社区工作者胜任力的调查问卷（D）

尊敬的社区工作者：

       首先，非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查，对此我们表示十分的感谢！本问卷是一份学术问卷，不与个人绩效考核挂钩，主要是了解社区工作者的胜任特征，并尝试构建其胜任力模型，为基层社区管理人才的选拔、培养及考核工作提供依据。

       此次问卷调查分为三部分，用时大概15—20分钟。因调查结果直接影响到本研究的结论及结果，所以恳请您认真地予以填写。本次调查采用的是无记名的方式，您的答案无关对错，仅供调查研究，对调查所得数据仅用于统计分析，不做他用、不会泄露您的任何信息，请您放心填写。感谢您的鼎力配合！敬祝健康！工作顺利！

一、个人基本情况

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1.您的性别:
A.男
B.女
*
2.您的年龄:
A.25岁及以下
B.25-35岁
C.36-45岁
D.46-55岁
E.56岁及以上
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3.您的政治面貌:
A.中共党员;
B.共青团员;
C.民主党派;
D.群众;
E.其他
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4.您的最高学历:
A.高中、中专及以下
B.大专
C.本科
D.硕士及以上
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5.您的专业学科类别:
A.社会学类
B.非社会学类
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6.您负责的社区名称：
蒙阳街道新城社区
蒙阳街道西城社区
蒙阳街道东城社区
蒙阳街道中心社区
蒙顶山镇德福社区
蒙顶山镇槐溪社区
永兴街道卫干社区
永兴街道永兴社区
百丈镇百丈社区
车岭镇车岭社区
马岭镇中岭社区
新店镇新店社区
红星镇兴平社区
黑竹镇黑竹社区
黑竹镇廖场中心社区
茅河镇茅河社区
茅河镇联合社区
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7.您目前最主要的岗位角色是:
A.社区书记/主任（全面负责）
B.副书记/副主任（分管某方面工作）
C.社区工作者
D.一般工作者
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8.您从事本岗位的工作年限:
A.不足1年
B.1—3年（不含3年）
C.3—7年（不含7年）
D.7—12年（不含12年）
E.12—20年（不含20年）
F.21年及以上
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9.您在本社区工作年限:
A.<1年
B.1-3年
C.4-6年
D.7年以上
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10.您是以何种形式来工作的:
A.城市社区工作者考试（全市统一招考;街道办统一招考;居委会统一招考等）
B.居民选举
C.军转干部
D.
上级安排、工作调动
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11.您是否获得过社区工作个人表彰:
A.是
B.否
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12.您获得的《社区工作者职业水平证书》:
A.未获得
B.助理级
C.中级
D.高级

二、胜任力调查内容

1.政治与职业素养能力

       以下是政治与职业素养能力对应的9道题目，涵盖身份认同、服务动机、廉洁自律三大二级能力项，包含完整题干和选项。

1.1 身份认同

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1.在传达学习上级最新政策精神时，您所在社区通常采用哪些形式？
A.照本宣科读文件
B.简单会议传达
C.结合案例讨论
D.分组研讨并汇报
E.转化为行动方案
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2.当被问及“社区工作者是做什么的”时，您最倾向于如何描述？
A.上级政策的执行者
B.居民事务的办理员
C.居民与政府的桥梁
D.社区家园的共建者
E.社会基层的治理专家
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3.对于一项明显有利于社区但超出您本职范围、需要额外投入的工作（如策划社区文化节），您的态度是？
A.明确拒绝，非我分内事
B.除非强制指派，否则不参与
C.如果领导安排，我会做好
D.主动参与，积极献计献策
E.主动发起并牵头组织协调

