“我的长沙”APP服务效能调查问卷

尊敬的市民朋友：
您好！本问卷旨在了解您对“我的长沙”APP的使用体验与感受，约需3-5分钟。所有回答仅用于学术研究，匿名填写，严格保密。感谢您的支持！
第一部分：基本信息
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1.
您的性别：
男
女
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2.
您的年龄：
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
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3.
您的学历：
初中及以下
高中/中专
大专
本科
硕士及以上
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4.
您使用“我的长沙”APP的时长：
不足3个月
3-6个月
6个月-1年
1-2年
2年以上
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5.
您平均每周使用频率：
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
第二部分：服务效能评价（请在相应数字上打√）非常不同意→非常同意
维度一：系统质量（SQ）
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6.
该APP运行稳定，很少出现闪退或卡顿
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7.
该APP页面加载速度快，响应及时
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8.
该APP操作流程清晰，容易上手
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9.
该APP界面布局合理，我能快速找到所需功能
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维度二：信息质量（IQ）
序号 题项 非常不同意→非常同意
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10.
该APP提供的政策信息准确可靠
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11.
该APP发布的信息更新及时
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12.
该APP上的办事指南清晰、容易理解
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13.
该APP提供的信息能充分满足我的办事需求
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维度三：服务质量（SEQ）
序号 题项 非常不同意→非常同意
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14.
使用中遇到问题时，能方便地获取在线帮助
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15.
该APP能针对我的需求提供个性化服务推送
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16.
该APP对用户反馈的问题能及时响应处理
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17.
整体而言，该APP的服务流程顺畅高效
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维度四：公共价值感知（PV）
序号 题项 非常不同意→非常同意
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18.
该APP让不同群体（如老年人、残疾人）都能便利地获取政务服务
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19.
该APP的使用让我感觉政府服务更加公平透明
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20.
该APP畅通了我参与公共事务、表达诉求的渠道
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21.
该APP提升了公共资源的分配效率和覆盖面
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维度五：政务信任（GT）
序号 题项 非常不同意→非常同意
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22.
我相信该APP能妥善保护我的个人信息和隐私
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23.
我相信该APP提供的办事结果是权威可靠的
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24.
使用该APP后，我对政府为民服务的能力更有信心
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25.
我认为政府有能力建设和运营好这类数字服务平台
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维度六：用户满意度（US）
序号 题项 非常不同意→非常同意
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26.
总体而言，我对该APP的使用体验感到满意
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27.
该APP的服务达到了我的预期
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28.
与我付出的时间和精力相比，使用该APP是值得的
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29.
我愿意向身边的亲友推荐该APP
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维度七：持续使用意愿（CI）
序号 题项 非常不同意→非常同意
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30.
我打算继续使用该APP，而非转而使用其他渠道
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31.
未来我更倾向于使用该APP办理政务事项
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32.
即使有其他替代方式，我仍会优先选择该APP
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33.
我会保持或增加目前的使用频率
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维度八：公民赋能感知（CE）
序号 题项 非常不同意→非常同意
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34.
该APP帮助我节省了大量办理政务事项的时间和精力
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35.
该APP让我能更自主地掌握办事进度和结果信息
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36.
使用该APP提高了我获取公共服务的能力
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37.
该APP让我更有能力参与城市治理和公共事务
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38.
您在使用“我的长沙”APP过程中，遇到过哪些让您不满意或感到不便的具体问题？请简要描述。
问卷星提供技术支持
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