蕉下品牌顾客满意度与忠诚度调查问卷

亲爱的消费者：

您好！本问卷旨在了解消费者对蕉下品牌的使用感受与忠诚度情况，仅用于学术研究，所有数据将严格保密，不涉及任何商业用途，也不会记录您的个人身份信息，请放心填写。

答题提示：

如果您从未购买或使用过蕉下产品，请不要继续作答。

如果您有过至少一次购买或使用蕉下产品的经历，请根据自己的真实感受填写。

问卷大约需要3–5分钟完成，感谢您的支持与配合。
A 部分
*
A1.您是否购买或使用过“蕉下”品牌的产品?（单选）
若选择“否”，问卷可在此结束；选择“是”则继续作答。
A.是
B.否
B部分：基本信息与购买情况
*
B1.您的性别?（单选）
A.男
B.女
*
B2.您的年龄?（单选）
A.18岁及以下
B.19–24岁
C.25–30岁
D.31–35岁
E.36岁及以上
*
B3.您目前的职业身份?（单选）
A.在校学生
B.企事业单位职员
C.自由职业者/个体经营者
D.公务员/事业单位人员
E.其他
*
B4.您目前每月大致可支配收入水平?（单选）
A.2000元及以下
B.2001–4000元
C.4001–6000元
D.6001–8000元
E.8001元以上
*
B5.您购买蕉下产品的大致次数?（单选）
A.1次
B.2–3次
C.4–5次
D.6次及以上
*
B6.您购买蕉下产品的主要品类是?（可多选）【多选题】
A.防晒伞
B.防晒衣/皮肤衣
C.防晒帽/渔夫帽/遮阳帽
D.冰袖/手套/防晒披肩等配件
E.其他
*
B7.您购买蕉下产品的主要渠道是?（单选）
A.天猫/淘宝旗舰店
B.京东自营或旗舰店
C.微信小程序/公众号商城
D.抖音/快手等直播平台
E.线下专柜/实体店
F.其他
*
B8.您与蕉下品牌接触信息的主要途径是?（可多选）【多选题】
A.短视频平台（抖音、快手等）
B.图文种草平台（小红书、微博等）
C.亲友推荐
D.平台搜索/电商推荐
E.线下广告/展架
F.其他
C部分：满意度评分（1=非常不同意 2=不同意 3=一般 4=同意 5=非常同意）
*

（一）顾客预期

非常不同意不同意一般同意非常同意
1.购买蕉下前，我就认为它是防晒领域的专业品牌
1.购买蕉下前，我就认为它是防晒领域的专业品牌
2.购买蕉下前，我预期它的产品质量会很可靠
2.购买蕉下前，我预期它的产品质量会很可靠
3.购买蕉下前，我预期它能很好地满足我的防晒需求
3.购买蕉下前，我预期它能很好地满足我的防晒需求
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（二）感知质量
非常不同意不同意一般同意非常同意
1.蕉下产品的整体做工和用料很扎实
1.蕉下产品的整体做工和用料很扎实
2.蕉下产品的防晒效果符合它的宣传承诺
2.蕉下产品的防晒效果符合它的宣传承诺
3.蕉下产品长时间使用后，性能依然稳定
3.蕉下产品长时间使用后，性能依然稳定
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（三）感知价值
非常不同意不同意一般同意非常同意
1.考虑到蕉下的产品质量，我觉得它的价格是合理的
1.考虑到蕉下的产品质量，我觉得它的价格是合理的
2.考虑到我支付的价格，蕉下的产品是物有所值的
2.考虑到我支付的价格，蕉下的产品是物有所值的
3.与同价位其他防晒品牌相比，蕉下的性价比更高
3.与同价位其他防晒品牌相比，蕉下的性价比更高
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（四）顾客满意度
非常不同意不同意一般同意非常同意
1.总体而言，我对蕉下的产品和服务非常满意
1.总体而言，我对蕉下的产品和服务非常满意
2.蕉下的实际表现超出了我的购买预期
2.蕉下的实际表现超出了我的购买预期
3.与同类防晒品牌相比，我更满意蕉下
3.与同类防晒品牌相比，我更满意蕉下
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（五）顾客抱怨
非常不同意不同意一般同意非常同意
1.我在使用蕉下产品的过程中遇到过质量问题
1.我在使用蕉下产品的过程中遇到过质量问题
2.我对蕉下客服处理问题的速度不满意
2.我对蕉下客服处理问题的速度不满意
3.我曾经向他人抱怨过蕉下的产品或服务
3.我曾经向他人抱怨过蕉下的产品或服务
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（六）顾客忠诚
非常不同意不同意一般同意非常同意
1.未来购买同类防晒产品，我会优先选择蕉下
1.未来购买同类防晒产品，我会优先选择蕉下
2.我愿意向我的亲友推荐蕉下的产品
2.我愿意向我的亲友推荐蕉下的产品
3.即使蕉下的价格略有上涨，我仍然会选择购买
3.即使蕉下的价格略有上涨，我仍然会选择购买

D部分：开放题

*
D1您认为蕉下目前在哪些方面做得比较好?
*
D2您认为蕉下在哪些方面还有需要改进的地方?
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