大学生网购服装试错消费、退货行为与平台优化调查研究

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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年纪
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
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3.
您每月可支配生活费
1000元及以下
1001-1500元
1501-2000元
2001-3000元
3000元以上
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4.
您每月网购服装的消费金额
0元
1-100元
101-300元
301-500元
500元以上
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5.
您网购服装的主要渠道【多选题】
天猫或淘宝
京东
拼多多
抖音电商
小红书商城
唯品会
得物
其他
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6.
您网购时，是否为了挑选最合适的尺码/款式，依次下单多件同款/同类商品
每次都会
经常（70%以上订单）
偶尔（30%-70%订单）
很少（30%以下订单）
从不
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7.
您此类多件下单的行为，核心目的是【多选题】
试尺码，留合适的，退回其余
试版型面料选上身效果最好的
当心退换货麻烦，多囤备用
凑满减/优惠，后续退掉不需要的
试颜色，挑最心仪的一款
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8.
您网购服装时，最担心的试错问题【多选题】
尺码不符，偏大/偏小
面料/质感与图片描述差距大
版型显胖/不合身
颜色色差严重
做工粗糙（线头开线等）
无实物参考，风格不匹配自身
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9.
您近半年网购服装的退货频率
无退货记录
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
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10.
您网购服装退货的主要原因（商家、平台）【多选题】
尺码不合适，店铺尺码差异大
商家过度修图，滤镜过重，面料/质感差与描述不符
版型不合身，上身效果差
做工瑕疵
物流慢，收到后不需要了
多件试穿后只留最优
冲动消费下单后后悔
收到破损/脏污商品
网红款爆款同质化严重，版型抄袭，不贴合人体
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11.
您认为自身导致试错的主观原因【多选题】
冲动消费跟风买爆款网红款，未仔细核对信息
对自身身材，尺码风格判断不准确
受直播短视频氛围影响仓促下单
贪图低价忽略店铺品质与评价
为抗真实买家秀追平，请参考商家图
出去拍照/出门，结束后退回
其他
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12.
遇到服装试错问题时处理方式
立即申请无理由退货退
申请换货
联系商家补偿后自留
闲置不穿
低价转卖/赠送
勉强穿着
直接丢弃
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13.
您认为当前网购平台的服装类试错辅助服务（如尺码推荐、面料展示）完善程度
非常完善
比较完善
一般
不太完善
非常不完善
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14.
您常用的平台是否提供一下试错/退货相关服务【多选题】
运费险
七天无理由退货
虚拟试衣间（上传照片试穿）
精准尺码推荐（如身高体重匹配）
面料小样申领
无理由换货（免运费）
未提供以上服务
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15.
您希望平台/商家优化服装服务模块【多选题】
强制规范商家图片，禁止过度修图，要求实拍无滤镜
统一服装尺码标准，建立全平台通用尺码库
完善商品信息披露，强制标注面料版型，尺寸瑕疵说明
升级AI虚拟试穿，身材匹配，智能推荐功能
强化平台质检上线官方质检正品保障标识
简化退换货流程，提高上门取件效率，全覆盖运费险
优化评价体系，屏蔽刷好评，展示真实买家秀与追评
其他
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16.
你因女装试错，每月平均产生的经济损失（闲置、折价、自付运费等）
无损失
50元以内
51-100
101-200
200以上
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17.
您如何看待多件下单？试穿则优留购的是错消费行为。
合理，是消费者的正当权益
可以理解，但因适度避免浪费
不太合理，增加商家和平台负担
不赞同，属于恶意退货
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18.
对于网购服装的试错消费、退货服务及平台优化，您是否有其他补充建议？
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