成都东站综合交通枢纽运输服务质量

您好，我是四川交通职业技术学院的学生，我正在做关于成都东站综合交通枢纽运输服务质量的统计，本次为学生学术调研，匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您在百忙之中抽出时间完成本次问卷，感谢支持！
第一部分:基础信息与出行特征（单选）
*
1、您的性别:
A、男
B、女
*
2、您的年龄阶段:
A、18岁及以下
B、19-30岁
C、31-45岁
D、46-60岁
E、60岁以上
*
3.您的出行身份:
A、商务出行
B、务工出行
C、学生出行
D、旅游出行
E、探亲访友
F、其他
*
4.您此次在成都东站的出行类型:
A、出发（进站乘车）
B、到达（出站离开）
C、站内换乘（高铁/火车中转，无需出站）
*
5、您往返成都东站选择的主要交通方式（可多选）:【最少选择1项】
A、地铁（2号线/7号线）
B、常规公交车
C、巡游出租车
D、网约车
E、自驾/社会车辆接送
F、共享单车/电动车
G、步行
H、其他
第二部分 服务质量满意度评价（量表打分:1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）
请根据您本次在成都东站的实际体验，对以下各项服务进行打分，分数越高代表满意度越高。
*
1.进站/出站流程顺畅度，安检效率换乘衔接服务
非常不满意
非常满意
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
写评价
0/200
*
2.站内导向标识清晰度（车次、换乘、出口指引）
非常不满意
非常满意
*
3.站内换乘通道通行效率，无拥堵对冲设施设备服务
非常不满意
非常满意
*
4.候车区座椅数量充足度、完好整洁度
非常不满意
非常满意
*
5.无障碍设施、母婴室、电梯运行完好度人员与便民服务
非常不满意
非常满意
*
6.重点旅客（老人、小孩、病患）帮扶服务环境与秩序
非常不满意
非常满意
第三部分、核心问题与痛点（单选/多选）
*
1.您对成都东站整体运输服务质量的综合评价是:
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
*
2.您在成都东站出行过程中，遇到最突出的问题是（可多选）:【最少选择1项】
A.导向标识不清晰，容易迷路
B.换乘通道狭窄，高峰时段拥堵严重
C.出租车/网约车运力不足，排队时间过长
D.工作人员服务态度差，解答问题不耐心
E.社会车辆进出站拥堵，上下客混乱
F.站内商业价格偏高，性价比低
J.未遇到问题，整体体验良好
H.其他
*
3.高峰时段（节假日、早晚高峰、夜间），您最长排队等候时长为:
A.10分钟以内
B.10-20分钟
C.20-30分钟
D.30分钟以上
E.无需排队
*
4.您是否享受过站内重点旅客帮扶、失物招领、母婴服务等便民服务:
A.享受过，体验很好
B.享受过，体验一般
C.享受过，体验很差
D.未享受过，不知道有这些服务
E.未享受过，不需要
*
5.您认为最需要优先优化改进的服务环节是（可多选）:【最少选择1项】
A.优化标识，增设人工
B.拓宽换乘，提升效率
C.增加出租车/网约车运力，缩短排队时间
D.增补维修设施设备，提升环境卫生
E.加强工作人员培训，提升服务态度
F.完善适老化服务，增设人工窗口和帮扶
G.规范商业管理，优化站内秩序
H.升级智慧化服务，扩大设备覆盖
I.其他
第四部分 开放建议与意见(如没有无需填写)
1.针对成都东站综合交通枢纽的运输服务质量，您还有哪些具体的意见、建议或其他想反馈的问题?
问卷星提供技术支持
举报