喜乐百货超市服务质量提升调查问卷

请您对以下每个问题的符合程度进行评价，选择对应选项：
1.非常不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 非常满意
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1.
超市购物环境整洁卫生，地面、货架无明显杂物污渍
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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2.
超市内便民设施配置充足且功能正常
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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3.
商品陈列规范有序，分类清晰，便于快速查找
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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4.
商品价签清晰准确，无售价与价签不符的情况
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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5.
超市售卖的商品质量有保障，无过期、变质或伪劣产品
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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6.
超市能及时、公正地处理商品退换货等售后问题
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
7.
超市对顾客的服务承诺（如促销活动规则、配送时效等）能够如实兑现
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
8.
收银结算过程准确无误，无多收、少收款项的情况
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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9.
超市员工在您有咨询、求助需求时，响应及时且态度积极
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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10.
高峰时段收银通道开放充足，排队等待时间合理
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
11.
遇到购物纠纷等突发问题时，超市能快速处置并给出解决方案
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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12.
员工会主动询问您是否需要额外帮助
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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13.
超市员工具备足够的商品知识，能准确解答您的咨询
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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14.
员工服务态度友善礼貌，无推诿、敷衍等行为
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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15.
超市员工在服务过程中诚信可靠，不夸大商品功效、不隐瞒相关信息
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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16.
超市能保障顾客购物过程中的个人隐私与财产安全
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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17.
超市会根据不同顾客需求提供个性化服务
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
*
18.
员工会耐心倾听您的诉求，关注您的购物体验感受
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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19.
超市的营业时间安排贴合周边居民的日常购物需求
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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20.
超市会积极采纳顾客提出的合理建议并进行改进
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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21.
您的性别
男
女
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22.
您的年龄
18岁以下
18-30岁
31-50岁
51岁以上
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23.
您每月在该超市购物次数
1-3次
4-8次
9-15次
15次以上
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24.
您的月收入范围是
2000元及以下
2001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001元及以上
*
25.
您的职业类型是
学生
企业公司职员
公职人员
退休人员
其他
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