综合二病区免陪照护患者满意度调查问卷

尊敬的患者:
您好！非常感谢您在住院期间选择并信任我们的免陪照护服务。为了持续提升服务质量，为您及更多患者提供更优质、贴心的服务，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。

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您接受免陪照护的时长:

1-2天

3-7天

8-14天

15天以上

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一、照护人员服务评价

	1分	2分	3分	4分	5分
1.专业素养（护理操作技能、健康知识掌握程度）
1.专业素养（护理操作技能、健康知识掌握程度）
2.服务态度（耐心、亲切、有责任心）
2.服务态度（耐心、亲切、有责任心）
3.工作效率（响应需求速度、完成护理及时性）
3.工作效率（响应需求速度、完成护理及时性）
4.仪容仪表（着装整洁、个人卫生良好）
4.仪容仪表（着装整洁、个人卫生良好）
5.隐私保护（操作时遮挡、信息保密）
5.隐私保护（操作时遮挡、信息保密）

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二、照护服务内容评价

	1分	2分	3分	4分	5分
1.日常护理（协助洗漱、进食、排泄、翻身等）
1.日常护理（协助洗漱、进食、排泄、翻身等）
2.饮食服务（订餐便捷性、送餐及时性、餐食适配性）
2.饮食服务（订餐便捷性、送餐及时性、餐食适配性）
3.睡眠协助（床铺整理、环境安静度调节）
3.睡眠协助（床铺整理、环境安静度调节）
4.病情监测（体温、血压测量，异常情况反馈及时性）
4.病情监测（体温、血压测量，异常情况反馈及时性）
5.治疗与用药指导（输液、服药讲解清晰度、专业性）
5.治疗与用药指导（输液、服药讲解清晰度、专业性）
6.疼痛/不适处理（响应速度、处置效果）
6.疼痛/不适处理（响应速度、处置效果）
7.康复指导（协助训练、康复方法讲解）
7.康复指导（协助训练、康复方法讲解）

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三、照护环境及设施评价

	1分	2分	3分	4分	5分
1.病房环境（整洁度、温度湿度适宜性）
1.病房环境（整洁度、温度湿度适宜性）
2.设施设备（护理床、呼叫器、助行器等完好性与便利性）
2.设施设备（护理床、呼叫器、助行器等完好性与便利性）
3.安全保障（防滑、防坠床、防火等措施）
3.安全保障（防滑、防坠床、防火等措施）

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四、沟通与反馈评价

	1分	2分	3分	4分	5分
1.沟通主动性（主动告知照护计划、注意事项）
1.沟通主动性（主动告知照护计划、注意事项）
2.疑问处理（解答疑问的耐心度、清晰度）
2.疑问处理（解答疑问的耐心度、清晰度）
3.心理关怀（情绪安抚、缓解焦虑需求满足度）
3.心理关怀（情绪安抚、缓解焦虑需求满足度）

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五、总体评价

	2分	4分	6分	8分	10分
1.对本次免陪照护服务的总体满意度
1.对本次免陪照护服务的总体满意度
2.向其他患者推荐本服务的意愿（推荐意愿越强，得分越高）
2.向其他患者推荐本服务的意愿（推荐意愿越强，得分越高）

六、开放建议

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1.您认为本次免陪照护服务中最值得肯定的方面是?

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2.您认为服务需要改进的地方?（可详细说明）

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3.您对妇科免陪照护服务的其他意见或建议?

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