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固体产品物流服务调研问卷
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为全面排查我司树脂、橡胶等固体产品物流运输的问题、痛点与难点，针对性优化物流配送体系、解决合作中的物流难题，特开展本次专项调研。问卷支持实名/匿名填写，所有数据仅用于公司内部服务整改优化，绝不外泄，全程填写约10分钟，恳请您客观真实反馈，感谢您的支持与配合！
一、基础信息（选填）
1.
填写方式
匿名填写
实名填写
2.
贵司主要收货运输方式
【多选题】
公路运输
水路运输
铁路运输
二、物流运输时效调研
*
3.
我司配送业务整体到货准时率情况
全部准时
偶尔延误（1-3次/半年）
经常延误
长期不准时
*
4.
物流发货响应速度（开单后安排发车的效率）
非常高效
高效
一般
低效
非常低效
*
5.
货物运输途中临时滞留、中途卡顿情况
从未出现
偶尔出现
时有发生
频繁出现
三、货物运输与包装品质调研
*
6.
产品外包装完好度，无破损、开裂、受潮情况
全部完好
偶尔破损受潮
较多破损受潮
普遍存在问题
*
7.
产品包装防护、防潮、防震措施是否适配运输场景
非常适配
适配
一般
不适配
严重不适配
*
8.
到货后货物缺件、错件、混货问题发生情况
从未出现
偶尔出现
时有发生
频繁出现
*
9.
长途运输后产品污染、变质问题控制情况
控制极好
控制良好
一般
较差
极差
四、物流对接与现场服务调研
*
10.
物流对接人员沟通效率、答疑专业度
非常专业高效
专业高效
一般
不专业、响应慢
极差
*
11.
到货司机送货配合度、卸货规范性
非常好
较好
一般
较差
很差
*
12.
货物到货前提前通知、到站对接服务情况
每次都提前告知
大部分情况告知
偶尔告知
基本不告知
*
13.
贵司是否需要我司化工物流专业人员上门对接服务（现场验货、对接物流问题、优化配送方案等）
非常需要
偶尔需要
不需要
无所谓
五、异常处理与售后保障调研
*
14.
出现物流延误、货物破损等问题后，我方响应速度
极速响应解决
响应及时
响应一般
响应迟缓
无响应
*
15.
物流问题处理结果、整改效果是否符合预期
完全符合
基本符合
一般
不符合
完全不符合
*
16.
物流问题追责、赔付、整改流程是否清晰顺畅
非常顺畅
顺畅
一般
繁琐
极其繁琐
六、整体评价与优化需求调研
*
17.
综合评价我司固体产品物流整体服务水平
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
18.
对比同行供应商，我司物流服务竞争力
优于同行
与同行持平
略差于同行
差距较大
*
19.
我司配送服务最需要优化的痛点问题
【多选题】
提升发货与运输时效
优化产品包装防护
杜绝货物破损受潮
提升物流对接服务
加快异常问题处理
规范司机卸货服务
完善到货通知机制
暂无优化需求
七、开放性建议（选填）
20.
在我司物流配送服务中，您遇到的最突出的难点、痛点问题是什么？
21.
针对我司物流服务优化、配送模式升级，您有哪些具体建议？
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