电子商务对传统零售业多维冲击下的客户体验调查问卷

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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁以上
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3.
您的职业
学生
企业职员
自由职业者
公职人员
退休人员
其他
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4.
您的月均收入
2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-8000元
8001-10000元
10000元以上
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5.
您的月均收入
2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-8000元
8001-10000元
10000元以上
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6.
您日常主要的消费渠道(可多选)【多选题】
线下传统零售店(超市、便利店、专卖店)
综合电商平台(淘宝、京东、拼多多等)
垂直电商平台(美妆、家电、服饰类专属平台等)
直播带货
社区团购
其他
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7.
您每月在电子商务平台的消费次数
一次及以下
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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8.
您每月在线下传统零售店的消费次数
1次及以下
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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9.
您选择电子商务消费的主要原因【多选题】
价格更优惠
购物便捷
无需出门
商品种类更丰富
物流便捷，送货上门
评价参考多，便于决策
促销活动多
可随时随地购物
退换货方便
其他
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10.
您选择线下传统零售店消费的主要原因(可多选)【多选题】
可现场体验，触摸商品
即时获得商品，无需等待物流
售后服务更直接
购物氛围好，可休闲娱乐
信任度更高，不易买到假货
可即时退换货，无需繁琐流程
其他
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11.
电子商务兴起后，您线下传统零售店的消费频率变化
显著减少
略有减少
基本不变
略有增加
显著增加
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12.
您认为电子商务对传统零售业的冲击程度
无冲击
轻微冲击
中等冲击
较大冲击
巨大冲击
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13.
您认为电子商务对传统零售业的主要冲击体现在哪些方面【多选题】
客流量减少
销售额下降
商品价格竞争力下降
客户流失
经营模式落后
服务体验不足
商品种类单一
其他
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14.
您认为传统零售店为应对电子商务冲击所做的改进(如线上线下融合、提升服务、优化商品等)效果如何
无改进
改进效果很差
改进效果一般
改进效果较好
改进效果很好
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15.
您是否愿意尝试传统零售店的线上服务(如线上下单，线下自提，配送到家等)
非常不愿意
不愿意
不确定
愿意
非常愿意
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16.
您认为传统零售店要提升客户体验，应对电子商务冲击，最需要改进的方面是(可多选)【多选题】
降低商品价格
丰富商品种类
提升服务质量
优化购物环境
开展线上线下融合服务
增加促销活动
提升商品质量
其他
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