1.2 服务动机

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4. 同时面临：A.上级催报“智慧社区”创新案例；B.协调解决两户居民多年漏水纠纷；C.准备明天领导视察点的讲解。您优先投入精力处理哪一件？
A.C ＞ A ＞ B
B.A ＞ C ＞ B
C.C = A ＞ B
D.B ＞ C ＞ A
E.B ＞ A = C
*
5.一项工作：若成功则惠及广大居民但可能挑战现有流程（有风险）；另一项：按部就班易出亮点且安全。您更倾向于投入哪类工作？
A.只做后者
B.主要做后者
C.两者兼顾偏后者
D.两者兼顾偏前者
E.主动寻找并推动前者
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6.居民反映“广场舞噪音”问题，表面是调解矛盾，但深层可能是缺乏公共空间规划。您的处理深度是？   
A.仅现场劝停
B.订立活动时间
C.组织双方协商
D.调研规划新场地
E.推动纳入社区规划

1.3廉洁自律

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7.在帮扶某困难居民后，对方为表感谢，坚持赠送您一份价值数百元的礼品，您通常会如何处理？
A.欣然收下：认为“人情难却”或“劳动所得”，直接收下
B.勉强收下：虽觉不妥，但怕伤对方感情而收下，可能事后不安
C.婉拒并解释：礼貌拒绝，并简单说明“这是规定，不能收”
D.坚决拒收并安抚：态度温和但立场坚定地拒收，并强调“心意领了，您过得好就是最好的感谢”，消除对方不安
E.拒收并转化为正式关怀：标杆。将馈赠转化为工作契机，如：“您的心意我们登记为社区爱心捐赠，用来帮助更多人”，或以此了解其是否有其他未诉困难
*
8.您的某位近亲想在您服务的社区承接一个小额工程项目，并希望您提供便利，您会如何应对？
A.主动帮助：利用职权或信息为其争取优势
B.默许不干涉：虽不主动帮忙，但对其行为睁只眼闭只眼
C.告知需按程序：告知对方必须公开投标、公平竞争，自己不会插手
D.明确回避并报备：向社区和街道主动声明利益冲突并申请回避该项目所有环节
E
.引导至合规渠道：在回避的同时，向其及社区提供公开、透明的招标信息与流程指导，确保竞争合规
*
9.社区有一笔可自主支配的临时救助金，申请者众但金额有限。一位与您私交甚好的居民也来申请，您会如何影响决策？
A.优先考虑熟人：利用评议权使其优先获得
B.倾向于帮助熟人：在评议中为其多说好话，施加隐性影响
C.要求其按标准申请：告知其须与其他申请者一样，提交材料并接受统一评议
D.主动回避评议：在该居民的评议中，主动声明关系并放弃投票权
E.推动建立透明机制：借此案例，提议并推动建立更细化的公开评议标准与公示制度，从机制上杜绝人情干扰

2.群众工作能力

       以下是群众工作能力对应的9道题目，严格覆盖关系构建与信任维系、协商民主与矛盾调解、资源链接与志愿服务组织三大二级能力项，包含完整题干和选项。

2.1 关系构建与信任维系

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1.在与不同背景（如高龄、方言、不同文化习惯）的居民交流时，您能否调整沟通方式，确保被准确理解并感知其真实需求？
A.很难调整，沟通常遇障碍。
B.能做一些简单调整，但深度理解不足。
C.能基本实现有效沟通。
D.能灵活运用多种方式（语言、非语言）实现良好沟通。
E.不仅能有效沟通，还能洞察未明言的深层需求与情感。
*
2.您如何与居民建立并维护超越事务办理的长期信任关系？
A.仅限于事务接触。
B.态度友好，但关系停留在表面。
C.能通过可靠工作表现获得信任。
D.会主动关心居民生活，建立个人信任。
E.被居民视为可依赖的“自己人”，能主动向您反映心声、参与社区事务。
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3.在服务多元背景的社区居民时，您如何促进彼此尊重与社区融合？
A.较少关注差异性。
B.注意到差异，但以管理为主。
C.能尊重差异，避免冲突。
D.能主动利用差异促进理解。
E.能系统性营造包容、互助的社区共同体氛围。

