中国人民财产保险股份有限公司南京分公司
【车延保产品】专项调查问卷

尊敬的客户:
您好！非常感谢您一直以来对我司的信任与支持。本次问卷调查，旨在收集的所有数据仅用于我司服务优化升级，我们将严格遵守保密原则，全程不会泄露您的任何个人信息。本次问卷共设置15道单选题，预计仅占用您2分钟左右的宝贵时间，恳请您根据真实体验作答，再次感谢您的配合！
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1.您的性别是?
A. 男
B. 女
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2.您的年龄段是?
A. 18—30 岁
B. 31—45 岁
C. 46-60 岁
D. 60 岁以上
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3.您的投保渠道是?
A. 线上平台（如保险公司 APP、官网）
B. 线下门店（保险公司营业网点）
C. 代理人 / 经纪人
D. 第三方平台（如汽车服务平台、电商平台）
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4. 办理车延保投保业务过程中，工作人员的礼貌礼仪表现您如何评价?
A. 非常礼貌
B. 比较礼貌
C. 一般
D. 有待提升
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5. 工作人员是否存在催促办理、强行推荐等不规范服务行为?
A. 完全没有
B. 基本没有
C. 偶尔存在
D. 较为频繁
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6. 您在沟通车延保理赔、保障范围等问题时，工作人员的倾听态度如何?
A. 认真倾听
B. 基本倾听
C. 一般
D. 敷衍应付
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7. 针对您的个性化用车、延保需求，工作人员的服务适配态度是否到位?
A. 非常到位
B. 比较到位
C. 一般
D. 不到位
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8. 咨询高峰期，工作人员对待客户的服务态度是否保持一致?
A. 始终良好
B. 基本良好
C. 偶尔懈怠
D. 差异较大
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9. 后续回访、答疑跟进过程中，工作人员的服务态度您是否认可?
A. 非常认可
B. 比较认可
C. 一般
D. 不认可
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10. 工作人员解答问题时的语气、专业谈吐，您的感受是?
A. 非常舒适
B. 比较舒适
C. 一般
D. 体验较差
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11. 当您多次提问相同问题时，工作人员是否出现不耐烦情况?
A. 完全没有
B. 基本没有
C. 偶尔出现
D. 经常出现
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12. 在业务办理出现疑问或小问题时，工作人员的处理服务态度如何?
A. 积极协调解决
B. 配合解决
C. 被动应对
D. 消极推诿
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13. 工作人员对车延保注意事项、免责内容的告知服务态度是否诚恳?
A. 非常诚恳
B. 比较诚恳
C. 一般
D. 敷衍潦草
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14. 对比其他保险服务，本次车延保工作人员的服务态度水平如何?
A. 优于平均水平
B. 持平平均水平
C. 略低于平均水平
D. 差距较大
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15. 综合全程沟通与办理体验，您对车延保整体服务态度的总体评价?
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不满意
问卷到此结束，再次感谢您的宝贵反馈！我们将结合您的意见，持续优化投保服务与产品保障，为广大参保市民提供更优质的体验。
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