易碎品快递分拣与配送体验调查问卷
问卷说明
问卷说明：
您好！我们正在进行一项关于“易碎品快递分拣与配送体验”的调研。本问卷主要了解大家在网购、收发快递过程中对易碎品破损、物流服务和智能分拣机器人的看法。问卷匿名填写，结果仅用于项目研究与产品设计分析，感谢您的支持！
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易碎品快递分拣与配送体验调查问卷
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1. 您的年龄是？【单选题】
A. 18岁以下
B. 18—25岁
C. 26—35岁
D. 36—45岁
E. 46岁及以上
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2. 您平时网购或收发快递的频率是？【单选题】
A. 几乎每天
B. 每周3—5次
C. 每周1—2次
D. 每月几次
E. 很少使用快递
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3. 您是否购买或寄送过易碎品？【单选题】
A. 经常
B. 偶尔
C. 很少
D. 从未
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4. 您接触过的易碎品主要有哪些？
【多选题】
A. 玻璃制品
B. 陶瓷制品
C. 电子产品
D. 化妆品/护肤品
E. 酒水饮料
F. 精密仪器或模型
G. 其他：
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H. 没有接触过
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5. 您是否遇到过快递中的易碎品破损情况？【单选题】
A. 多次遇到
B. 偶尔遇到
C. 听说过但自己没遇到
D. 从未遇到
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6. 如果遇到易碎品破损，您认为主要原因可能是什么？
【多选题】
A. 运输途中碰撞
B. 快递分拣过程粗暴
C. 包装保护不足
D. 包裹堆叠挤压
E. 快递员搬运不当
F. 自动化设备处理不够轻柔
G. 不清楚
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7. 您对目前快递处理易碎品的整体满意度是？【单选题】
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
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8. 您认为易碎品快递最需要改进的方面是？
【多选题】
A. 降低破损率
B. 提高配送速度
C. 加强包装保护
D. 分拣过程更加轻柔
E. 提高物流信息透明度
F. 降低赔付和售后处理难度
G. 其他：
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9. 当您购买易碎品时，最担心的问题是？【单选题】
A. 商品破损
B. 配送时间过长
C. 赔付流程麻烦
D. 快递包装不牢固
E. 快递员或分拣过程不规范
F. 不太担心
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10. 如果有一种“易碎品智能分拣机器人”，可以识别易碎品并轻柔抓取、转运和放置，您是否支持使用？【单选题】
A. 非常支持
B. 比较支持
C. 一般
D. 不太支持
E. 不支持
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11. 您认为智能分拣机器人最应该解决什么问题？
【多选题】
A. 减少易碎品破损
B. 提高快递分拣效率
C. 减少人工粗暴分拣
D. 降低物流企业人工成本
E. 提高分拣准确率
F. 让快递运输过程更安全
G. 其他：
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12. 您认为机器人在处理易碎品时，哪些功能最重要？
【多选题】
A. 自动识别易碎品标识
B. 自动识别快递面单信息
C. 轻柔抓取包裹
D. 自动调节抓取力度
E. 平稳转运，减少震动
F. 轻柔放置包裹
G. 主动避障和刹车
H. 其他：
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13. 您对“机器人分拣易碎品会比人工更稳定”的看法是？【单选题】
A. 非常认同
B. 比较认同
C. 不确定
D. 不太认同
E. 完全不认同
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14. 如果智能分拣机器人能降低易碎品破损率，您是否愿意选择使用该技术的物流服务？【单选题】
A. 非常愿意
B. 比较愿意
C. 看价格和服务情况
D. 不太愿意
E. 不愿意
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15. 如果使用更安全的易碎品智能分拣服务，但快递费用略有增加，您能接受吗？【单选题】
A. 可以接受，安全更重要
B. 可以接受少量增加
C. 要看具体增加多少
D. 不太能接受
E. 完全不能接受
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16. 您能接受的易碎品快递服务加价范围是？【单选题】
A. 不接受加价
B. 1元以内
C. 1—3元
D. 3—5元
E. 5元以上，只要安全有保障即可
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17. 您对易碎品智能分拣机器人的主要顾虑是？
【多选题】
A. 技术不够成熟
B. 识别可能不准确
C. 机器人也可能造成破损
D. 成本增加导致快递费上涨
E. 设备故障影响配送效率
F. 对这个技术不了解
G. 没有什么顾虑
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18. 您对未来快递行业使用智能机器人分拣易碎品有什么建议？【填空题】
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