东莞市东城国际酒店高端客户感知价值调查问卷

尊敬的客户：
您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对东莞市东城国际酒店服务产品的感知与评价，所有数据仅用于学术研究，将严格遵守保密原则，不会泄露任何个人信息。请根据您的实际体验如实作答，在对应选项前的□内打 “√” 即可。感谢您的支持与配合！
第一部分 基本信息
（请根据您的实际情况勾选）
*
1.
您的客群类型:
高频商务客（年均入住≥4次）
高端旅游客（年均入住≤2次）
*
2.
您的年均入住次数:
1-2次
3-4次
≥5次
*
3.
您的性别:
男
女
*
4.
您的年龄区间:
25-35岁
36-45岁
46-55岁
≥56岁
第二部分 客户感知价值评价
（请根据您的实际体验评分，1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意，在对应分数前的□内打 “√”）
*
5.
酒店的服务让我感到愉悦舒适
1分
2分
3分
4分
5分
*
6.
入住酒店让我获得了安全感与信任感
1分
2分
3分
4分
5分
*
7.
酒店的服务细节让我感受到尊重与关怀
1分
2分
3分
4分
5分
*
8.
入住酒店的体验让我印象深刻
1分
2分
3分
4分
5分
*
9.
入住酒店让我获得了他人的认可与赞赏
1分
2分
3分
4分
5分
*
10.
酒店的品牌形象与我的身份地位相符
1分
2分
3分
4分
5分
*
11.
酒店提供了优质的社交场景与机会
1分
2分
3分
4分
5分
*
12.
酒店的设施设备先进完善，使用便捷
1分
2分
3分
4分
5分
*
13.
酒店的服务质量稳定可靠
1分
2分
3分
4分
5分
*
14.
酒店的餐饮品质高，口感好
1分
2分
3分
4分
5分
*
15.
酒店的卫生状况符合高端标准
1分
2分
3分
4分
5分
*
16.
酒店的价格与我获得的价值匹配
1分
2分
3分
4分
5分
*
17.
酒店的折扣与优惠活动具有吸引力
1分
2分
3分
4分
5分
*
18.
酒店的会员权益值得我持续消费
1分
2分
3分
4分
5分
*
19.
与同星级酒店相比，酒店的性价比更高
1分
2分
3分
4分
5分
第三部分 7P 策略感知评价
（请根据您的实际体验评分，1 = 非常不满意，2 = 不满意，3 = 一般，4 = 满意，5 = 非常满意，在对应分数前的□内打 “√”）
*
20.
酒店的房型与服务能满足我的个性化需求
1分
2分
3分
4分
5分
*
21.
酒店的餐饮与会议产品具有差异化优势
1分
2分
3分
4分
5分
*
22.
酒店的附加服务（如接送机、洗衣）实用且优质
1分
2分
3分
4分
5分
*
23.
酒店的价格合理，物有所值
1分
2分
3分
4分
5分
*
24.
酒店的折扣机制透明且公平
1分
2分
3分
4分
5分
*
25.
酒店的会员价格与权益具有专属感
1分
2分
3分
4分
5分
*
26.
酒店的预订渠道便捷多样
1分
2分
3分
4分
5分
*
27.
酒店的官网与 APP 功能完善，使用方便
1分
2分
3分
4分
5分
*
28.
酒店的不同渠道服务标准一致
1分
2分
3分
4分
5分
*
29.
酒店的促销活动符合高端客群需求
1分
2分
3分
4分
5分
*
30.
酒店的会员活动具有吸引力
1分
2分
3分
4分
5分
*
31.
酒店的品牌宣传与推广精准有效
1分
2分
3分
4分
5分
*
32.
酒店服务人员的专业素养高
1分
2分
3分
4分
5分
*
33.
酒店服务人员的服务态度热情周到
1分
2分
3分
4分
5分
*
34.
酒店服务人员能快速响应我的需求
1分
2分
3分
4分
5分
*
35.
酒店的环境设计高端大气，具有特色
1分
2分
3分
4分
5分
*
36.
酒店的设施设备与五星级定位匹配
1分
2分
3分
4分
5分
*
37.
酒店的数字化展示（如官网图片、VR 体验）直观清晰
1分
2分
3分
4分
5分
*
38.
酒店的入住与退房流程高效便捷
1分
2分
3分
4分
5分
*
39.
酒店的服务响应速度快
1分
2分
3分
4分
5分
*
40.
酒店的投诉处理及时且有效
1分
2分
3分
4分
5分
41.
第四部分 开放式建议
（请您留下对酒店服务产品的改进建议或其他想法，可附页） （800字以内）

问卷结束，再次感谢您的参与！

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