云南省面向东盟跨境电商物流服务质量评价研究

一、基本信息调查
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1.
您的性别
A、男
B、女
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2.
您的年龄
A、20 岁及以下
B、21-30 岁
C、31-40 岁
D、41-50 岁
E、51-60 岁
F、60 岁以上
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3.
您的受教育程度
A、大专以下
B、大专
C、本科
D、硕士及以上
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4.
您的职业
A、学生
B、企业 / 公司职员
C、事业单位 / 公职人员
D、个体经营者
E、退休人员
F、其他
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5.
您是否有通过云南省面向东盟跨境电商平台（涉及河口口岸物流）购物的经历
A、有
B、无
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6.
您近一年内在该类平台的购物频率
A、1 次
B、2-5 次
C、6-10 次
D、10 次以上
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7.
您是否明确知晓所购商品的物流经河口口岸运输
A、明确知晓
B、知晓但不了解具体流程
C、不知情，本次调查后知晓
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8.
您选择该类平台购物，优先考虑河口口岸物流的原因
A、运输时效快、通关便捷
B、物流成本更低
C、商品运输破损风险小
D、平台默认物流通道，无特殊考量
E、其他
二、物流服务认知调查
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9.
您在跨境购物过程中，对河口口岸相关物流服务的重视程度
A、非常重视
B、重视
C、一般重视
D、不重视
E、无所谓
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10.
河口口岸物流服务质量的好坏，是否会影响您后续选择云南省面向东盟跨境电商平台购物
A、会（直接影响购买决策）
B、可能会（作为重要参考因素）
C、不会（主要关注商品本身）
三、物流服务质量满意度评分，以下问题请您根据实际体验打分，1 分表示非常不满意，2 分表示不满意，3 分表示一般，4 分表示满意，5 分表示非常满意，请选择对应分数作答。
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11.
平台对河口口岸物流的配送方式、运费、通关时长等信息公示的充足性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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12.
所购商品从下单到河口口岸揽收的发货及时性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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13.
河口口岸报关清关流程的便捷性及耗时的合理性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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14.
物流信息对河口口岸通关进度、在途状态、预计送达时间更新的及时性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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15.
运输全程（含河口口岸环节）物流信息（如揽收、通关、配送）的准确性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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16.
商品能在平台/商家承诺的时间内（含河口口岸通关时长）送达
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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17.
商品包装适配跨境运输及河口口岸装卸要求，能有效防止破损、变形
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
*
18.
收到的商品经河口口岸运输后，质量完好无破损、渗漏、损坏
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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19.
收到的商品与订单订购的品类、规格、数量完全一致
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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20.
物流过程中未出现商品丢失、错发、漏发的情况
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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21.
平台/物流企业对河口口岸物流相关咨询（如通关、物流轨迹）回复的及时性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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22.
客服人员对河口口岸跨境物流问题解答的专业性、准确性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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23.
物流出现延迟、通关受阻等异常情况时，平台/物流企业告知的及时性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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24.
针对物流延迟、商品破损等问题，平台/物流企业处理方案的有效性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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25.
若商品存在质量/运输问题，平台提供河口口岸相关跨境退换货服务的便捷性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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26.
跨境退换货时，商品从退回至经河口口岸通关、商家签收的处理效率
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
*
27.
河口口岸物流相关费用（运费、报关费等）收取标准的透明度，无隐性收费
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
*
28.
跨境物流费用与河口口岸的运输时效、服务质量的匹配度（性价比）
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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29.
物流过程中，您的个人信息、购物信息未被泄露的安全性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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30.
平台 / 物流企业对物流丢件、破损等问题的赔偿标准合理性及赔付效率
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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31.
河口口岸物流配套的装卸、仓储、运输设备的完善性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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32.
物流配送人员的服务态度及专业性
A、1 分
B、2 分
C、3 分
D、4 分
E、5 分
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