秦皇岛市唯品会售后服务问卷调查

尊敬的用户：您好！为持续优化唯品会售后服务质量，提升您的购物体验，我们特开展此次问卷调查。您的每一份反馈都对我们至关重要，问卷采用匿名形式，数据仅用于服务改进分析，感谢您的宝贵时间与支持！
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1.
您的性别是？
A. 男
B. 女
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2.
您的年龄段是？
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36岁及以上
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3.
您在唯品会的购物频次是？
A. 每月3次及以上
B. 每月1-2次
C.半年及以上1次
D. 从未有过
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4.
您在唯品会是否有过使用运费险退换货的经历？
A.3次及以上
B.1-2次
C.从未有过
D.有退换货需求，但不知道可以用运费险
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5.
 您对唯品会运费险的理赔金额满意度如何？
A.非常满意，基本覆盖运费
B.比较满意，偶尔需要补差价
C.一般，经常需要补差价
D.不满意，理赔金额过低
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6.
您了解唯品会售后服务政策的主要渠道是？（可多选）【多选题】
A. 商品详情页
B. 订单页面
C. 唯品会APP“帮助中心”
D. 客服告知
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7.
 您认为唯品会售后服务的申请入口是否容易找到？
A. 非常容易
B. 比较容易
C. 比较困难
D. 非常困难
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8.
您对客服人员的响应速度评价是？
A. 非常快（≤5分钟）
B. 比较快（5-10分钟）
C. 一般（10-30分钟）
D. 比较慢（＞30分钟）
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9.
您对客服人员的服务态度及解决问题的能力评价是？
A. 非常好，态度热情，能快速有效解决问题
B. 比较好，态度礼貌，能解决大部分问题
C. 一般，态度平淡，能解决基础问题
D. 比较差，态度敷衍，无法有效解决问题
E. 非常差，态度恶劣，问题未解决
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10.
审核通过后，您对退换货物流的便捷性评价是？
A. 非常便捷（上门取件，无需自行邮寄）
B. 比较便捷（自行邮寄，但运费补贴及时）
C. 一般（邮寄流程较复杂）
D. 比较不便（无运费补贴或补贴流程繁琐）
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11.
 您退回商品后，唯品会的入库核对速度如何？
A. 非常快（≤24小时）
B.一般（24-48小时）
C. 比较慢（48-72小时）
D.无经历
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12.
若涉及退款，您对退款到账速度的满意度是？
A. 非常满意（≤24小时到账）
B. 一般（24-48小时）
C. 不满意（＞48小时）
D.无经历
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13.
若涉及换货，您对换货商品的发货速度及质量的评价是？
A. 发货快，换货商品无任何问题
B. 发货较快，换货商品有轻微小问题
C. 发货较慢，换货商品无问题
D. 发货慢，换货商品存在明显问题
E. 无经历
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14.
整个售后服务流程中,您遇到的最大问题是？（可多选）【多选题】
A. 审核流程繁琐、耗时久
B. 客服沟通不顺畅
C. 物流退换货不便
D. 退款/换货不及时
E.其他(填空)
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15.
您是否会因为良好的售后服务，再次选择在唯品会购物？
A.会
B.不确定
C.不会
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16.
您对唯品会售后服务的改进有哪些建议？【多选题】
A.降低运费险使用门槛
B.提高客服响应速度
C.简化退换货服务流程
D.其他（填空）
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