新公共管理视角下收入水平对社会保障满意度的影响

尊敬的先生/女士：

您好！我们正在进行一项关于城乡居民医疗保险满意度的学术研究，旨在了解您对我市医保服务的真实感受与宝贵意见。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。问卷填写大约需要5-8分钟，您的回答对本研究至关重要。衷心感谢您的支持与配合！

第一部分：基本信息

您的性别

男

女

您的年龄（周岁）

您目前居住在城市还是农村

城市

农村

第二部分：家庭及收入情况

您家庭目前的常住人口数为几人

您认为您的家庭在本地属于何种经济水平？

（请根据您的实际感受，在1-10分中选择，1代表非常困难，10代表非常富裕）

	非常困难	2	3	4	5	6	7	8	9	非常富裕
家庭经济水平
家庭经济水平

第三部分：对政府医疗保险服务效率的评价

请根据您在过去一年中，办理或咨询城乡居民医疗保险相关事务（如参保、缴费、报销、咨询政策等）的实际体验，对以下描述进行评分。

（1代表非常不同意，10代表非常同意）

	非常不同意	2	3	4	5	6	7	8	9	非常同意
9.我能很方便地找到办理医保事务的线下地点或线上渠道。
9.我能很方便地找到办理医保事务的线下地点或线上渠道。
10.医保相关的政策规定、报销流程等信息公开透明，易于查询和理解。
10.医保相关的政策规定、报销流程等信息公开透明，易于查询和理解。
11. 医保业务（如登记、变更、报销申请）的办理流程清晰、简便。
11. 医保业务（如登记、变更、报销申请）的办理流程清晰、简便。
12. 当我遇到问题需要咨询时（如打电话或现场问询），能得到及时、有效的回复。
12. 当我遇到问题需要咨询时（如打电话或现场问询），能得到及时、有效的回复。
13.医保费用报销或结算的处理速度令我满意。
13.医保费用报销或结算的处理速度令我满意。
14.整体而言，政府提供的医保服务是高效、专业的。
14.整体而言，政府提供的医保服务是高效、专业的。

第四部分：对城乡居民医疗保险的满意度

10.

请根据您的整体感受，对以下关于医疗保险的各个方面进行满意度评分。

（1代表非常不满意，10代表非常满意）

	非常不满意	2	3	4	5	6	7	8	9	非常满意
15.您对医疗保险的参保缴费流程（如方便程度、缴费方式）满意吗？
15.您对医疗保险的参保缴费流程（如方便程度、缴费方式）满意吗？
16. 您对医疗保险的报销范围（哪些能报、哪些不能报）满意吗？
16. 您对医疗保险的报销范围（哪些能报、哪些不能报）满意吗？
17. 您对医疗保险的报销比例（自己需要承担的部分）满意吗？
17. 您对医疗保险的报销比例（自己需要承担的部分）满意吗？
18. 您对医疗费用的报销或结算手续便利性满意吗？
18. 您对医疗费用的报销或结算手续便利性满意吗？
19. 您对医保定点医院、药店的服务质量和可及性满意吗？
19. 您对医保定点医院、药店的服务质量和可及性满意吗？
20. 您在办理医保事务时，对工作人员的服务态度满意吗？
20. 您在办理医保事务时，对工作人员的服务态度满意吗？
21. 您对医保政策的稳定性（政策是否频繁变动）满意吗？
21. 您对医保政策的稳定性（政策是否频繁变动）满意吗？
22. 当您对医保有疑问或投诉时，对问题解决的渠道和效果满意吗？
22. 当您对医保有疑问或投诉时，对问题解决的渠道和效果满意吗？
23. 整体而言，您对目前享有的城乡居民医疗保险制度满意吗？
23. 整体而言，您对目前享有的城乡居民医疗保险制度满意吗？
24. 与您的付出（保费）相比，您对医疗保险带来的保障和获得感满意吗？
24. 与您的付出（保费）相比，您对医疗保险带来的保障和获得感满意吗？

问卷到此结束，再次衷心感谢您的耐心填写与宝贵贡献！