患者护理服务体验与满意度调查问卷（儿科片区）

尊敬的病友：

您好！为了更好地了解您在我院接受护理服务过程中的真实感受，持续提升护理服务质量，我们特开展此次问卷调查。请您根据实际体验，如实填写以下内容。感谢您的支持与配合！

敬祝，早日康复！
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1.
您所在的科室
儿科综合
儿科呼吸
新生儿科
儿科血液
儿科ICU
儿童肾脏风湿科
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2.
护士在服务过程中始终保持真诚的微笑
非常不认可
不太认可
一般
比较认可
非常认可
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3.
护士的表情自然、友善，不显得敷衍或冷漠
非常不认可
不太认可
一般
比较认可
非常认可
*
4.
护士在与我交流时，能感受到她的关心和耐心
非常不认可
不太认可
一般
比较认可
非常认可
*
5.
护士能主动问候我，语气温和、态度亲切
非常不认可
不太认可
一般
比较认可
非常认可
*
6.
护士能耐心倾听我的诉求，不随意打断我
非常不认可
不太认可
一般
比较认可
非常认可
*
7.
护士能清晰、通俗地解答我的疑问
非常不认可
不太认可
一般
比较认可
非常认可
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8.
护士在我情绪激动时，能理解和安抚我
非常不认可
不太认可
一般
比较认可
非常认可
*
9.
护士能主动询问我的需求，并提供帮助
非常不认可
不太认可
一般
比较认可
非常认可
*
10.
护士能在我需要帮助时，快速响应并主动上前
非常不及时
不太及时
一般
比较及时
非常及时
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11.
护士能清晰告知就诊流程，减少我等待时间
非常不仔细
不太仔细
一般
比较仔细
非常仔细
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12.
护士能一次性讲清楚我需要了解的事项，避免反复询问
非常不清楚
不太清楚
一般
比较清楚
非常清楚
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13.
护士能在我离院时表达感谢并目送我离开
非常不认可
不太认可
一般
比较认可
非常认可
*
14.
护士能在我需要时提供搀扶、引导等主动帮助
非常不认可
不太认可
一般
比较认可
非常认可
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15.
护士能在我紧张或不适时给予安慰和鼓励
非常不认可
不太认可
一般
比较认可
非常认可
*
16.
护士能关注到我的特殊需求并提供个性化服务
非常不认可
不太认可
一般
比较认可
非常认可
*
17.
护士在我出院时能详细叮嘱注意事项，体现关怀
非常不认可
不太认可
一般
比较认可
非常认可
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18.
护士着装整洁、仪容仪表得体，给人专业感
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
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19.
护士在操作前能告知我即将进行的操作和注意事项
非常不认可
不太认可
一般
比较认可
非常认可
*
20.
护士在操作过程中动作轻柔，关注我的感受
非常不认可
不太认可
一般
比较认可
非常认可
*
21.
护士能保护我的隐私，避免不必要的暴露
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
22.
我对本次住院/就诊期间的护理服务整体满意
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
*
23.
我愿意向亲友推荐本院的护理服务
非常不愿意
不太愿意
一般
比较愿意
非常愿意
24.
您对护理服务还有哪些具体的建议或表扬?（开放式提问）
问卷星提供技术支持
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