盒马鲜生消费者相关调查问卷

亲爱的消费者，感谢您参加本次调查，本问卷旨在了解您对盒马鲜生服务的看法，以便我们进一步提升客户体验，您的回答将对我们优化服务非常有帮助。请根据您的实际感受填写问卷，每一项问题都没有对错之分，您的回答不会泄漏个人信息，仅用于报告分析使用，感谢您的支持与配合。
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1.
您的性别是
男
女
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2.
您的年龄是
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
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3.
您的月收入是
＜5000
5000-10000
10000-20000
20000以上
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4.
购买频率
每周≥3次
每周1-2次
每月≥1次
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5.
主要购买渠道
盒马APP
盒马门店
两者均使用
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6.
主要购买品类【最多选择3项】
蔬菜
肉类
海鲜
水果
熟食/半成品
其他___
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7.
盒马鲜生能根据销售需求及时补充生鲜库存，避免因长期存放导致的质量下降
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意


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8.
盒马鲜生的产品供需匹配合理，不会出现大量临期产品
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意


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9.
盒马鲜生采购的生鲜产品均经过严格检测，符合食品安全标准
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意


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10.
我认为盒马鲜生对上游供应商的筛选严格，能够保障原料质量的稳定
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意


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11.
盒马鲜生的生鲜加工过程符合卫生标准，不会造成二次污染
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12.
盒马鲜生的生鲜包装能有效隔绝细菌，保障产品新鲜度
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意


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13.
盒马鲜生的冷链配送能保持稳定低温，避免产品在运输中变质
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意


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14.
盒马鲜生能在承诺时间内准时送达，且包装完好无损
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意


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15.
盒马鲜生对变质/不合格产品的退货流程便捷，无需复杂审核
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16.
盒马鲜生能快速回应生鲜产品售后问题，并给出合理解决方案
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意


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17.
我相信盒马鲜生的生鲜产品追溯系统能提供安全可靠的信息
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意


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18.
我认为盒马鲜生的物流追溯信息公开透明
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意


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19.
我相信盒马鲜生在系统管理上是值得信赖的
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意


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20.
我认为盒马鲜生及供应商具备保障产品安全的专业能力
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意


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21.
若产品存在安全问题，我相信盒马鲜生及其供应商会主动召回
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意


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22.
我对盒马鲜生产品的安全状况有充足信心
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意


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23.
我相信盒马鲜生产品实际质量符合其宣传标准
非常不同意比较不同意一般比较同意非常同意


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24.
盒马鲜生供应链系统中商品溯源信息是否容易获取
非常不易比较不易一般比较容易非常容易


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25.
您认为盒马鲜生在问题产品召回的及时性上表现如何？
非常不及时不及时一般比较及时非常及时


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26.
盒马鲜生生鲜产品的质量稳定性是否影响您的信任？
严重影响比较影响一般稍微影响不影响


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27.
您认为什么因素最影响您对盒马鲜生的信任？（例如产品的计划、采购、生产、配送以及退货环节）
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28.
您希望盒马鲜生在哪些方面进行改进？（例如服务质量等）
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