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淘宝闪购用户使用情况调查
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本问卷共12~13题，会花费您3~5分钟时间。问卷结果仅用于学术研究，所有数据匿名处理，请根据真实使用体验作答，祝您生活愉快！
*
1.
您是否使用过淘宝闪购/饿了么外卖？
是，目前仍在使用
是，之前用过但已很少使用
否
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2.
您的性别
男
女
*
3.
您的年龄
18岁以下
18~25岁
26~30岁
31~40岁
41~49岁
50岁以上
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4.
您的身份
在校学生
上班族
自由职业
其他
*
5.
您
的月可支配收入
3000元以下
3000~6000元
6000~10000元
10000元以上
*
6.
您平均
每周使用淘宝闪购/饿了么点外卖的次数是？
1~2次
3~5次
6~10次
10次以上
*
7.
您在淘宝闪购/饿了么的单均消费金额通常为？
20元以下
20~40元
40~60元
60元以上
*
8.
您目前最常使用的外卖平台是？
淘宝闪购/饿了么
美团外卖
京东平台
其他平台
*
9.
促使您继续使用淘宝闪购的因素
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
淘宝/天猫生态(如88VIP、积分、优惠联动)
淘宝/天猫生态(如88VIP、积分、优惠联动)
平台上商家数量和品类的丰富程度
平台上商家数量和品类的丰富程度
平台提供的红包、补贴和满减活动
平台提供的红包、补贴和满减活动
对淘宝闪购配送稳定性和准时性的信任
对淘宝闪购配送稳定性和准时性的信任
当出现问题时，平台售后处理高效、可靠
当出现问题时，平台售后处理高效、可靠
淘宝闪购/饿了么的操作界面清晰、下单流程顺畅
淘宝闪购/饿了么的操作界面清晰、下单流程顺畅
合理的运费和服务费
合理的运费和服务费
*
10.
您可能会停止使用淘宝闪购的原因
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
88VIP等生态权益在外卖上的价值持续降低
88VIP等生态权益在外卖上的价值持续降低
商家数量或品类无法满足需求
商家数量或品类无法满足需求
平台补贴和优惠明显减少
平台补贴和优惠明显减少
经常出现配送延迟或餐品问题
经常出现配送延迟或餐品问题
售后问题处理流程复杂、效率低
售后问题处理流程复杂、效率低
App出现卡顿、搜索不准或支付失败
App出现卡顿、搜索不准或支付失败
运费或服务费明显高于其他平台
运费或服务费明显高于其他平台
*
11.
您使用淘宝闪购频率不高，主要原因是？
【多选题】
新人优惠或补贴吸引力不足
运费或服务费偏高
商家质量或品牌信任度不足
配送时效不确定
售后保障不清晰
已习惯使用其他平台
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12.
以下哪些措施最可能促使您增加使用淘宝闪购？
【
最多
选择3项】
新人/回流用户大额现金券
连续免运费或运费减免
明确标注“高品质商家”
88VIP外卖权益升级
超时必赔/首单保障
更精准的推荐与搜索
*
13.
以下哪些因素最能促使您开始使用淘宝闪购/饿了么外卖？
【多选题】
更高的新人优惠或首次订单奖励
品质保证的商家推荐
提供更广泛的商品品类或品牌选择
更快的配送时效
扩大支持的支付方式
提供较低的运费或免运费政策
更强的会员权益（如优惠券、积分等）
提供个性化推荐和更精准的菜单搜索
优质的客户服务和售后保障
其他
14.
您认为淘宝闪购/饿了么在外卖体验上，最需要改进的一点是？
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