忌、副作用等）
百姓药房的药师会主动提醒用药注意事项（如禁忌、副作用等）
*
5.
情感价值
很不同意不同意一般同意很同意
在百姓药房购药让我感到安心和放心
在百姓药房购药让我感到安心和放心
我认为百姓药房是一家值得信赖的药店 
我认为百姓药房是一家值得信赖的药店 
百姓药房的店员态度亲切，让我感到被尊重 
百姓药房的店员态度亲切，让我感到被尊重 
百姓药房的店员会真诚关心我的健康状况，而不仅仅是卖药
百姓药房的店员会真诚关心我的健康状况，而不仅仅是卖药
百姓药房的环境整洁舒适，让我感到愉悦 
百姓药房的环境整洁舒适，让我感到愉悦 
*
6.
社会价值
很不同意不同意一般同意很同意
 在我的社区/朋友圈中，百姓药房的口碑很好
 在我的社区/朋友圈中，百姓药房的口碑很好
我的家人认可我选择在百姓药房购药
我的家人认可我选择在百姓药房购药
在百姓药房购药让我觉得是一个明智的选择 
在百姓药房购药让我觉得是一个明智的选择 
*
7.
条件价值
很不同意不同意一般同意很同意
在百姓药房购药过程中，我能学到有用的健康知识
在百姓药房购药过程中，我能学到有用的健康知识
 百姓药房的药师/店员会向我讲解药品的正确用法和注意事项 
 百姓药房的药师/店员会向我讲解药品的正确用法和注意事项 
百姓药房提供的健康资讯（如宣传单、公众号内容）对我有帮助
百姓药房提供的健康资讯（如宣传单、公众号内容）对我有帮助
在百姓药房的建议下，我更加了解如何预防和管理疾病 
在百姓药房的建议下，我更加了解如何预防和管理疾病 
*
8.
条件价值
很不同意不同意一般同意很同意
百姓药房的会员折扣/积分活动很有吸引力
百姓药房的会员折扣/积分活动很有吸引力
百姓药房的促销活动（如满减、赠品）让我感到实惠
百姓药房的促销活动（如满减、赠品）让我感到实惠
在特殊时期（如流感季、疫情期间），百姓药房能够提供及时的药品和服务 
在特殊时期（如流感季、疫情期间），百姓药房能够提供及时的药品和服务 
当我有紧急用药需求时，百姓药房能够快速响应（如夜间购药、紧急送药） 
当我有紧急用药需求时，百姓药房能够快速响应（如夜间购药、紧急送药） 
第三部分：顾客满意度与忠诚度
*
9.
总体而言，您对百姓药房的满意程度如何？
A. 非常不满意
B. 比较不满意
C. 一般
D. 比较满意
E. 非常满意
*
10.
您是否愿意在未来继续选择百姓药房购药？
A. 非常不愿愿意
B. 比较不愿意
C. 不确定
D. 比较愿意
E. 非常愿意
*
11.
您是否愿意向家人、朋友或邻居推荐百姓药房？
A. 非常不愿意
B. 比较不愿意
C. 不确定
D. 比较愿意
E. 非常愿意
*
12.
如果百姓药房的价格略高于其他药店（5%以内），您是否仍然愿意选择百姓药房？
A. 非常不愿意
B. 比较不愿意
C. 不确定
D. 比较愿意
E. 非常愿意
第四部分：人口统计学信息
*
13.
您的性别：
男
女
*
14.
您的年龄段：
18岁以下
18~30
31~45
46~60
60以上
*
15.
您的教育程度
初中及以下
高中/中专
大专/本科
硕士及以上
*
16.
您目前从事的职业：
企事业单位员工
自由职业
离休/退休
学生
其他
*
17.
您是否有慢性疾病需要长期用药？（如高血压、糖尿病等）
是
否
问卷星提供技术支持
举报