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基于SERVQUAL模型的新和县天籁加依景区服务质量调查问卷[复制]
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尊敬的游客：您好！为深入了解您在新和县天籁加依景区的游览体验，精准提升景区服务质量，我们特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，不会泄露个人信息。请您根据实际游览感受如实填写，感谢您的支持与配合！
一、人口统计学信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
61岁及以上
*
3.
你来自哪里
天籁加依景区所在县（新和县）本地居民
新疆维吾尔自治区内（不含新和县）
新疆维吾尔自治区外（内地）
港澳台及境外地区
*
4.
您的学历
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
*
5.
您的职业
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
*
6.
您的月收入（可支配）
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001元及以上
二、游览行为信息
*
7.
您是第几次到访天籁加依景区
第一次
第二次
三次及以上
*
8.
您的出行方式
自驾
公共交通（公交、火车等）
旅游大巴
其他
*
9.
您的停留时长
2小时及以下
2-4小时
4-6小时
6小时以上
*
10.
您了解景区的渠道
亲友推荐
社交媒体（抖音、小红书等）
旅游平台（携程、美团等）
线下宣传
其他
*
11.
您的核心游览目的
【多选题】
非遗乐器文化体验
民俗风情感受
摄影打卡
亲子游玩
休闲度假
其他
三、服务质量评价
请按实际感受评分，5点计分：1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意。请先根据您认为景区应达到的水平，为以下各项题项勾选期望得分；再根据您实际感受到的水平，勾选感知得分。
（一）有形性
*
12.
景区游客中心、生态停车场等设施完善且维护良好
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
期望得分
感知得分
感知得分
*
13.
景区标识、指示牌清晰，与龟兹文化、维吾尔族民居风格协调
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
期望得分
感知得分
感知得分
*
14.
景区公共厕所、垃圾桶等卫生设施充足且干净整洁
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
期望得分
感知得分
感知得分
*
15.
工作人员着装整洁、仪表规范，符合景区文化氛围
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
期望得分
感知得分
感知得分
*
16.
乐器展示中心、AR互动设备、电子导览等设施运行稳定
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
期望得分
感知得分
感知得分
（二）可靠性
*
17.
景区承诺的非遗乐器制作体验、民俗歌舞表演等项目能按时兑现
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
期望得分
感知得分
感知得分
*
18.
景区服务流程规范，门票、餐饮、文创产品等收费透明无隐性消费
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
期望得分
感知得分
感知得分
*
19.
购买的手工乐器、文创产品出现问题时，景区能按承诺妥善处理
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
期望得分
感知得分
感知得分
*
20.
景区能按公示时间准时开放/闭园，家访户体验服务按时提供
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
期望得分
感知得分
感知得分
（三）响应性
*
21.
工作人员能及时响应游客的乐器咨询、路线问询等需求
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
期望得分
感知得分
感知得分
*
22.
游客的投诉/建议能在规定时间内得到反馈与妥善处理
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
期望得分
感知得分
感知得分
*
23.
高峰期（如节假日）游览、体验项目排队时，景区有分流或等候服务（如遮阳棚、饮水）
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
期望得分
感知得分
感知得分
*
24.
景区流动服务岗能主动询问并解决游客临时需求
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
期望得分
感知得分
感知得分
（四）保证性
*
25.
工作人员具备双语（汉/维）沟通能力，能准确讲解乐器文化、龟兹历史
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
期望得分
感知得分
感知得分
*
26.
景区安全巡查到位，游客人身、财产安全有充分保障
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
期望得分
感知得分
感知得分
*
27.
非遗传承人、讲解员解说专业生动，能解答乐器制作、民俗文化相关问题
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
期望得分
感知得分
感知得分
*
28.
景区无强制消费、价格欺诈等行为，服务有统一标准
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
期望得分
感知得分
感知得分
（五）移情性
*
29.
景区能为老人、儿童、残障人士提供适配设施与贴心服务
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
期望得分
感知得分
感知得分
*
30.
可提供定制化体验服务（如专属乐器制作、摄影线路规划）
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
期望得分
感知得分
感知得分
*
31.
工作人员能主动了解游客需求，提供个性化帮助
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
期望得分
感知得分
感知得分
*
32.
景区服务时间能适配不同游客的行程安排（如延长体验项目时段）
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
期望得分
感知得分
感知得分
*
33.
景区提供的龟兹乐舞表演、丝路文化体验等服务具有鲜明地域特色
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
期望得分
期望得分
感知得分
感知得分
四、综合评价与建议
*
34.
您对天籁加依景区整体服务质量的满意度
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
35.
您未来重游天籁加依景区的意愿
非常不愿意
非常愿意
1
2
3
4
5
*
36.
您愿意向他人推荐天籁加依景区的程度
不可能
极有可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
*
37.
您认为景区服务质量最需要改进的方面
【多选题】
设施完善
人员服务
体验项目
收费规范
投诉处理
其他
*
38.
其他建议
评价对象得分
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