亚朵连锁酒店服务质量调查问卷

尊敬的女士/先生：
您好！我正在进行一项关于亚朵连锁酒店服务质量的学术研究。本问卷旨在了解您对亚朵酒店的真实感受，您的回答将匿名处理，仅用于学术研究。感谢您的宝贵时间与支持！
一、基本信息
*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年龄段：
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
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3.
您的职业：
学生
企业职员
公务员/事业单位
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他
*
4.
您入住亚朵酒店的频率是：
首次入住
偶尔入住（1-2次/年）
经常入住（3-5次/年）
频繁入住（6次以上/年）
*
5.
您本次入住的主要目的是：
商务出差
休闲旅游
探亲访友
其他
二、服务质量感知评价（SERVQUAL量表）
请根据实际入住体验打分：1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意
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6.
【有形性：硬件设施与环境】
很不满意不满意一般满意很满意
酒店的环境氛围（如大堂竹居、摄影作品展示）具有独特的文化格调
酒店的环境氛围（如大堂竹居、摄影作品展示）具有独特的文化格调
客房硬件设施（如记忆棉枕头、深睡床垫）舒适且完好
客房硬件设施（如记忆棉枕头、深睡床垫）舒适且完好
酒店的环境卫生状况保持良好（如无异味、无灰尘）
酒店的环境卫生状况保持良好（如无异味、无灰尘）
员工的仪表仪容整洁得体，符合酒店形象
员工的仪表仪容整洁得体，符合酒店形象
*
7.
【可靠性：服务承诺与准确性】
很不满意不满意一般满意很满意
酒店能准确无误地办理入住、退房等手续
酒店能准确无误地办理入住、退房等手续
酒店承诺的服务项目（如奉茶、深夜粥到）都能按时提供
酒店承诺的服务项目（如奉茶、深夜粥到）都能按时提供
当您遇到问题求助时，酒店能可靠地为您解决
当您遇到问题求助时，酒店能可靠地为您解决
酒店提供的服务账单与记录准确无误
酒店提供的服务账单与记录准确无误
*
8.
【响应性：服务效率与及时性】
很不满意不满意一般满意很满意
员工对您的服务请求能够做出迅速回应
员工对您的服务请求能够做出迅速回应
员工能主动察觉并提供帮助，而非被动等待
员工能主动察觉并提供帮助，而非被动等待
酒店提供的服务流程简便，不浪费时间
酒店提供的服务流程简便，不浪费时间
即使在忙碌时段，员工也能保持高效的服务状态
即使在忙碌时段，员工也能保持高效的服务状态
*
9.
【保证性：专业能力与安全感】
很不满意不满意一般满意很满意
员工具备充足的专业知识，能准确回答您的提问
员工具备充足的专业知识，能准确回答您的提问
您在酒店内感到人身与财产安全有保障
您在酒店内感到人身与财产安全有保障
员工的服务态度热情、礼貌，让人感到被尊重
员工的服务态度热情、礼貌，让人感到被尊重
员工能够妥善处理突发状况或投诉
员工能够妥善处理突发状况或投诉
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10.
【移情性：个性化关怀与情感】
很不满意不满意一般满意很满意
员工能关注并满足您的个性化需求（如特殊饮食、房间偏好）
员工能关注并满足您的个性化需求（如特殊饮食、房间偏好）
酒店服务让您感受到了“邻里般”的温暖与关怀
酒店服务让您感受到了“邻里般”的温暖与关怀
酒店的经营时间与服务项目安排充分考虑了客人的便利性
酒店的经营时间与服务项目安排充分考虑了客人的便利性
员工能站在您的角度思考，提供贴心的建议
员工能站在您的角度思考，提供贴心的建议
三、客户满意度与忠诚度
*
11.
您对亚朵酒店的整体服务质量满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
12.
与您入住前的期望相比，亚朵酒店的实际服务表现如何？
远低于预期
低于预期
符合预期
高于预期
远高于预期
*
13.
与其他同价位品牌酒店相比，您认为亚朵酒店的服务水平如何？
差很多
稍差
差不多
稍好
好很多
*
14.
未来您是否愿意再次选择入住亚朵酒店？
肯定不会
可能不会
不确定
可能会
肯定会
*
15.
您是否愿意向亲朋好友推荐亚朵酒店？
肯定不会
可能不会
可能会
肯定会
四、开放式建议
*
16.
您认为亚朵连锁酒店在服务方面还有哪些需要改进的地方？（例如：入住办理速度、隔音效果、早餐种类、会员权益等）”
五、结束语
非常感谢您的配合与支持！您的宝贵意见是本研究的重要数据来源，也将为亚朵酒店服务质量的提升提供有力参考。
祝您旅途愉快，万事顺意！
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