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基于员工视角下全季酒店员工服务质量调查
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1.
当我工作表现出色时，酒店会给予相应的奖励。
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很符合
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2.
我觉得酒店的奖励制度是公平公正的
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很符合
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3.
酒店的惩罚措施合理，不会让我感到不公平
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4.
我的付出与回报是相匹配的
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5.
酒店的奖惩制度很透明，我知道什么行为会受到奖励或惩罚
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6.
我熟悉全季酒店的各项服务流程和标准
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7.
我掌握了岗位所需的专业技能
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8.
我能熟练处理客人的常规需求和问题
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9.
我认同全季“东方美学，适度生活”的品牌理念。
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10.
我觉得为客人提供好服务是我应该做的本分
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11.
工作中，我始终保持积极乐观的心态
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12.
我认为自己适合做酒店行业
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13.
我觉得自己的性格适合在全季酒店工作
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14.
我会为自己是全季酒店的一员感到自豪
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15.
我严格按照酒店的sop为客人服务
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16.
我总能完成岗位要求的各项工作任务
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17.
我确保自己的工作符合酒店的服务质量标准
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18.
我会主动询问客人是否有额外的需求
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19.
看到客人需要帮助，即使不是我负责的范围，我也会主动上前
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20.
我会主动为客人提供超出他们预期的帮助
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21.
当客人遇到问题时，我愿意多花时间想解决办法
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22.
总体来说，我觉得自己的服务质量很好
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23.
我相信大多数客人对我的服务是满意的
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24.
我的服务基本符合全季酒店对员工的要求
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25.
您的岗位
前厅部
客房部
餐饮部
安全部
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26.
您的工龄
3个月以下
3~6个月
6个月~1年
1~3年
3年以上
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27.
您的年龄
20岁以下
20~25岁
26~30岁
31~40岁
40岁以上
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28.
您的性别
女
男
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29.
您的学历
初中及以下
高中
大专
本科及以上
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