肇庆市低空文旅无人机跟拍服务管理方调研问卷

尊敬的管理方负责人:
您好！为推进肇庆市低空文旅无人机跟拍服务标准化、规范化发展，保障游客权益与景区运营安全，促进行业良性竞争，现针对肇庆市文旅场景管理方开展专项调研。本问卷采用匿名填写方式，所有数据仅用于行业研究与服务规范制定，严格保护您单位的相关信息，预计耗时10分钟。感谢您为肇庆低空文旅行业发展提供的宝贵意见与支持！
一、管理方基本信息
1.您所在的管理主体类型是
肇庆市A级景区
特色文旅小镇管理处
城市文旅项目管理公司
肇庆市/区文旅局相关科室
其他文旅相关管理单位（请注明:______）
2.您所在区域的文旅场景类型是
山地/自然景区
水上文旅项目（如星湖、滨江景观）
城市文旅项目（如古镇、主题乐园、文化街区）
综合型文旅场景（含多种类型）
3.您在本单位的职务是
高层管理人员（总经理、副总经理等）
中层管理人员（部门经理、主管等）
一线管理人员（现场管理、客服等）
其他（请注明:）
4.您所在单位负责无人机跟拍服务管理的相关经验是
无相关管理经验
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
5.您所在区域是否引入了无人机跟拍服务提供商
是，已引入
否，暂不计划引入
6.您所在单位是否制定了无人机跟拍服务相关的管理规定
是，有完善的管理规定并严格执行
是，有初步管理规定但未严格执行
否，有管理需求但未制定规定
否，无相关管理需求
二、管理现状与痛点调研
7.您在管理过程中遇到的主要问题有【多选题】
服务商资质参差不齐，难以审核
飞手违规飞行，存在安全隐患
游客投诉较多（如价格争议、成片质量问题、隐私泄露投诉）
隐私保护纠纷难以界定，缺乏处理依据
缺乏明确的管理依据与流程，管理难度大
突发事故应急处理困难，无统一标准
与服务商沟通协调成本高，权责划分不清晰
8.您所在区域是否因文旅场景差异（如山地信号弱、水上环境复杂）导致过管理难题
频繁遇到，严重影响管理效率与安全
偶尔遇到，有一定影响
未遇到，但担心潜在问题
不了解
9.您所在区域近1年内，因无人机跟拍服务引发的游客投诉或安全事件数量是
没有
10起以内
10起及以上
不清楚具体数量
10.您认为无人机跟拍服务的监督执行主体应优先选择
政府监管部门
行业协会
景区/文旅项目管理方
多方联合监督
11.您认为该行业最需要统一规范的内容是【多选题】
安全操作规范与飞手资质审核标准
服务质量标准与价格备案机制
客户隐私与数据保护规范
纠纷处理与投诉仲裁流程
服务商准入与退出机制
12.您认为标准化规范难以落地的主要障碍是【多选题】
缺乏明确的监督执行主体（政府/协会/景区职责不清）
中小型服务商合规成本高，推进阻力大
现有政策与肇庆本地文旅场景脱节，不适用
缺乏有效的监管技术手段（如飞行区域监控、资质查询系统）
管理方人力、物力不足，无法有效监管
其他（请注明:）
三、标准化需求与建议调研
13.您认为针对肇庆不同文旅场景，应制定哪些差异化规范【多选题】
准入门槛
飞行高度/区域限制
设备要求
单次服务价格及时长限制
应急处理差异化标准
14.您支持以下哪些约束违规服务商的措施【多选题】
行业内通报批评，纳入服务商黑名单
取消其在本景区/项目的经营资格
上报主管部门处以罚款并公示
纳入企业信用记录，影响其后续市场准入
要求其向受影响游客赔偿
15.您认为规范中必须明确的应急处理要求有【多选题】
服务商需提前公示应急联系人及24小时联系方式
明确事故赔偿金额的最低标准与赔付流程
规定事故处理的最长时效，避免拖延
要求服务商配备备用设备/飞手，保障服务连续性
明确管理方与服务商的应急责任划分，避免推诿
16.您认为飞手及服务商应具备哪些必备条件【多选题】
持有国家认可的无人机驾驶执照并定期复审，资质公示
接受过肇庆文旅场景拍摄技能与安全专项培训
无人机设备通过起飞前强制检查并在管理方备案
购买足额的第三方责任险与财产险，保障游客权益
签订标准化服务合同与隐私保护协议
无重大安全事故与游客投诉记录
17.您认为《肇庆市低空文旅无人机跟拍服务规范》的修订周期应设定为
1年
3年
5年
无需固定周期，按需修订（如政策变化、重大事故后）
18.您认为标准化实施后，最主要的积极影响是
降低景区管理风险与工作压力，减少安全隐患
提升游客满意度，减少相关投诉
促进行业良性竞争，提升整体服务品质
便于政府监管与行业自治，规范市场秩序
增强肇庆文旅项目的整体吸引力，打造特色品牌
19.您对当前辖区内无人机跟拍服务的规范程度满意程度是?
非常不满意
非常满意
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20.总体而言，您对当前辖区内无人机跟拍服务商在安全规范方面的遵守程度的满意程度为?
非常不满意
非常满意
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21.您认为制定《肇庆市低空文旅无人机跟拍服务规范》的紧迫性如何?
完全不紧迫
非常紧迫
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22.您认为“缺乏明确的监督执行或主体职责不清”是标准化落地的主要障碍吗?
非常不满意
非常满意
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23.您认为利用技术手段（如：飞行监控平台）对景区内无人机进行实时监管的效果预期是?
完全没有效果
十分有效
24.您认为“要求服务商购买足额第三方责任险”这一规定，对于分担景区管理风险的重要性如何?
非常不满意
非常满意
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25.如果上述规范得以颁布，您对其在您所在区域有效落地的信心有多大?
完全没有信心
非常有信心
26.您对肇庆市低空文旅无人机跟拍行业未来3年的健康发展前景信心如何?
完全没有信心
非常有信心
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四、意见与建议
27.结合您的管理经验，对制定《肇庆市低空文旅无人机跟拍服务规范》、推进服务标准化，还有其他具体建议吗?（可从规范内容、监管方式、落地保障等方面提出建议）
问卷星提供技术支持
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