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烟台市养马岛景区游客体验提升策略研究
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一、基本信息
*
1.
1. 您的性别:
男
女
*
2.
2. 您的年龄:
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
*
3.
3. 您的常住地:
烟台市本地
山东省内（烟台外）
国内其他省份
境外
*
4.
4. 您的出游方式:
独自
情侣/朋友
家庭亲子
团队/研学
其他
*
5.
5. 获知养马岛的渠道:
短视频/社交平台
亲友推荐
旅行社/OTA
官方宣传
其他
*
6.
6. 本次游览时长:
半日
1天
2天1晚
2晚及以上
*
7.
7. 游览频次:
首次
2-3次
4次及以上
二、交通出行体验
*
8.
1. 您本次进岛交通方式:
自驾
公交/客运
景区接驳车
租赁电动车/自行车
其他
*
9.
2. 对进岛交通便利性
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
10.
3. 对岛内交通（接驳/骑行/步行）
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
11.
4. 对停车场容量与秩序：
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
12.
5. 对接驳车调度、候车、运力：
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
13.
6. 交通最需改进:
预约进岛
接驳效率
停车管理
电动车租赁规范
标识引导
其他
三、游览设施与环境
*
14.
1. 对环境卫生（垃圾清运、海滩整洁）：
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
15.
2. 对公共厕所（数量、洁净、分布）：
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
16.
3. 对休息座椅、遮阳避雨、观景平台体验：
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
17.
4. 对导览标识（路线、景点、安全提示）：
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
18.
5. 设施最需改进:
公厕升级
垃圾收运
休息与遮阳
标识系统
驿站补给
其他
四、服务与管理体验
*
19.
1. 对工作人员服务态度与专业度：
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
20.
2. 对投诉/咨询响应效率：
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
21.
3. 对安全保障（巡逻、急救、警示）：
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
22.
4. 对市场秩序（价格、占道、宰客）：
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
23.
5. 服务最需改进:
培训与礼仪
投诉处理
安全巡查
价格监管
志愿服务
其他
五、餐饮住宿与业态
*
24.
1. 对餐饮（品质、价格、卫生、选择）：
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
25.
2. 对住宿（民宿/酒店、性价比、服务）：
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
26.
3. 对业态丰富度（文创、体验、购物）：
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
27.
4. 最期待新增业态（可多选）:
【多选题】
马术/海洋文化体验
亲子研学
夜间经济（灯光秀/夜市）
高端度假
非遗/文创
赶海/户外运动
暂不新增
*
28.
5. 消费痛点:
价格偏高
品质一般
选择少
旺季排队
其他
六、智慧化与宣传体验
*
29.
1. 对智慧服务（预约、导览、潮汐、拥堵提示）：
非常不重要
非常重要
1
2
3
4
5
*
30.
2. 宣传与实景匹配度:
完全匹配
基本匹配
略有差距
差距较大
*
31.
3. 最需要智慧功能:
【多选题】
实时客流/车位
电子导览/讲解
潮汐/天气
线上投诉建议
其他
*
32.
1. 总体体验:
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
33.
2. 重游意愿:
一定不会
一定会
1
2
3
4
5
*
34.
3. 推荐意愿:
一定不推荐
强烈推荐
1
2
3
4
5
*
35.
4. 景区最需优先改进的3项（限选）:
【多选题】
交通接驳
环境卫生
设施配套
服务管理
业态产品
智慧化
价格规范
安全保障
*
36.
5.您的其他建议:
再次感谢您的真诚反馈！祝您旅途愉快！
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