基于RCCCRE模型的智慧酒店技术应用对客户忠诚度影响的调查问卷
问卷说明
尊敬的受访者：
您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在研究智慧酒店技术应用如何通过RCCCRE增长影响客户忠诚度。问卷结果将仅用于学术研究，所有信息将严格保密。您的真实回答对我们非常重要，感谢您的支持与配合！请根据您的实际体验和感受，在合适的选项前打“√”或在横线上填写相关内容。
问卷时间
开始时间：
2026/03/20 00:00:00
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基于RCCCRE模型的智慧酒店技术应用对客户忠诚度影响的调查问卷
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1.
您的年龄：
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
2.
您过去一年中入住酒店的频率：
从未入住
1-2次
3-5次
6次及以上
*
3.
您是否入住过配备智慧化服务的酒店（如智能门锁、语音控制、APP自助办理入住等）？
是（请继续作答）
否（感谢参与，问卷结束）
*
4.
您通常通过哪些渠道了解到智慧酒店信息？（可多选）
【多选题】
在线旅游平台（如携程、美团、飞猪等）
社交媒体（如微信、微博、小红书、抖音等）
酒店官网或APP
朋友或家人推荐
线下广告（如地铁、机场广告）
搜索引擎
其他：
*
*
5.
智慧酒店的技术特色（如智能客房、无人前台等）是否影响您选择该酒店
显著增加
有一定影响
一般
影响较小
完全不影响
*
6.
入住智慧酒店时，是否曾被引导关注其微信公众号、加入会员群或下载APP？
是，经常
偶尔
从未
不记得
*
7.
您是否愿意留下联系方式（如手机号、微信）以获取智慧酒店的服务或优惠？
非常愿意
愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
*
8.
智慧酒店是否通过APP、短信、微信推送等方式向您发送个性化内容（如优惠券、旅游建议、会员活动）？
经常收到
偶尔收到
从未收到
已退订/屏蔽
*
9.
这些推送内容是否增强了您对该酒店品牌的好感？
显著增强
有一定帮助
一般
无感
反感（信息过多）
*
10.
智慧酒店的哪些技术功能最可能促使您完成预订？（可多选）
【多选题】
APP/小程序一键预订
虚拟现实（VR）看房
智能客服在线咨询
价格动态提醒与优惠推送
会员积分与权益展示
无接触入住/退房
其他：
*
*
11.
与传统酒店相比，智慧酒店的技术服务是否提高了您的预订意愿？
显著提高
有所提高
无明显差异
降低意愿
明显降低
*
12.
您是否会因为智慧服务体验良好而优先选择再次入住该酒店吗？
一定会
可能会
视情况而定
可能不会
不会
*
13.
您是否愿意在社交媒体（如朋友圈、小红书、微博）分享您的智慧酒店入住体验？
非常愿意
愿意
视体验而定
不太愿意
完全不愿意
*
14.
您认为智慧酒店的哪些方面最值得推荐？（可多选）
【多选题】
科技感强，体验新颖
服务高效便捷
安全卫生有保障
个性化服务到位
性价比高
其他：
*
*
15.
综合来看，智慧酒店的技术应用是否提升了您对该品牌的满意度？
显著提升
有所提升
无明显影响
有所降低
显著降低
*
16.
您对智慧酒店未来技术升级的建议或期待：
再次感谢您的参与！祝您生活愉快，旅途顺利！
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