紫云别院业主物业服务满意度调查问卷

尊敬的业主/住户:您好！为持续提升紫云别院物业服务水平，对标《合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准（甲级）》要求，特开展2026年第三季度（7-9月份）满意度调查。本问卷匿名填写，结果仅用于服务改进分析。感谢您的支持！

第一部分:基本信息（单选）

1. 您的身份:

业主

租户

第二部分:物业公司及人员综合评价（逐题单选）

评分标准:5分=非常满意，4分=满意，3分=基本满意，2分=不满意，1分=非常不满意

2. 物业公司整体服务态度、责任意识和主动服务意识:

第三部分:门卫与安保服务评价（逐题单选）

评分标准:5分=非常满意，4分=满意，3分=基本满意，2分=不满意，1分=非常不满意

10. 门岗值守规范性与对外来人员、车辆的询问登记管理:

第四部分:绿植养护与公共设施服务评价（逐题单选）

评分标准:5分=非常满意，4分=满意，3分=基本满意，2分=不满意，1分=非常不满意

13. 小区公共区域绿化养护水平（草坪、灌木、乔木修剪及长势）:

第五部分:特约服务与基础服务认知

说明:特约服务指物业服务合同约定之外、应业主要求受业主委托（业主主动委托），提供的有偿服务（如户内维修、上门家政、绿植养护，业主个人委托的专属代办等）。

18. 您是否清楚“基础服务”/“特约服务”之间的关系?（单选）

清楚:特约服务不包含基础服务

大致知道，但说不清两者区别

完全不清楚两者关系

20. 您是否在小区公示栏、客服中心或业主群中看到过特约服务项目及收费标准的公示?（单选）

看到过，内容清晰完整

看到过，但不清楚/没仔细看

从未看到过

不关注/说不清

21. 您对已享受过的特约服务收费合理性与服务质量匹配度的评价:（单选）

第六部分:物业费与服务质量一致性评价

23. 您是否清楚紫云别院当前物业费的收费标准及对应的服务等级（甲级）?（单选）

清楚知道收费标准和甲级服务内容

知道收费标准，但不清楚甲级标准具体包含什么

不清楚收费标准

不关注

24. 您是否看到过物业公示的“物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准”信息?（单选）

在客服中心/公示栏看到过，内容完整

看到过，但内容不全或不易查找

从未看到过

说不清

25. 总体而言，您认为当前物业费收费水平与所获得的服务质量是否匹配?（单选）

质价相符，物有所值

收费偏高，基础服务未达甲级标准，增值服务/特约服务不清楚

收费偏低，但服务较好，远远超出预期

说不清/难以判断

26. 如果以甲级服务标准为基准（5分=完全达到甲级标准，1分=远未达到），您给紫云别院当前物业服务质量打几分?

27. 您认为当前物业费与服务质量之间最突出的问题是:（多选）【多选题】

收费公示不透明，不清楚钱花在哪

服务标准未达到甲级承诺水平

特约服务收费不透明且服务事项不清楚或价格偏高

报修/投诉处理效率低于甲级标准

公共收益收支未按规定公示

绿植养护/公共设施维护不到位

总体质价相符，无明显问题

第七部分:开放性建议（选填）

28. 您对紫云别院物业服务提升（尤其是门卫安保、绿植养护、公共设施维护、特约/增值服务公示、收费透明度、公共收益收支明细公示等方面）有什么具体建议?

问卷结束，感谢您的参与！