2.2 协商民主与矛盾调解

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4. 当物业与业主代表因纠纷在社区会议室激烈争吵、相互指责，即将失控时，您作为现场调解人，第一步干预行动的策略性与有效性如何？
A.无效或激化：加入争吵偏袒一方，或使用命令口吻激化对立
B.被动旁观：等待双方吵累，或仅作无力的口头劝阻（如“别吵了”）
C.尝试分开双方：采取物理分隔、提议休会等措施制止冲突升级，但未切入问题
D.稳定情绪并重构议程：有效策略。能以权威身份中断争吵，引导各方轮流陈述核心诉求（而非情绪），并设定后续讨论的基本规则
E.成功设立对话基础：在中断争吵后，能总结并确认双方可对话的共同基点（如“我们都希望小区更好”），将对抗性争吵转化为有待解决的“议题清单”
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5.作为议事会主持人，当某位居民代表多次打断他人、跑题发言，导致会议无法推进时，您维护会议秩序与效率的果断性与技巧如何？
A.放任失序：不敢制止，导致会议陷入混乱或其他人效仿
B.温和但无效：仅微笑提醒“请让其他人说完”，但对其继续打断无后续措施
C.重申规则：能明确、严肃地重申议事规则（如“每人发言3分钟”），要求其遵守
D.技巧性干预：能采用非对抗性技巧，如肯定其热情、将其观点记录在白板“待议项”、并承诺安排其专属发言时间，从而化解对抗
E
.引导性转化：能将其打断的内容转化为一个正式议题，并引导大家就该议题是否列入议程进行表决，从而将“破坏行为”程序化吸收为民主进程的一部分
*
6.当社区协商陷入僵局（如双方在关键条款上互不让步，会议多次无果），您作为协调者，推动对话打破僵局、形成可行方案的能力如何？
A.回避或放弃：宣布协商失败，将问题上交或搁置。2.3.4.5.
B.简单施压：利用权威向较弱一方施压，迫使其接受条款，埋下后续矛盾。
C.弥合分歧：能帮助双方澄清误解，寻找立场背后的共同利益，推动小幅妥协
D.创新方案设计：能提出双方未想到的第三方替代方案（如引入新的资源、调整执行时序、设立试点），打破非此即彼的思维定式
E.促成可持续协议：能引导双方共同起草一份权责明确、分步实施的书面备忘录或协议，并建立后续监督与评估机制，确保方案落地

2.3 资源链接与志愿服务组织

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7.面对社区留守儿童的课后托管需求，您将这一需求转化为一个可操作、有吸引力的服务项目方案的能力如何？
A.未转化为方案：仅停留在了解需求，或认为“这是家庭的事/政府的事”
B.有初步想法：有“可以找大学生来帮忙”等模糊念头，但未形成具体执行思路
C.形成基础方案：能形成一个包含服务内容、频次、地点等要素的基础计划，可用于对外沟通
D.设计创新方案：能在基础方案上，融入创新元素以提升吸引力或可行性，如设计“课业辅导+兴趣小组+社区探访”的复合模式，或利用线上平台进行匹配
E. 形成品牌项目计划：能撰写完整的项目计划书，包含需求分析、目标、预算、风险评估及可持续性规划，使其具备申请资金或成为长期社区品牌项目的潜力
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8.为了落实一个社区公益项目（如为老服务），您主动从社区内外动员和链接所需人力、物力、财力资源的有效性如何？
A.等待分配：完全依赖上级或街道提供资源，不给就不做
B.被动响应：仅在资源方主动联系时进行对接，缺乏主动性
C.主动链接现有资源：能主动联系并成功协调社区内已知的资源，如邀请社区内的退休教师参与、协调活动场地
D.开拓新资源：能主动向外拓展，成功链接到社区外的企业、高校社团、基金会等新资源方，为项目带来新支持
E.建立资源网络：能有意识地培育和维护一个多元化的资源支持网络（如社区公益合作伙伴名录），并能根据项目需求进行高效匹配和调度
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9.为了系统性提升社区志愿服务效能（如常态化开展为视障居民办事等服务），您在培育志愿者队伍、建立运行机制、保障服务可持续性方面的构建能力如何？
A.零星活动：只有临时、零散的志愿活动，无固定队伍和计划
B.依赖个人号召：每次活动都需重新召集，队伍不稳定，服务质量波动大
C.建立基础团队：能培育出一支相对固定的志愿者核心团队，成员有基本共识和分工
D.形成工作机制：能为团队建立清晰的招募、培训、服务记录、激励反馈等工作流程，保障服务的规范与质量
E.构建生态体系：能推动建立社区志愿服务站/枢纽，形成“需求发掘-项目设计-资源匹配-服务提供-效果评估”的完整闭环，实现志愿服务与社区治理的深度融合

