大学生对快递站服务满意度与问题调研问卷

亲爱的同学们：

        本问卷旨在分析大学生对快递站服务各维度的满意度，为快递站优化服务提供数据支持。问卷采用匿名形式，结果仅用于学术研究，请根据您的真实感受填写。

一、基本信息模块（3题）

*
1.
您的性别：
男
女
*
2.
您的年级：
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
*
3.
您平均每月收取快递的次数：
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
*
4.
您平常取件的时间段
9：00~10：00
11：00~12：00
12：00~13:00
15:00~16:00
16:00~17:00
17:00以后
*
5.
您对快递站营业时间（8:00-19:00）的满意度：

很不满意
很满意
*
6.
您对快递站设置自助取件设备的满意度：

很不满意
很满意
*
7.
您对快递站设置自助取件设备（如：智能柜、扫码出库）的满意度：

很不满意
很满意
*
8.
您对快递站工作人员服务态度的满意度：

很不满意
很满意
*
9.
您对快递站快递包裹实时追踪服务的满意度：

很不满意
很满意
*
10.
您对快递站包裹存储安全性保障服务（无丢失、破损）的满意度：

很不满意
很满意
*
11.

您对快递站取件地点便利性（距离居住区域）的满意度：


很不满意
很满意
*
12.
您对快递站货架编号与标识清晰度的满意度：

很不满意
很满意
*
13.

您对快递站出库核验流程效率的满意度：


很不满意
很满意
*
14.
您对快递站寄件服务（流程便捷性、收费合理性）的满意度：

很不满意
很满意

三、痛点反馈模块（6题）

*
15.
取件过程中最困扰您的问题是（可多选）：【最少选择1项】
取件距离过远
高峰期排队时间过长
货架标识混乱，找件困难
工作人员服务态度不佳
营业时间与课程/工作时间冲突
包裹摆放杂乱易损坏
寄件流程繁琐
通知方式不当
其他
*
16.
您在快递站是否遇到过包裹丢失、破损或信息泄露、取件码错误的情况？
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
*
17.
若遇到上述情况，工作人员的处理方式您是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不满意
未遇到过
*
18.
您对快递站空间布局的最大意见是（可多选）：【最少选择1项】
寄取件动线交叉拥挤
货架间通道过窄
无专门等候区域
异常件处理区域不明确
其他
*
19.
关于快递站服务，您还有其他具体的痛点或优化建议吗？

问卷到此结束！再次感谢您的参与，祝您生活愉快！

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