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京东物流服务满意度与改进建议调查问卷
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尊敬的京东用户，您好！为了不断提升京东物流的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的意见对我们非常重要，请根据您的实际体验和感受如实作答。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与合作！
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄段
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
*
3.
您最近一次使用京东物流的时间
1周内
1-2周前
2-4周前
1-3个月前
3个月以上
*
4.
您本次使用京东物流的订单类型
京东自营商品
第三方卖家商品（京东配送）
第三方卖家商品（第三方配送）
*
5.
您本次京东物流订单的收货城市
*
6.
您选择京东物流的主要原因
配送速度快
配送员服务态度好
物流信息更新及时准确
包装完好
价格合理
其他
*
7.
请对本次京东物流服务的以下方面进行满意度评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
1分-非常不满意
2分-不满意
3分-一般
4分-满意
5分-非常满意
配送速度
配送速度
配送员服务态度
配送员服务态度
物流信息更新及时性
物流信息更新及时性
物流信息准确性
物流信息准确性
商品包装完好程度
商品包装完好程度
配送员着装规范性
配送员着装规范性
配送员送货上门服务
配送员送货上门服务
*
8.
请对京东物流以下附加服务的体验进行评价（1分表示非常不满意，5分表示非常满意，如未体验可选择N/A）
1分-非常不满意
2分-不满意
3分-一般
4分-满意
5分-非常满意
N/A-未体验
预约配送服务
预约配送服务
上门取件服务（如需退换货）
上门取件服务（如需退换货）
代收点服务（如有使用）
代收点服务（如有使用）
智能柜服务（如有使用）
智能柜服务（如有使用）
*
9.
您向朋友或同事推荐京东物流的可能性有多大？（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
10.
总体来说，您对本次京东物流服务的满意程度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
11.
在本次物流服务过程中，您遇到过哪些问题（如无问题可跳过此题）
【多选题】
配送延迟
商品损坏
配送错误
物流信息缺失或错误
配送员服务态度差
包装破损
其他
*
12.
如果您在上一题中选择了遇到的问题，请具体描述一下情况。
*
13.
您认为京东物流在哪些方面有待改进
【多选题】
配送速度
配送员服务水平
物流信息透明度
包装质量
配送灵活性（如指定时间）
增值服务多样性
其他
*
14.
对于京东物流未来的发展，您还有哪些宝贵的改进建议？
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