3.政策执行能力

       以下是政策执行能力对应的9道题目，涵盖政策精准解读、灵活执行与变通、信息管理与执行规范性三大二级能力项，包含完整题干及选项。

3.1 政策精准解读

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1. 您能否将政府文件中的专业术语（如"动态监测"“居家养老”“智慧社区”等）转化为居民易懂的语言?
A.无法完成基础意思的表达，需要他人协助
B.只能完成简单部分的解释，仍需要指导
C.可独立完成常规专业术语的解释，但效率一般
D.比较能高效完成对专业术语的解释，偶尔会有比较创新的解释思路
E.能依据对专业术语的解释，创造性地延伸解释较为普遍的社会现象
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2. 向文化程度较低的居民解释拆迁政策时，您会采用哪种方式?
A.直接发放政策文件或书面通知，让其自行阅读或家人帮忙
B.口头复述政策条文，但使用大量专业术语（如“产权置换”“补偿基准价”）
C.使用日常语言解释政策，但解释过程较快，较少确认对方是否理解
D.使用通俗易懂的语言、打比方或简单举例子（如用“旧房换新房”解释置换），并耐心解答疑问
.不仅用通俗语言和例子，还会借助图标、画草图计算补偿，或请已经理解的邻居帮忙解释，确保其完全明白
*
3.在解释一项涉及居民切身利益的政策（如医保报销、老旧小区改造）时，您是否能清晰、准确地强调其中的关键条款（如报销比例、个人出资额度、改造标准）和居民需要特别注意的时限或条件？
A.几乎不能：通常忽略或无法说清关键条款和时限，沟通沟通后居民常因信息遗漏产生问题
B.偶尔能够：在部分情况下能提及，但依赖于居民主动问及，表述可能不全面、不系统
C.基本能够：在多数解释中能有意识涵盖关键点，但条理和重点的强调有待加强
D.通常能够：能主动、有条理地解释关键条款和时限，居民能获得准确信息
E.总是能够：不能能清晰强调解释重点，还能灵活通过举例、对比等方式确保居民深刻理解并记住重点

3.2 灵活执行与变通

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4. 当居民因特殊情况不符合低保条件但生活困难时，您会?
A.直接告知其不符合政策规定，无法办理，建议其自行克服困难
B.表示同情，但强调政策红线不能逾越，职能建议其向亲友寻求帮助
C.告知其不符合低保，但会帮其留意是否有其他临时性救助或社区慰问机会
D.主动评估其具体困难，并积极协调链接其他社会救助资源（如临时救助、医疗救助、慈善捐助）或申请其他符合条件的福利（如残疾人补贴、高龄津贴）
E.在D的基础上，还会发起个案讨论，联合社区力量（如社区基金、志愿者帮扶）为其制定个性化的短期支持计划，并尝试向上级反映此类“政策边缘”困境
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5. 如疫情防控期间，独居老人拒绝扫码登记，您会?
A.坚持原则，明确告知不扫码则不能通行
B.反复劝说，强调政策的严肃性和必要性
C.在口头劝说的同时，尝试联系其家人或者邻居，请他们帮忙劝说或代为操作
D.主动提供替代方案：使用自己的手机代为登记，或在纸质表格上详细记录其信息，保障其通行，后补录系统
E.在D的基础上，持续关注：事后上门了解拒绝原因，耐心疏导或为其申请简易通行凭证，从根本上解决其困难
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6.当执行一项新的社区管理规定（如垃圾分类定时定点投放）初期，遇到居民普遍的不适应和反对时，您是否会主动设计一个“缓冲期”或“过渡方案”（如先设立更多临时投放点，同时加强宣传），而非刻板地强制立即执行？
A.完全不会：认为规定必须不折不扣立即执行，不考虑居民的适应过程，或认为“缓冲期”不属于自己的工作职责
B.偶尔会：只有在居民反映强烈或领导提示后，才会考虑采取一些临时措施
C.有时会：能认识到需要灵活处理，但采取的措施比较零散、随机，缺乏系统性过渡方案设计
D.经常会：主动预判并有意识地为新规的落地设计一个包含宣传、试点、调整等环节的缓冲期或过渡方案
E.总是会：不仅设计过渡方案，还会将过渡期的经验总结为优化长期执行流程的建议

