湖南海纳明人华容农商行项目满意度调查问卷

尊敬的各位网点行长：
湖南海纳明人公司始终秉持专业项目管理理念，深耕银行驻点服务场景，持续为贵行创造价值。为精准了解驻点柜员的服务表现与项目管理效果，进一步优化服务流程、提升柜面服务质量，我司特开展本次项目满意度调研。您的每一条意见与建议，都是我们改进服务的重要依据，将激励我们不断完善管理，为贵行提供更贴合网点需求、更高效合规的驻点服务。
                                                                                                               感谢您一直以来对海纳明人的信任与大力支持！
行属：农村商业银行
客户名称：华容农商银行
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1.
支行/分理处名称
评分模块（请在您认为与实际情况最为符合的位置选择对应的分数）
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2.
职业素养
0分1分2分3分4分5分
海纳明人驻点柜员的形象气质是否符合银行柜面服务要求，在客户服务中是否具备良好的亲和力
海纳明人驻点柜员的形象气质是否符合银行柜面服务要求，在客户服务中是否具备良好的亲和力
海纳明人驻点柜员的日常柜面服务礼仪（着装规范、服务用语、标准化操作动作、精神状态等）是否符合银行要求
海纳明人驻点柜员的日常柜面服务礼仪（着装规范、服务用语、标准化操作动作、精神状态等）是否符合银行要求
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3.
工作态度
0分1分2分3分4分5分
海纳明人驻点柜员是否具备良好的工作态度，能主动、负责地完成柜面业务办理、凭证整理、客户服务等岗位职责范围内的各项工作？
海纳明人驻点柜员是否具备良好的工作态度，能主动、负责地完成柜面业务办理、凭证整理、客户服务等岗位职责范围内的各项工作？
海纳明人驻点柜员在网点考勤管理、柜面岗位纪律遵守方面的表现如何？
海纳明人驻点柜员在网点考勤管理、柜面岗位纪律遵守方面的表现如何？
海纳明人驻点柜员是否积极参与网点晨会、夕会，以及柜面业务、合规操作相关的各项培训？
海纳明人驻点柜员是否积极参与网点晨会、夕会，以及柜面业务、合规操作相关的各项培训？
海纳明人驻点柜员是否主动学习，并能快速掌握柜面业务流程、产品知识与合规操作规范？
海纳明人驻点柜员是否主动学习，并能快速掌握柜面业务流程、产品知识与合规操作规范？
海纳明人驻点柜员在日常工作中，能否与网点其他岗位（如大堂经理、理财经理、运营主管）做好协同配合，保障业务高效流转？
海纳明人驻点柜员在日常工作中，能否与网点其他岗位（如大堂经理、理财经理、运营主管）做好协同配合，保障业务高效流转？
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4.
岗位职责
0分1分2分3分4分5分
柜面环境与合规管理：员工是否能保持柜面整洁、凭证 / 设备摆放规范，严格执行合规操作要求
柜面环境与合规管理：员工是否能保持柜面整洁、凭证 / 设备摆放规范，严格执行合规操作要求
员工是否能主动引导可分流业务至自助设备办理，配合网点降柜增机、提升业务效率
员工是否能主动引导可分流业务至自助设备办理，配合网点降柜增机、提升业务效率
员工是否能耐心解答客户业务咨询，高效协助客户解决业务办理中的问题
员工是否能耐心解答客户业务咨询，高效协助客户解决业务办理中的问题
员工是否能在业务办理中有效识别优质客户，并合规推介适配的金融产品
员工是否能在业务办理中有效识别优质客户，并合规推介适配的金融产品
员工是否能主动配合网点营销活动，在合规范围内完成产品推介、客户转介等营销动作
员工是否能主动配合网点营销活动，在合规范围内完成产品推介、客户转介等营销动作
员工的柜面服务与营销行为，是否对网点存款、理财、手机银行等核心业务指标产生正向助力
员工的柜面服务与营销行为，是否对网点存款、理财、手机银行等核心业务指标产生正向助力
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5.
