大学图书馆数字化转型用户满意度调查报告

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1.
您的年级：
大一
大二
大三
大四
硕士研究生
博士研究生
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2.
您的性别：
男
女
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3.
您平均每周去图书馆的次数：
0-2次
3-5次
6次以上
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4.
您使用过以下哪些图书馆数字化服务？（可多选）【多选题】
座位预约系统
线上图书借阅/续借
自助借还书机
自助打印/复印设备
数字资源平台（知网、万方等）
移动图书馆APP/微信公众号
其他：
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5.
您最常使用的数字化服务是：
座位预约系统
线上图书借阅/续借
自助借还书机
其他：
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6.
您使用图书馆数字化服务的频率：
每天都用
每周3-5次
每周1-2次
偶尔使用
几乎不用
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7.
您对图书馆座位预约系统的整体满意度是：
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没有使用过
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8.
 在使用座位预约系统时，您遇到过以下哪些问题？（可多选）【多选题】
预约不到想要的座位
预约成功后到馆却发现座位被占
系统卡顿或无法登录
预约流程复杂
暂离时间规定不合理
违规处罚过于严格
其他：
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9.
您认为目前的座位预约规则（预约时长、暂离时间、违规处理）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
不了解
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10.
 您对线上图书借阅/续借服务的满意度是：
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没有使用过
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11.
 在使用线上借阅服务时，您遇到过以下哪些问题？（可多选）【多选题】
检索功能不好用
图书信息不准确
借阅流程复杂
续借操作不便
系统响应慢
其他：
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12.
您对自助借还书机的满意度是：
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没有使用过
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13.
 在使用自助设备时，您遇到过以下哪些问题？（可多选）【多选题】
设备故障
操作指引不清晰
借还书失败
排队时间过长
其他：
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14.
您对数字资源平台（知网、万方等）的满意度是：
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
没有使用过
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15.
您认为数字资源平台存在哪些问题？（可多选）【多选题】
资源种类不够丰富
检索功能不好用
校外访问不便
下载速度慢
其他：
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16.
您是否观察到以下现象？（可多选）【多选题】
有人预约座位但长时间不来使用
有人使用抢座软件
有人违规转让预约座位
有人预约后短暂签到便离开
其他：
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17.
您认为上述现象是否普遍？
非常普遍
比较普遍
一般
不太普遍
没有观察到
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18.
您认为图书馆数字化服务存在的主要问题是？（可多选）【多选题】
系统不稳定，经常出故障
规则太死板，不够灵活
操作流程复杂，不好用
出了问题找不到人反馈
图书馆与技术部门互相推诿
学生意见得不到回应
其他：
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19.
您是否向图书馆反馈过数字化服务的使用意见或建议？
经常反馈
偶尔反馈
想过但没反馈
从未反馈
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20.
 您一般通过什么渠道反馈意见？（可多选）【多选题】
图书馆意见箱
线上反馈平台
向工作人员直接反映
通过学生会反映
没有反馈渠道
其他：
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21.
 您对图书馆数字化服务的改进建议，通常能得到回应吗？
总是能得到回应
有时能得到回应
很少得到回应
从未得到回应
没有反馈过
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22.
如果图书馆组织学生参与数字化服务的监督或管理，您是否愿意参加？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
不愿意
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23.
您认为图书馆数字化服务的最大优点是什么？（可多选）【多选题】
节省时间
方便规划学习安排
资源利用透明化
减少占座纠纷
其他：
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24.
 您认为图书馆数字化服务的最大问题是什么？（可多选）【多选题】
灵活性不足
系统可靠性差
规则僵化
缺乏人性化设计
管理混乱
其他：
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25.
 您对改进图书馆数字化服务有什么具体的建议？
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