3.3 信息管理与执行规范性

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7.您是否能及时、规范地更新您负责的困难群众走访记录等动态信息？
A.几乎不能：经常遗漏或严重之后更新，记录不全或杂乱
B.偶尔能够：仅在检查前或想起时更新，及时性无保障
C.基本能够：多数情况能按时更新，但偶有延迟，格式基本规范。
D.通常能够：能系统、及时地更新，记录清晰规范，便于查阅
E.总是能够：不仅及时规范，还能对信息进行初步分析，为工作提供预警或建议
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8. 发现台账、报表等数据信息填写错误后，您是否能主动且按照规范流程进行修正与反馈？
A.几乎不能：忽视错误或认为不是自己的责任，不予处理
B.偶尔能够：只修正显而易见的、个人负责部分的错误，不主动反馈
C.基本能够：会修正错误，但可能未严格走流程（如未告知相关负责人）
D.通常能够：主动修正错误，并遵循报告、确认等规范流程，确保信息闭环
E.总是能够：主动修正并反馈后，会分析错误原因，建议改进流程以防再犯
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9. 您是否能通过有效途径，主动确保您服务的居民知晓与其相关的最新政策信息？
A.几乎不能：很少主动宣传，等居民上门询问时才告知
B.偶尔能够：仅在社区公告栏张贴通知，未考虑居民是否知晓
C.基本能够：仅用线上群发等一种主要渠道通知，但覆盖不全
D.通常能够：能结合线上通知、线下活动、重点人群上门等多种方式，确保信息有效触达。
E.总是能够：除多渠道覆盖外，会跟踪重点居民的理解情况，并提供个性化解读

4.应急能力部分

       以下是应急响应能力对应的9道题目，涵盖风险研判与预案准备、突发事件组织动员、灾后恢复与心理疏导三大二级能力项，包含完整题干和选项。

4.1 风险研判与预案准备

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1.在非预警时期，您对本社区内潜在地质灾害风险点（如边坡、挡墙、低洼区）进行系统性识别与研判的常规工作，其完备性如何？
A.非常不完备：仅凭模糊印象或居民报备知道个别点，无主动排查，无记录
B.不太完备：仅在上级要求时做临时检查，记录零散，研判主要靠个人经验
C.基本完备：有定期巡查机制，能识别主要风险点并做简单记录
D.比较完备：能建立动态风险点台账，结合历史数据和简单观察（如裂缝）进行研判
E
.
非常完备：建立带照片、位置、风险等级的电子档案；能利用简易工具监测变化；研判会商形成报告
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2.当发布暴雨红色预警时，您依据预案对社区隐患点进行针对性、优先级排查的应急行动，其系统性与效率如何？

