中国人民财产保险南京市分公司车险调查问卷

一、基础信息(每题单选，请选择唯一符合您情况的选项)

1.您的投保渠道是?

A.线上平台(如保险公司APP、官网、小程序)

B.线下门店(保险公司营业网点)

C.代理人/经纪人

D.第三方平台(如汽车服务平台、电商平台)

2.您的车辆类型是?

A.传统燃油车

B.新能源汽车(纯电)

C.新能源汽车(混动)

D.其他(请备注:)

3.您的年龄段是?

A.18-30岁

B.31-45岁

C.46-60岁

D.60岁以上

4.您的车辆性质是?

A.营运车辆(如网约车、货运车)

B.非营运车辆

二、特殊场景应对态度(每题单选，请选择最符合您体验的选项)

1.您若曾异地出险，保险公司/渠道方协调当地定损资源的及时性如何?

A.非常及时(1小时内响应)

B.及时(1-3小时响应)

C.一般(3-6小时响应)

D.不太及时(6-24小时响应)

E.非常不及时(24小时以上无响应)

2.您若曾节假日出险，服务人员(线上客服/线下工作人员)响应您需求的速度如何?

3.异地出险时，保险公司是否为您分配了专属对接人跟进定损进度?

4.节假日出险时，工作人员对您紧急需求的态度是否体谅?

A.非常体谅，主动安抚情绪

B.体谅，积极回应需求

C.一般，仅常规回复

D.不太体谅，态度冷淡

E.非常不体谅，推诿责任

5.您通过当前投保渠道处理异地出险时，工作人员解释流程的专业度如何?

6.节假日出险若无法现场定损，保险公司是否提供线上定损等替代方案?

A.是，主动提供并指导操作

B.是，需我咨询后才告知

C.提供了，但操作复杂

D.未提供，仅让等待节后处理

E.未提及任何方案

7.异地出险后，工作人员是否主动向您同步定损协调进度及预计时限?

8.节假日期间联系线上客服处理出险问题，您的等待时长是否可接受?

9.异地出险时，当地定损机构的服务态度与您投保地的服务态度是否一致?

A.完全一致，同样优质

B.基本一致，无明显差异

C.略有差异，当地稍差

D.差异较大，当地明显差

E.完全不同，当地极差

10.节假日出险到线下门店时，是否有应急服务人员接待(而非"节后处理")?

A.是，有专人接待并处理

B.是，有人员接待但需短暂等待

C.否，告知节后处理但留联系方式

D.否，直接让节后再来

E.门店关门无人接待

11.您通过代理人处理特殊场景(异地/节假日出险)时，代理人是否主动协助对接资源?

A.是，全程主动对接

B.是，协助提交申请但后续需自行跟进

C.否，仅提供流程说明

D.否，让我直接联系保险公司

E.节假日期间代理人失联

12.若通过第三方平台(如电商、汽车平台)处理异地出险，平台是否能直接协调保险公司资源?

A.是，直接协调并反馈结果

B.是，协调但反馈不及时

C.否，仅转发信息无后续跟进

D.否，让我自行联系保险公司

E.平台无此协调服务

13.特殊场景(异地/节假日出险)中，您提出疑问时工作人员的回复是否耐心?

A.非常耐心，详细解答所有疑问

B.耐心，基本解答疑问

C.一般，简单回复未说透

D.不太耐心，语气敷衍

E.非常不耐心，拒绝解答

14.若您是60岁以上用户，特殊场景(异地/节假日出险)中是否获得专人协助?(非60岁以上用户可直接选E)

A.是，全程主动协助(如代填资料、对接资源)

B.是，需我提出后才协助

C.是，协助但不够细致

D.否，未提供任何协助

E.我非60岁以上用户

15.综合您在特殊场景(异地/节假日出险)的体验，对服务应对态度的整体满意度如何?