其他
0分1分2分3分4分5分
驻点柜员在提升柜面业务办理效率、保障服务连续性、支撑网点整体服务水平方面的作用如何
驻点柜员在提升柜面业务办理效率、保障服务连续性、支撑网点整体服务水平方面的作用如何
您日常了解到，客户对驻点柜员的服务态度、业务办理专业性、问题解决能力的评价如何
您日常了解到，客户对驻点柜员的服务态度、业务办理专业性、问题解决能力的评价如何
海纳明人针对柜员的绩效考核、日常管理，在提升柜面服务质量、业务办理规范性上的效果如何
海纳明人针对柜员的绩效考核、日常管理，在提升柜面服务质量、业务办理规范性上的效果如何
您对海纳明人组织的柜员入职培训、在职业务培训的安排、课程内容（如柜面操作、合规知识、业务技能）评价如何
您对海纳明人组织的柜员入职培训、在职业务培训的安排、课程内容（如柜面操作、合规知识、业务技能）评价如何
您对海纳明人项目管理人员在驻点柜员的日常沟通、问题协调、员工关怀及突发情况处理方面的工作评价如何
您对海纳明人项目管理人员在驻点柜员的日常沟通、问题协调、员工关怀及突发情况处理方面的工作评价如何
海纳明人对于驻点柜员请假、离职后的人员补充安排，是否能及时保障网点柜面服务连续性
海纳明人对于驻点柜员请假、离职后的人员补充安排，是否能及时保障网点柜面服务连续性
海纳明人驻点柜员的整体稳定性（流失率、在岗时长），能否满足网点柜面业务连续性与服务质量的要求
海纳明人驻点柜员的整体稳定性（流失率、在岗时长），能否满足网点柜面业务连续性与服务质量的要求
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6.
您认为海纳明人员工对公司的归属感
很强
比较强
一般
弱
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7.
归属感原因【多选题】
薪酬福利
企业文化
职业发展通道
员工关怀
其他
选择模块（此模块的内容也非常重要，您的反馈会有利于我们了解您对我们工作的感受和期望，改进产品、服务及管理，为您提供更加优质的服务）
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8.
项目服务体验
是否
您是否了解海纳明人针对驻点柜员的培训、巡查等管理措施？项目管理人员是否与您保持了有效沟通？
您是否了解海纳明人针对驻点柜员的培训、巡查等管理措施？项目管理人员是否与您保持了有效沟通？
当驻点柜员相关的业务、管理问题出现时，您与海纳明人的沟通渠道是否通畅，是否清楚对接人及处理路径？
当驻点柜员相关的业务、管理问题出现时，您与海纳明人的沟通渠道是否通畅，是否清楚对接人及处理路径？
海纳明人运营主管针对驻点柜员的日常网点走访、服务巡查的频次与效果，是否能有效支撑柜面服务质量？
海纳明人运营主管针对驻点柜员的日常网点走访、服务巡查的频次与效果，是否能有效支撑柜面服务质量？
海纳明人管理团队在处理驻点柜员相关的业务、人员、合规问题时，响应速度与解决效果如何？
海纳明人管理团队在处理驻点柜员相关的业务、人员、合规问题时，响应速度与解决效果如何？
您对本次柜员服务外包项目的费用结构、结算方式是否清晰了解？
您对本次柜员服务外包项目的费用结构、结算方式是否清晰了解？
相较于传统劳务派遣模式，您认为海纳明人针对驻点柜员的管理模式是否更具优势？
相较于传统劳务派遣模式，您认为海纳明人针对驻点柜员的管理模式是否更具优势？
海纳明人对驻点柜员服务中的操作风险、合规风险、人员风险等的防范与管控能力如何？
海纳明人对驻点柜员服务中的操作风险、合规风险、人员风险等的防范与管控能力如何？
您认为海纳明人在依法合规经营、以及驻点柜员的柜面操作合规管理方面表现如何？
您认为海纳明人在依法合规经营、以及驻点柜员的柜面操作合规管理方面表现如何？
将柜面柜员服务外包给海纳明人，是否帮助网点降低了人员管理、招聘培训等综合管理成本？
将柜面柜员服务外包给海纳明人，是否帮助网点降低了人员管理、招聘培训等综合管理成本？
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9.
您认为海纳明人的项目管理人员，在驻点柜员的管理支持、问题协调、网点服务配合等方面，还有哪些需要提升的地方？
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10.
您认为海纳明人驻点柜员，在柜面客户识别、合规产品推介、网点营销活动配合等方面，还有哪些地方需要提升？
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11.
您对海纳明人驻点柜员服务及项目管理工作，未来有哪些建议和期望？
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12.
请填写您的联系方式，以便我们在工作中及时能与您取得联系
部门
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职务
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日期
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联系方式
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