A. 非常低效：无明确目标，盲目检查或等待指示，反应迟缓
B. 比较低效：知道要检查，但顺序混乱，可能遗漏最危险点，效率低下
C.一般：能根据经验检查重点区域，完成基本排查任务
D. 比较高效：能迅速依据预案，按风险高低对隐患点排序，并组织力量高效排查
E. 非常高效：启动标准化应急流程。一是一键通知到人、分组分片、带装备检查、实时反馈；二是能预判并检查次生隐患点（如排水口）
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3.为提升社区地质灾害风险的整体防控能力，您在组织防灾宣传、应急演练、物资准备等预防性工作方面的主动性与规划性如何？
A.非常被动：几乎不开展预防工作，或完全依赖上级安排
B.比较被动：仅在“防灾减灾日”等时段进行形式化宣传，无实质内容
C.一般：即按要求张贴海报、发放材料，组织简单的年度演练
D.比较主动：能参与制定年度放在防灾计划，针对高风险楼栋开展针对性宣传和演练；维护基础应急物资
E.非常主动：创新宣传形式（如微电影、情景模拟）；组织分灾种、分人群的实战演练；建立社区志愿者救援队并定期培训；动态管理并更新应急物资清单

4.2 突发事件组织动员

*
4. 在组织防汛等应急演练中，针对行动不便的老人等特殊群体，您执行既定转移预案（如一对一帮扶、路线、安置点）的周全性与流畅度如何？
A.非常混乱：无预案或不知晓，现场混乱，老人不知跟谁走、去哪里
B.比较混乱：有预案但执行生疏，分工不清，衔接不畅，耗时很长。
C.基本顺畅：能按预案流程走通，关键环节（谁负责哪户、去哪）能落实
D.比较周全：执行流畅，且能顾及细节（如准备轮椅、常用药、安抚情绪）
E非常周全流畅：演练如实战，能模拟突发状况（如原定路线堵塞）并灵活调整；事后详细复盘优化预案
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5.在真实灾害预警需紧急撤离时，面对部分居民因顾虑财产、宠物等不愿离开，您进行劝说、协助与必要时强制带离的处置能力与效果如何？
A.完全无效：简单劝说无效后便放弃，或言语冲突激化矛盾。
B.收效甚微：仅反复强调“必须走”，无法解决居民实际顾虑，僵持不下
C.部分有效：能耐心倾听顾虑，尝试协助解决（如帮忙安置宠物），说服部分人撤离
D.比较有效：能快速判断居民类型，采取针对性策略（请其信任的邻居帮忙劝、承诺财产安全），高效说服多数人
E.果断有效：在生命优先原则下，劝说、协助、警示、带离流程果断；对极端情况能协调公安等力量依法强制带离，确保不漏一人
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6.在接到突发事件通知后，您快速动员和组织社区党员、志愿者、物业等各方力量，形成临时应急团队的效率与组织力如何？
A.无法组织：临时四处找人，无人响应。
B.难以组织：能叫到几个人，但职责不清，指挥不动，形同散沙
C.基本组织：能通过现有联络群召集到一支队伍，并分配简单任务
D..高效组织：有预先编制的应急志愿者名单，能一键通知；能快速分组（如巡查组、后勤组）并指定组长
E.迅速形成战斗力：队伍能按预案自动就位；您能清晰下达指令并建立沟通闭环；队伍具备处理复杂任务的能力。

4.3 灾后恢复与心理疏导

*
7.灾后，当您发现某位居民表现出强烈的应激反应（如持续恍惚、痛哭、拒绝交流）时，您第一时间采取的行动，其专业性与恰当性如何？
A.完全不当：忽视，或当众追问细节，造成二次伤害
B.可能不当：仅给予简单安慰（如“别想了”），或匆忙将其转给他人处理
C.基本恰当：能确保其处于安全环境，陪伴、倾听，不施加压力，并初步判断需上报。
D.比较专业：能在安抚的同时，联系其亲属提供支持，并准确记录情况，为专业介入提供清晰背景。
E.非常专业：能运用心理急救原则进行稳定化干预；立即启动与专业心理援助机构的联络；并做好后续跟进安排。
*

