方大物业公司问卷调查

方大物业管理服务业主需求调查问卷
尊敬的业主：
您好！为全面了解您对物业服务的真实需求与满意度，持续优化服务内容与服务质量，特开展本次匿名问卷调查。本次调查数据仅用于学术研究与服务改进，严格保密个人信息，请根据实际情况客观填写。衷心感谢您的积极参与与大力支持！
 
【说明】
满意度：1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意
需求度：1=完全不需要 2=不太需要 3=一般 4=需要 5=非常需要
一、基本信息
*
1.
1. 您的年龄
A.18-30岁
B.31-45岁
C.46-60岁
D.60岁以上
*
2.
2. 您的家庭结构
A.单身
B.二人世界
C.三口及以上家庭
D.与老人同住
E.空巢老人
*
3.
3. 您在本小区居住时间
A.1年以内
B.1-3年
C.3-5年
D.5年以上
*
4.
4. 您对当前物业费水平的看法
A.价格偏低
B.价格合理
C.价格偏高
D.价格过高
二、基础服务满意度（量表题）
*
5.
1. 小区安保服务（门禁、巡逻、监控）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
6.
2. 公共区域环境卫生保洁
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
7.
3. 垃圾分类投放与清运
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
8.
4. 小区绿化与景观维护
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
9.
5. 公共设施报修响应速度
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
10.
6. 设施维修质量与效果
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
11.
7. 物业工作人员服务态度
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
三、增值服务需求度（量表题）
*
12.
1. 居家维修（水电、家电、管道疏通）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
13.
2. 家政服务（日常保洁、深度清洁）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
14.
3. 社区养老服务（健康咨询、上门照料）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
15.
4. 儿童托管与课后看护
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
16.
5. 社区团购与便民代购
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
17.
6. 衣物洗护、快递代收代寄
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
18.
7. 宠物便民服务
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
四、服务渠道与个性化需求
*
19.
1. 您最偏好的服务渠道
A.线下服务中心
B.电话联系
C.微信/小程序
D.物业APP
*
20.
2. 您希望增加的智能化服务（可多选）【多选题】
A.人脸识别门禁
B.智能监控系统
C.线上缴费与报修
D.智能停车管理
E.社区消息实时推送
F.其他
*
21.
3. 您是否愿意为优质增值服务支付合理溢价
A.不愿意
B.溢价5%以内
C.5%-10%
D.10%以上
*
22.
4. 您参与社区活动的意愿
A.从不参与
B.偶尔参与
C.经常参与
D.希望多组织
五、整体评价与建议
*
23.
1. 您对物业服务的整体满意度
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
*
24.
2. 您认为物业最需要改进的三个方面：（填空题）
*
25.
3. 您对物业服务提升的其他建议：（填空题）
问卷星提供技术支持
举报