上海海立电器有限公司2025年度客户满意度调查问卷-海尔家中-质量

尊敬的客户：

       感谢您参与本次满意度调研！您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品与服务品质。本次问卷所有数据仅用于统计分析，我们承诺严格保密您的个人信息。


       调研目的：

  •        了解客户对我司产品/服务的真实体验
  •        收集改进建议以提升客户满意度
  •        为2025年度战略规划提供数据支持
  
       填写说明：
  •        预计耗时5-7分钟
  •        请根据实际体验如实填写
  •        开放性问题欢迎详细描述您的建议

       您的每一个反馈都是我们进步的动力！再次感谢您对上海海立电器的支持与信任！
*
1.
根据您对我司及其他品牌在给定维度下的感知价值，将您认为合适的分值填入表格中
海立三菱广日
变频1~4HP风管机的交付质量（如：入厂检验合格率；包装、外观和附件质量）
变频1~4HP风管机的制造质量一致性
变频1~4HP风管机的工厂下线率
变频1~4HP风管机的市场返回率
变频1~4HP风管机的质量问题出现的频次及严重性
变频5-6HP内销单元机/柜机的交付质量（如：入厂检验合格率；包装、外观和附件质量）
变频5-6HP内销单元机/柜机的制造质量一致性
变频5-6HP内销单元机/柜机的工厂下线率
变频5-6HP内销单元机/柜机的市场返回率
变频5-6HP内销单元机/柜机的质量问题出现的频次及严重性
海立三菱广日
外销36~60K单元机的交付质量（如：入厂检验合格率；包装、外观和附件质量）
外销36~60K单元机的制造质量一致性
外销36~60K单元机的工厂下线率
外销36~60K单元机的市场返回率
外销36~60K单元机的质量问题出现的频次及严重性
3~12HP侧出风多联机的交付质量（如：入厂检验合格率；包装、外观和附件质量）
3~12HP侧出风多联机的制造质量一致性
3~12HP侧出风多联机的工厂下线率
3~12HP侧出风多联机的市场返回率
3~12HP侧出风多联机的质量问题出现的频次及严重性
服务主动性
专业素养与能力
客户需求的响应速度
质量问题整改的及时性/有效性
变频1~4HP风管机的交付质量（如：入厂检验合格率；包装、外观和附件质量）
变频1~4HP风管机的制造质量一致性
变频1~4HP风管机的工厂下线率
变频1~4HP风管机的市场返回率
变频1~4HP风管机的质量问题出现的频次及严重性
变频5-6HP内销单元机/柜机的交付质量（如：入厂检验合格率；包装、外观和附件质量）
变频5-6HP内销单元机/柜机的制造质量一致性
变频5-6HP内销单元机/柜机的工厂下线率
变频5-6HP内销单元机/柜机的市场返回率
变频5-6HP内销单元机/柜机的质量问题出现的频次及严重性
外销36~60K单元机的交付质量（如：入厂检验合格率；包装、外观和附件质量）
外销36~60K单元机的制造质量一致性
外销36~60K单元机的工厂下线率
外销36~60K单元机的市场返回率
外销36~60K单元机的质量问题出现的频次及严重性
3~12HP侧出风多联机的交付质量（如：入厂检验合格率；包装、外观和附件质量）
3~12HP侧出风多联机的制造质量一致性
3~12HP侧出风多联机的工厂下线率
3~12HP侧出风多联机的市场返回率
3~12HP侧出风多联机的质量问题出现的频次及严重性
服务主动性
专业素养与能力
客户需求的响应速度
质量问题整改的及时性/有效性
*
2.
请根据您对于不同品牌的满意度，勾选出您对该品牌增加购买量的意愿
意愿增加保持不变意愿减少
海立
海立
三菱
三菱
广日
广日
*
3.
请根据您对于不同品牌的满意度，勾选出您向他人推荐该品牌的意愿
意愿增加保持不变意愿减少
海立
海立
三菱
三菱
广日
广日
*
4.

您认为贵司首选压缩机是哪家

海立
三菱
三洋
瑞智
美芝
其他
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6.
贵司在选择压缩机“首配”时，“首配”决策的首要因素是？
性能指标下的成本作为首要考量
成本权衡下的性能作为首要考量
其他
*
7.
您认为压缩机价格竞争力从高到低的排序是？
性能越好，竞争力越高，您可以直接输入品牌名称
*
8.
您认为压缩机性能竞争力从高到低的排序是？
性能越好，竞争力越高，您可以直接输入品牌名称
*
9.
您认为压缩机噪音竞争力从高到低的排序是？
噪音越低，竞争力越高，您可以直接输入品牌名称
*
10.
您认为贵司当前采用的压缩机中，有哪些是值得海立学习的？
*
11.
结合当前的市场环境和政策环境，您觉得全方位的客户满意，对于压缩机厂家来说，最核心要解决的是哪几项？【最少选择1项】
质量
成本
效率
服务
产品
人才
速度
规模
*
12.
回顾2025年，您与海立的合作过程是否满意？
满意
有点不满意
*
14.
回顾2025年，您认为海立有哪些改善点？
*
15.
对于海立压缩机，您的增量购买意愿是？
意愿增加
保持不变
意愿减少
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18.
针对压缩机厂家，您认为“技术领先”最重要的体现是哪三项？【请选择3项】
在关键技术，如噪音、能效、可靠性等方面，引领行业技术标准
拥有完善的压缩机产品与整机匹配的技术解决方案
专利转化应用能力强，通过技术创新，打造产品差异化，提高产品竞争力
关注用户感受与客户需求，如：低成本、小型化等，持续推出个性化的解决方案
不断提供优质可靠的能效改善方案
蓝海产品多，应用领域广
高效的研发团队和研发能力
解决问题速度快，应对能力强
其他
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19.
您觉得“海立”在“技术领先”上，最需要加强的是哪三项？【排序题】
  • 在关键技术，如噪音、能效、可靠性等方面，引领行业技术标准
  • 拥有完善的压缩机产品与整机匹配的技术解决方案
  • 专利转化应用能力强，通过技术创新，打造产品差异化，提高产品竞争力
  • 关注用户感受与客户需求，如：低成本、小型化等，持续推出个性化的解决方案
  • 不断提供优质可靠的能效改善方案
  • 蓝海产品多，应用领域广
  • 高效的研发团队和研发能力
  • 解决问题速度快，应对能力强
*
20.
对于海立电器，在轻商领域，从重要性和紧迫性角度来看，您认为最需要解决和改善的三个问题是？
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