门店运营痛点调研表

基本信息
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1.
您所在的城市
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2.
客户/门店名称
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3.
门店类型
加盟店
直营店
超市联营店
其他
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4.
门店经营时长
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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5.
月均销售额区间
10万元以下
10-30万元
30-50万元
50万元以上
客流与获客难题
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6.
您认为当前门店最大的客流问题是？【多选题】
自然客流持续下滑
线上引流效果差(抖音/微信/小红书)
促销活动参与人数少
老客户复购率低
周边竞争太激烈,客户被分流
其他
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7.
您目前尝试过哪些获客方式？【多选题】
门店地推/发传单
社区活动
微信朋友圈广告
抖音/快手短视频
小红书
与平台合作(如美团/大众点评)
几乎没有主动获客动作
其他
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8.
您在获客过程中最大的困难是？
不懂线上运营
没有专业人手
投入成本高,效果不明显
总部支持不足
其他
销售转化与客户管理
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9.
您的门店平均客户成交转化率约为？
低于20%
20%-40%
40%-60%
60%以上
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10.
您认为影响成交的主要因素是？【多选题】
产品价格偏高
客户对产品价值认知不足
员工销售技巧欠缺
缺乏有效的促销政策
客户比价严重，决策周期长
其他
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11.
您是否有客户管理系统或会员体系？
有，且使用良好
有，但使用率低
没有，但想建立
没有，也不急需
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12.
您在客户管理方面的主要痛点是？
客户信息记录混乱
无法有效触达老客户
会员活动吸引力不足
缺乏数据分析能力
其他
员工管理与团队能力
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13.
您的门店员工总数为多少人
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14.
员工流动性如何？
非常频繁（半年内更换超50%）
较频繁（半年内更换30%-50%）
一般（半年内更换10%-30%）
稳定（半年内更换低于10%）
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15.
您认为员工最大的能力短板是？【多选题】
产品知识不扎实
销售话术不专业
服务态度不稳定
缺乏主动营销意识
不会使用数字化工具
其他
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16.
您是否定期组织员工培训？
每周一次
每月一次
偶尔组织
几乎不组织
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17.
您希望总部在员工培训方面提供哪些支持？【多选题】
标准化培训课件
线上直播课程
区域集中培训
销售话术手册
员工激励方案模板
其他
促销活动执行
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18.
近3个月您参与过几次促销推广活动？
0次
1次
2次
3次及以上
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19.
您对当前促销活动的效果满意吗？
非常满意
非常不满意
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20.
您认为促销活动效果不佳的主要原因是？【多选题】
活动力度不够
宣传不到位，客户不知道
执行流程复杂
第三方执行方不专业
活动与本地市场不匹配
其他
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21.
您是否自主策划过促销活动？
经常策划
偶尔策划
从不策划
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22.
您在自主策划活动时最大的困难是？
没有创意
没有预算
没有执行团队
没有效果评估能力
其他
数字工具使用
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23.
您目前使用哪些数字化工具？【多选题】
钉钉/企业微信
进销存系统
会员管理系统
线上订货平台
财务软件
几乎不用
其他
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24.
您认为当前使用的工具最大的问题是？
操作复杂,难上手
功能不实用
数据不同步
总部支持不到位
没有明显问题
其他
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25.
您最希望总部提供哪类数字化工具支持？
智能订货系统
客户管理CRM
营销活动模板库
数据分析报表
其他
公司协作与支持
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26.
您最希望总部在哪些方面加强支持？【多选题】
更实用的培训课程
更灵活的促销政策
更高效的物流与供应链
更透明的返利机制
更及时的区域督导服务
其他
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27.
您是否愿意参与总部组织的标杆店共建、试点项目？
非常愿意
愿意,但需评估条件
暂时不考虑
不愿意
开发建议
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28.
您认为当前经营中最大的“隐形成本”是什么？(如客户流失、员工培训浪费、活动无效投入等)
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29.
您对公司在2026年下半年的渠道支持政策，有哪些具体建议吗？
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