调查问卷（综治中心）

您好！为深入了解综治中心在物业纠纷调解机制衔接中的实际作用与困难，特开展本次调查。本问卷匿名填写，仅用于政策研究，感谢您的真实反馈
*
1.
您的岗位类别：
窗口受理/咨询
案件分流/调度
调解组织管理
司法确认对接
跟踪督办/回访
其他
*
2.
您在综治中心工作的时长：
不足半年
半年至1年
1年至3年
3年以上
*
3.
当事人到综治中心反映物业纠纷时，最常见的诉求类型是：（   ）【请选择3项】
物业费欠缴
服务不达标/质价不符
公共收益（广告、停车费）分配
维修资金使用
业委会自治问题
邻里漏水/侵权纠纷
其他
*
4.
从当事人登记到案件分流至调解组织或职能部门，通常需要多长时间？
当场分流
半天内
1天内
2-3天
一周以上
*
5.
您认为目前案件分流的标准是否清晰、可操作？
很清晰，有书面指引
基本清晰，但有模糊地带
比较模糊，主要凭经验
没有明确标准，随意性较大
*
6.
在“五办”模式（接办、交办、代办、商办、督办）中，您认为哪个环节最需要改进？（可多选）【多选题】
接办（登记受理）
交办（分流派单）
代办（全程跟踪）
商办（联合调处）
督办（监督落实）
都比较顺畅
*
7.
您日常工作中使用哪些信息化平台？（可多选）【多选题】
综治网格化信息系统
人民法院调解平台
内蒙古公共法律服务一体化平台
“总对总”在线诉调对接平台
其他
基本不用
*
8.
您在使用上述平台时遇到的主要问题是：（可多选）【多选题】
不同平台数据不互通，需重复录入
系统操作复杂，学习成本高
系统稳定性差，卡顿或丢数据
平台功能与实际工作需求不匹配
没有明显问题
*
9.
综治中心与法院、住建局、街道社区之间，您认为信息共享和案件流转的顺畅程度如何？
非常顺畅
比较顺畅，偶尔有卡顿
一般，经常需要人工协调
不顺畅，各自为政
不清楚
*
10.
调解成功的物业纠纷案件，综治中心是否有跟踪回访机制？
有，全部跟踪并记录履行情况
有，但只跟踪部分案件
偶尔回访
没有跟踪
*
11.
调解成功的案件，当事人申请司法确认的比例大约是多少？
80%以上
50%-80%
20%-50%
20%以下
不清楚
*
12.
您认为当事人不申请司法确认的主要原因是什么？（可多选）【多选题】
不知道可以申请
认为没必要，当场履行了
流程麻烦，嫌费事
调解员未主动引导
担心法院审查不通过
其他
*
13.
您在工作中遇到最棘手的物业纠纷类型是：（单选）
物业费欠缴且业主对抗情绪强烈
服务标准模糊，难以评判
公共收益分配账目不清
维修资金使用分歧
历史遗留问题（如开发商遗留质量缺陷）
其他
*
14.
您认为目前制约综治中心更好化解物业纠纷的最主要因素是：（单选）
调解员专业能力不足
多部门协同机制不顺畅
信息化平台支撑不够
调解经费或补贴不足
调解协议缺乏强制执行力
其他
*
15.
如果对综治中心的物业纠纷化解工作进行改进，您最希望优先加强哪一项？（单选）
细化案件分流标准
建立与法院的司法确认绿色通道
打通各部门信息平台，实现数据共享
增加专职调解员并提高补贴
对调解成功的案件加强履行跟踪
其他
*
16.
您对完善综治中心物业纠纷化解机制还有什么具体建议或希望反映的问题？（问答题）
问卷星提供技术支持
举报