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新能源汽车品牌服务质量调查问卷
含AI生成内容
录音中...
欢迎参加本次调查！本问卷旨在评估新能源汽车品牌蔚来的服务质量，基于SERVQUAL模型的五个维度：有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性。您的反馈将帮助我们改进服务。请根据您的实际体验作答，题目采用5分制李克特量表（1=非常不同意，5=非常同意）。所有信息将保密。
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
请选择
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁以上
*
3.
您的职业
学生
上班族
自由职业
退休
其他
*
4.
您使用的新能源汽车品牌
蔚来
特斯拉
小鹏
比亚迪
其他
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5.
您使用该品牌的频率
每天
每周几次
每月几次
很少
首次使用
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6.
该品牌的物理设施（如展厅、服务中心）现代化程度令您满意。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
7.
该品牌的设备清洁度保持良好。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
8.
员工的专业外观（如着装整洁）符合您的期望。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
9.
提供的信息材料（如手册、网站）质量高。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
10.
整体环境舒适度让您感到愉悦。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
11.
该品牌能可靠地在承诺时间内完成服务。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
12.
问题解决的准确性高，很少出错。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
13.
记录（如维修单、账单）正确无误。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
14.
服务及时性符合您的需求。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
15.
第一次服务就能正确解决问题。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
16.
员工响应速度快，无需长时间等待。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
17.
员工表现出强烈的帮助意愿。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
18.
问题反馈及时，您能快速获得回复。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
19.
随时可联系到客服或支持人员。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
20.
提供快速服务的能力强。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
21.
员工的知识水平让您感到信任。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
22.
交易过程安全可靠。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
23.
员工的礼貌程度高。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
24.
您对该品牌的服务有高度的信任感。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
25.
员工的专业能力令人放心。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
26.
提供个性化服务以满足您的需求。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
27.
员工能理解您的特定需求。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
28.
服务时间安排灵活，方便您。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
29.
员工表现出对您的关怀。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
30.
关注您的利益，而非只关注品牌自身。
非常不同意
非常同意
1
2
3
4
5
*
31.
您对该品牌的服务质量还有其他具体意见或建议吗？请详细描述。
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