浙江益海嘉里食品工业有限公司客户满意度调查问卷

尊敬的合作伙伴：
       承蒙您的信任与支持，我们深表感激。为持续提升服务品质，诚邀您拨冗3-5分钟留下真实感受。您的每一句反馈都是我们精进的宝贵方向，衷心感谢！
*
公司全称:
*
填写人姓名:
*
联系电话:
*
公司性质（请在与贵单位相符的类别上打“√”）:
经销商
零售商
大卖场
连锁超市
消费者
其它（请填写）:
第一部分：杭州工厂大米满意度调查
1、每年销售我公司各品牌大米的销量（以吨计量）
小于100吨
100-500吨
500-1000吨
1000-5000吨
5000吨以上
2、请问您对我公司的大米产品质量总体满意程度如何？
非常不满意
非常满意
3、请问您对我公司的大米业务服务质量满意程度如何?
非常不满意
非常满意
4、请问您对我公司的大米本身质量满意程度如何？
非常不满意23456789非常满意
外观
外观
色泽
色泽
气味
气味
5、请问您对我公司的大米包装质量满意程度如何？
非常不满意23456789非常满意
商标
商标
喷码
喷码
包装袋成型
包装袋成型
纸箱
纸箱
净含量
净含量
原包装少米
原包装少米
6、请问您对我公司的运输状况满意程度如何？
非常不满意23456789非常满意
送货及时性
送货及时性
运输破损率
运输破损率
品牌规格相符性
品牌规格相符性
运输信息跟踪
运输信息跟踪
司机服务态度
司机服务态度
7、请问您对我公司各部门工作人员满意程度如何？
非常不满意23456789非常满意
财务部
财务部
物流人员
物流人员
客服人员
客服人员
品管部
品管部
8、请问您对我公司的售后服务满意程度如何？
非常不满意23456789非常满意
换米换货及时性
换米换货及时性
服务态度
服务态度
处理问题及时性
处理问题及时性
9、请选择您觉得较为满意的产品规格【最少选择1项】
10KG*3(纸箱)
5KG*4(纸箱)
2.5KG*4(纸箱)
10KG*2(纸箱)
2.5KG*8(自立袋)
500G*30(纸箱)
10KG(编织袋)
25KG(编织袋)

10、根据您了解的情况，同类小包装大米中各品牌的情况怎样？（请针对每个评判项目挑选您认为最满意的一个品牌）

福临门十月稻田亲娘舅兜妈当家秋然香米其他（请填写）
品牌美誉度
品牌美誉度
产品性能
产品性能
售后服务
售后服务
11、您对我公司产品有过抱怨（或投诉）吗？请举例说明
12、您对工厂处理您的抱怨（投诉）意见的方式满意吗？请举例说明：
13、对于我公司的产品和服务，您认为厂家在哪三个方面最需要做出改进？
14、您认为我公司还需要提供哪些方面的增值服务：
15、为实施产品的召回机制，如工厂要求贵单位协查某个批号产品的去向，贵单位能在2个小时之内提供该批产品去向的全部信息吗？
16、为达到上述要求，贵单位可以采取哪些措施？要求我公司提供哪些帮助？
第二部分：杭州工厂包装油满意度调查
1、每年销售我公司各品牌包装油的销量（以吨计量）
小于100吨
100-500吨
500-1000吨
1000-5000吨
5000吨以上
2、请问您对我公司的包装油产品质量总体满意程度如何？
非常不满意
非常满意
3、请问您对我公司的包装油业务服务质量满意程度如何?
非常不满意
非常满意
4、请问您对我公司的包装油本身质量满意程度如何？
非常不满意23456789非常满意
色泽
色泽
透明度
透明度
异物
异物
5、请问您对我公司的油包装质量满意程度如何？
非常不满意23456789非常满意
商标
商标
提手
提手
瓶盖
瓶盖
拉环
拉环
喷码
喷码
瓶身
瓶身
纸箱
纸箱
净含量
净含量
6、请问您对我公司的运输状况满意程度如何？
非常不满意23456789非常满意
送货及时性
送货及时性
运输破损率
运输破损率
品牌规格相符性
品牌规格相符性
运输信息跟踪
运输信息跟踪
司机服务态度
司机服务态度
7、请问您对我公司的售后服务满意程度如何？
非常不满意23456789非常满意
换油换货及时性
换油换货及时性
服务态度
服务态度
处理问题及时性
处理问题及时性
8、请问您对我公司各部门工作人员满意程度如何？
非常不满意23456789非常满意
财务部
财务部
物流人员
物流人员
客服人员
客服人员
品管部
品管部
9、请选择您觉得较为满意的产品规格【最少选择1项】
10L
5L
5.43L
4L
2.7L
2.5L
1.8L
1.5L
900ML

10、根据您了解的情况，同类小包装油品中各品牌的情况怎样？（请针对每个评判项目挑选您认为最满意的一个品牌）

福临门鲁花海狮多力大满贯其他（请填写）
品牌美誉度
品牌美誉度
产品性能
产品性能
售后服务
售后服务
11、您对我公司产品有过抱怨（或投诉）吗？请举例说明
12、您对工厂处理您的抱怨（投诉）意见的方式满意吗？请举例说明：
13、对于我公司的产品和服务，您认为厂家在哪三个方面最需要做出改进？
14、为实施产品的召回机制，如工厂要求贵单位协查某个批号产品的去向，贵单位能在2个小时之内提供该批产品去向的全部信息吗？
15、为达到上述要求，贵单位可以采取哪些措施？要求我公司提供哪些帮助？
问卷星提供技术支持
举报