8.在灾后重建初期，面对有限的紧急援助物资（如帐篷、食品），您决定优先分配顺序时，所依据的主要原则是什么？

A.随意或人情：按关系远近或谁先到先得分配，无明确原则
B. 表面公平：单纯按户平分，无视家庭人口、特殊需求的差异
C. 保障基本生存：优先保障生命存续，如将食物、饮用水分配给所有断粮家庭
D. 脆弱优先：能识别并优先保障最脆弱群体（如孤儿、独居重伤员、临产孕妇）的特定生存需求
E.综合评估：建立透明评估机制（如快速需求评估表），综合考量脆弱性、家庭自救能力、物资特性，分配方案公示，过程可追溯
*
9.在紧急救援阶段过后，为了支持社区中长期的心理与社会功能恢复，您在组织常态化的社区活动、建立支持网络、链接长期资源方面的规划与执行力如何？
A.没有行动：认为灾后工作已结束，无任何恢复性安排。
B.零星行动：偶尔转发一些心理健康文章，或举办一两次集体聚餐，无持续性
C.组织活动：能有计划地组织常规的团体活动（如茶话会、健身操），创造交流空间
D.构建网络：能有意识地培育社区内的互助支持小组（如丧亲家属支持小组），并链接社会工作者提供定期指导
E.系统赋能：参与制定社区心理社会恢复年度计划；培训社区骨干成为“心理健康守门人”；建立与精神卫生中心的稳定转介通道
5.数字治理能力

       以下是数字治理能力对应的9道题目，涵盖线上平台操作、数据安全与隐私保护、在线沟通与舆情响应三大二级能力项，包含完整题干及选项。

5.1 线上平台操作

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1.您是否能独立完成社区公众号、居民微信群等线上平台的基本操作（如发布通知、上传文件、回复常见问题）?
A.完全不能：需他人代劳，或完全不会
B.勉强可以：在他人指导下能完成部分简单操作
C.基本可以：能独立完成常规操作，但耗时较长或偶有小错
D.比较熟练：能独立、流畅地完成所有常规操作
E.非常熟练：能高效处理操作，并解决一些非常规技术问题
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2.您是否能有效管理线上平台的内容与互动（如策划发布主题、维护群内秩序、对居民反馈进行分类整理）？
A.完全不能：仅限于随机转发或发布基本通知，无管理意识
B.勉强可以：能进行简单维护（如提醒群规），但内容无规划
C.基本可以：有一定计划性发布内容，能处理常见互动
D.比较熟练：能有计划地策划内容主题，并有效管理互动氛围与反馈
E.非常熟练：能制定运营策略，通过数据分析优化内容，调动居民参与兴趣
*
3.您是否能利用线上平台创新工作方法，提升服务效率或居民参与度（如通过线上问卷调研需求、开展直播政策解读、组织线上社区活动）？
A.完全不能：仅将平台视为通知渠道，从未尝试创新应用
B.勉强可以：偶尔尝试过1-2次简单新功能（如发起投票），但未成常规
C.基本可以：能主动使用1-2种新功能来辅助工作（如常用问卷收集需求）
D.比较熟练：既有意识地将多种线上工具（问卷、直播、接龙等）融入常规工作流程
E.非常熟练：能主导设计并实施系统的线上服务项目，显著提升工作效率与居民体验

