急诊科患者整体人文关怀问卷调查

对本次急诊的人文关怀服务整体满意

对本次急诊的人文关怀服务整体满意

我认为在急诊科得到的关怀服务物有所值

我认为在急诊科得到的关怀服务物有所值

会向有需要的人推荐本院急诊科服务

会向有需要的人推荐本院急诊科服务

填写地点

抢救区

就诊区

输液区

其他

性别

男

女

年龄

18岁及以下

19-44岁

45-64岁

65岁及以上

婚姻状况

未婚

已婚

丧偶

离异

子女个数

无

1个

2个

3个及以上

居住地

城市

城镇

农村

月收入

3000元以下

3000-8000元

8000-15000元

15000元以上

10.

来院就诊次数

首次

1-3次

3次以上

11.

自觉疾病严重程度

一般

严重

较为严重

非常严重

14.

就诊等待时间

10分钟内

11-30分钟

31-60分钟

60分钟以上

15.

有无陪同人员

有

无

16.

本次就诊状态

单纯就诊后离院

输液后离院

抢救后离院

转运至病房/其他科室

17.

急诊诊疗总时长

1小时内

1-3小时

3-6小时

6小时以上

18.

是否首次来本院急诊

是

否

第二部分：人文关怀感知核心测评。本部分采用Likert 5级评分，评分标准：非常同意=5分、同意=4分、一般=3分、不同意=2分、非常不同意=1分，不涉及=0分（不计入统计）。请根据实际体验选择对应选项。

1：预检分诊关怀

19.

预检分诊关怀测评

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意	不涉及
分诊人员能及时、主动接待我和陪同人员
分诊人员能及时、主动接待我和陪同人员
分诊人员耐心倾听病情，清晰解答疑问
分诊人员耐心倾听病情，清晰解答疑问
按病情轻重安排就诊顺序，解释清晰合理
按病情轻重安排就诊顺序，解释清晰合理
清晰指引就诊、缴费、检查的流程和路线
清晰指引就诊、缴费、检查的流程和路线
分诊时语气亲切，给予基础的情绪安抚
分诊时语气亲切，给予基础的情绪安抚

2：就医沟通关怀

20.

就医沟通关怀测评

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意	不涉及
医生主动细致询问病史，规范开展诊疗
医生主动细致询问病史，规范开展诊疗
清晰告知病情、检查/治疗方案及潜在风险
清晰告知病情、检查/治疗方案及潜在风险
尊重我和家属对诊疗方案的合理意见
尊重我和家属对诊疗方案的合理意见
医护人员耐心解答用药、治疗的相关问题
医护人员耐心解答用药、治疗的相关问题
诊疗中给予心理安慰，缓解焦虑/恐惧情绪
诊疗中给予心理安慰，缓解焦虑/恐惧情绪

3：检查/缴费/取药关怀

21.

检查缴费取药关怀测评

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意	不涉及
工作人员清晰指引我完成检查/缴费/取药流程
工作人员清晰指引我完成检查/缴费/取药流程
检查过程中注重保护我的隐私（遮挡/单独）
检查过程中注重保护我的隐私（遮挡/单独）
缴费/取药流程便捷，减少了我的往返奔波
缴费/取药流程便捷，减少了我的往返奔波
在等待检查/结果期间，有人告知我预计等待时间及如何查看结果/打印报告单
在等待检查/结果期间，有人告知我预计等待时间及如何查看结果/打印报告单
检查中若病情变化，能及时采取处理措施
检查中若病情变化，能及时采取处理措施

4：治疗/输液关怀

22.

治疗输液关怀测评

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意	不涉及
输液前主动介绍药物名称、作用及注意事项
输液前主动介绍药物名称、作用及注意事项
治疗中密切关注我的病情变化，及时回应
治疗中密切关注我的病情变化，及时回应
穿刺/输液/插管等操作专业轻柔，减轻不适
穿刺/输液/插管等操作专业轻柔，减轻不适
输液过程中，护士定期巡视，及时关注液体滴速、穿刺部位情况
输液过程中，护士定期巡视，及时关注液体滴速、穿刺部位情况
医护人员关注我的情绪变化，及时给予心理支持
医护人员关注我的情绪变化，及时给予心理支持
在抢救/治疗过程中，医护人员保护了我的隐私
在抢救/治疗过程中，医护人员保护了我的隐私
针对儿童/老年/体弱患者，提供个性化的操作关怀（如放慢速度、辅助固定）
针对儿童/老年/体弱患者，提供个性化的操作关怀（如放慢速度、辅助固定）

5：环境与便民关怀

23.

环境与便民关怀测评

	非常同意	同意	一般	不同意	非常不同意	不涉及
急诊区域标识清晰醒目，易找到对应区域
急诊区域标识清晰醒目，易找到对应区域
就诊/留观/输液区干净整洁，温湿度适宜
就诊/留观/输液区干净整洁，温湿度适宜
配备饮水机/座椅/轮椅等便民设施，能满足需求
配备饮水机/座椅/轮椅等便民设施，能满足需求
床单位有隔帘等隐私保护设施，保护个人隐私
床单位有隔帘等隐私保护设施，保护个人隐私
急诊区域安全设施齐全，就医有安全感
急诊区域安全设施齐全，就医有安全感

6：整体关怀评价

24.

整体关怀评价测评

第三部分：开放式建议

25.

您认为本院急诊科的人文关怀服务还需要在哪些方面改进？或有其他个性化的感受与建议，欢迎简要说明：