重庆燃气公司居民客户满意度调查问卷

本问卷用于学术研究，不涉及任何商业用途。问卷匿名填写，您的个人信息将严格保密。答案无对错之分，请根据您的真实感受作答。预计用时2分钟。
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1.
您所在的区域
中心城区（渝中、江北、南岸、九龙坡、沙坪坝等）
渝西（璧山、铜梁、潼南等）
渝东北（万州、开州、梁平等）
渝东南（黔江、武隆、石柱等）
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2.
您家中管道燃气的供应企业是
重庆燃气
其他
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3.
您家使用重庆燃气供气服务的年限
1年以内
1—3年
3—5年
5—10年
10年以上
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4.
您家常用的燃气缴费/业务办理方式（可多选）【多选题】
线下营业厅
微信公众号/小程序
支付宝生活缴费
银行代扣
其他
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5.
您家燃气表类型
传统机械表（需人工抄表）
智能远传表（远程自动计量）
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6.
近一年您是否遇到计费或抄表异常(如账单突然增高、估抄补收、换表后气费变化明显) 
从未
偶尔（1-3次）
经常（3次以上）
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7.
您的年龄
18岁-35岁
35-60岁
60岁以上

舆情事件测量

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8.
您是否了解2024年4月重庆燃气公司“换表后气费明显增加”相关报道或讨论？
非常了解
有所了解
听说过但不了解详情
完全不了解
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9.
您对重庆燃气智能燃气表计量的信任程度
很不同意
很同意
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10.
您是否遇到过以下情况（可多选）【多选题】
账单金额突然大幅变化
收到过不明原因的估抄账单
线上渠道拥堵/无法及时办理
营业厅排队时间过长
未遇到过上述情况
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11.
您认为重庆燃气公司在2024年换表后燃气分增加争议事件后的服务改进效果如何？
明显改善
有所改善
没有明显变化
反而变差了
不了解
公平感知
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12.
您觉得目前的燃气价格与您所获得的服务质量相匹配。（价格公平）
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
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13.
燃气计费规则和价格调整信息是公开透明的。（信息公平）
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
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14.
当您对账单有疑问时，公司的处理流程是公平合理的。（程序公平）
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
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15.
您提出的问题或投诉能得到公正对待，不受敷衍。（互动公平）
很不同意
不同意
一般
同意
很同意
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16.
与其他客户相比，您觉得自己在服务待遇上没有受到不公平对待。（分配公平）
很不同意
不同意
一般
同意
很同意

期望与感知配对

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17.
营业厅环境整洁、设施完备、等候区舒适。
很不满意不满意一般满意很满意
期望值
期望值
实际感受
实际感受
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18.
服务人员着装规范、仪表得体。
很不满意不满意一般满意很满意
期望值
期望值
实际感受
实际感受
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19.
燃气计费准确，账单金额与实际用量相符。
很不满意不满意一般满意很满意
期望值
期望值
实际感受
实际感受
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20.
承诺的服务能按时兑现（如预约安检、上门维修）。
很不满意不满意一般满意很满意
期望值
期望值
实际感受
实际感受
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21.
账单推送及时、信息完整、便于核对。
很不满意不满意一般满意很满意
期望值
期望值
实际感受
实际感受
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22.
客服热线接通顺畅，等待时间短。
很不满意不满意一般满意很满意
期望值
期望值
实际感受
实际感受
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23.
线上渠道（公众号/APP）的咨询或报修能得到及时回复。
很不满意不满意一般满意很满意
期望值
期望值
实际感受
实际感受
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24.
报修后维修人员能在合理时间内上门。
很不满意不满意一般满意很满意
期望值
期望值
实际感受
实际感受
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25.
投诉或问题反馈后，公司能主动跟进并告知处理进度。
很不满意不满意一般满意很满意
期望值
期望值
实际感受
实际感受
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26.
服务人员具备专业知识和技能，能准确解答用气问题。
很不满意不满意一般满意很满意
期望值
期望值
实际感受
实际感受
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27.
入户安检认真负责，能发现并提示安全隐患。
很不满意不满意一般满意很满意
期望值
期望值
实际感受
实际感受
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28.
公司值得信赖，在安全和服务方面有可靠保障。
很不满意不满意一般满意很满意
期望值
期望值
实际感受
实际感受
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29.
公司能考虑不同客户的需求（如老年人、行动不便者）。
很不满意不满意一般满意很满意
期望值
期望值
实际感受
实际感受
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30.
服务时间安排便利（如周末营业、错峰服务）。
很不满意不满意一般满意很满意
期望值
期望值
实际感受
实际感受
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31.
公司会主动了解客户需求，而不是被动等客户找上门。
很不满意不满意一般满意很满意
期望值
期望值
实际感受
实际感受
32.
您认为重庆燃气公司在居民服务方面最需要改进的是什么？（选填，不超过100字）
33.
您对重庆燃气公司的服务还有哪些具体意见或建议？（选填）
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