济南北美津桥英语培训项目服务满意度调查问卷

一、个人情况
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1.
您的年龄段？
18-24岁
25-35岁
36岁及以上
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2.
您的性别？
男
女
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3.
家庭月总收入？
4000元以内
4000-7000元（含7000元）
7000元以上
*
4.
您在济南北美津桥的学习时长？
1-6个月
约1年
1-2年（包含2年）
超过3年
二、课程设置与教学质量服务满意度量表
请您根据在北美津桥英语教学培训机构中的自身实际感受在下列选项中勾选最合适的选项（1-5，1非常不符合-----5非常符合）
（评分规则：1=非常不符合，2=不太符合，3=一般，4=符合，5=极符合）
（一）课程设置与教学质量
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5.
请对以下课程设置与教学质量相关描述进行评价
极不符合不太符合一般符合极符合
课程设计科学合理
课程设计科学合理
课程内容能提升英语学习兴趣
课程内容能提升英语学习兴趣
课程对英语能力提升有帮助
课程对英语能力提升有帮助
教学内容有新意，能吸引学习注意力
教学内容有新意，能吸引学习注意力
（二）费用与服务质量匹配度
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6.
请对以下费用与服务质量匹配度相关描述进行评价
极不符合不太符合一般符合极符合
课程价格合理，性价比较高
课程价格合理，性价比较高
销售服务专业优质
销售服务专业优质
售后支持态度良好
售后支持态度良好
（三）服务营销获取渠道
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7.
请对以下服务营销获取渠道相关描述进行评价
极不符合不太符合一般符合极符合
能够从不同途径获知机构相关信息
能够从不同途径获知机构相关信息
机构介绍清晰明了、易于理解
机构介绍清晰明了、易于理解
（四）优惠与促销活动
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8.
请对以下优惠与促销活动相关描述进行评价
极不符合不太符合一般符合极符合
能及时获取促销活动资讯
能及时获取促销活动资讯
活动参与流程简单方便
活动参与流程简单方便
促销优惠力度大
促销优惠力度大
（五）人员管理
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9.
请对以下人员管理相关描述进行评价
极不符合不太符合一般符合极符合
服务人员态度亲切、业务熟练
服务人员态度亲切、业务熟练
教师教学能力突出
教师教学能力突出
人员管理制度体系完善
人员管理制度体系完善
（六）服务过程
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10.
请对以下服务过程相关描述进行评价
极不符合不太符合一般符合极符合
报名手续简便快捷
报名手续简便快捷
上课方式灵活方便
上课方式灵活方便
对服务品质感到放心
对服务品质感到放心
（七）有形展示
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11.
请对以下有形展示相关描述进行评价
极不符合不太符合一般符合极符合
教学环境舒适
教学环境舒适
课程资源质量高
课程资源质量高
机构有较高声誉
机构有较高声誉
（八）总体满意度整体评价
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12.
请对以下总体满意度整体评价相关描述进行评价
极不符合不太符合一般符合极符合
有意愿继续在此学习
有意愿继续在此学习
会向朋友或家人推荐本机构
会向朋友或家人推荐本机构
认为机构未来发展良好
认为机构未来发展良好
三、主观意见与建议
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13.
您如何评价济南北美津桥教师的教学水平
十分满意
满意
普通
不满意
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14.
您认为课程收费是否恰当
费用偏高
价格稍高但能接受
费用合理
收费较低
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15.
您最初通过什么方式知道济南北美津桥
商业广告
讲座或体验课
熟人介绍
微信公众平台
其他
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17.
您对教学管理工作的满意程度
十分满意
较为满意
基本满意
不满意
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18.
您对机构整体服务的感受是
十分满意
较为满意
基本满意
不满意
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19.
其他意见或学习需求
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