5.2 数据安全与隐私保护

*
4.您对工作中涉及的居民个人信息（如身份证号、家庭住址、健康状况等）的保密重要性及相关法规的了解程度如何？
A.很不了解：不清楚那些是敏感信息，也无相关法规概念
B.不太了解：知道要保密，但具体内容和法规要求模糊
C.基本了解：清楚常见敏感信息类型和基本的保密义务
D.比较了解：能明确列举关键信息类型，并知晓相关法规名称和核心要求
E.非常了解：熟知法规细节，并能向同时解释风险与合规操作
*
5.在处理居民身份证号、病历等敏感信息的电子文档时，您采取规范安全措施（如加密、使用专用U盘、在安全网络下传输）的频率如何？
A.几乎不采取：直接通过普通微信、邮件发送或存于个人电脑无防护
B.偶尔采取：仅对极重要文件做简单处理（如设置简单密码）
C.有时采取：对部分敏感文件使用基础安全措施
D.经常采取：对多数敏感文件能规范使用加密、安全传输等一种主要措施
E.总是采取：形成固定安全流程，综合使用多种措施，且随文件重要性调整
*
6.您是否会定期清理电脑、手机等工作设备中无需保留的居民敏感数据（如临时存储的身份证照片、含个人信息的聊天记录）？
A.几乎从不：从未有意识清理，数据长期留存
B.很少清理：仅在设备存储空间不足时简单删除
C.偶尔清理：在想起或检查前进行不定期清理
D.经常清理：有相对固定的清理周期（如每月/每季度）
E.总是清理：形成“随用随清”的习惯，并在任务结束后立即安全删除临时数据

5.3 在线沟通与舆情响应

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7. 当居民在社区群反映水管爆裂等突发公共问题时，您从发现信息到协调线下处置的整个响应过程，通常表现得如何？

A.非常低效：回应模糊，不触发线下处理，居民需反复追问
B.比较低效：响应慢（超过30分钟），仅简单转发给同事，无后续跟踪，居民不清楚是否有人处理
C.一般：能在合理时间内（如15分钟内）回应并转告相关人员，但缺乏主动的进度更新，居民需主动询问
D.比较高效：10分钟内响应，明确告知“已联系维修文员”；会私下或小范围跟踪进展，并在处理完后告知反映者
E.非常高效：近乎实时响应（1-3分钟），在群内公开承诺并给出预计时间；全程直播式更新进展；事后公开通报结果并感谢居民监督
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8.为了确保重要的社区通知能被不同特点的居民（如不用微信的老人、上班族）有效接收，您通常如何设计和实施您的发布策略？

A.非常随意：仅在1个主要的微信群发送一次文字通知，未考虑覆盖盲区，发完即视为完成
B.比较随意：会在多个大群转发，但方式单一（如只发长短文字），无重点标注，容易被刷屏淹没
C.一般：使用“群公告”功能，并会@所有人，但渠道仅限线上，对线下居民无配套措施
D.比较系统：有基本流程，即线上（群公告+@所有人）与线下（公告栏张贴）结合；对特殊群体（如老人）会请楼组长口头传达
E.非常系统：有标准化清单，即针对不同通知类型（紧急/常规）和居民群体（老人/租客/业主），明确使用差异化渠道组合（如小程序、电话、上门），并会抽样回访确认触达
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9.当居民群出现关于社区事务的不实传言或误解时，您进行核实信息、官方澄清和安抚居民情绪的整体处理效果如何？
A.非常无效：忽视，或仅情绪化回应（如“别瞎说），甚至计划矛盾，导致谣言扩散
B.比较无效：仅简单删除谣言信息或禁言，不作解释，引发居民猜测和不满
C.一般：会发布正确的官方信息，但形式生硬（如只转发文件解读），未针对谣言内容进行解释，居民疑虑未消
D.比较有效：能快速向权威方核实；用通俗语言针对性澄清谣言点；态度耐心，能平息大部分居民的疑虑
E.非常有效：多管齐下，即迅速联动多方核实；制作图文、短视频等易传播的辟谣材料；邀请权威人士（如医生、警官）人群解释；持续观察并回应后续疑问，彻底扭转舆论

（三）需求调查题

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1.您最希望接受哪方面的培训?
政策法规解读能力
智慧社区平台应用能力
突发事件应急处置能力
特殊群体沟通技巧
资源整合与项目策划能力
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2.您认为当前考核制度最需要改进的方面是?
考核指标设计的合理性（如剔除重复考核项）
居民满意度评价的权重与方式
数字化考核工具的操作便捷性
考核结果与职业发展的挂钩程度
目标考核与年终考核的衔接机制
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