多多买菜满意度调查

尊敬的女士/先生：

您好！本次问卷围绕郑州市多多买菜社区团购末端配送服务质量开展学术调查研究，旨在精准了解消费者的服务期望与实际感知体验，为平台末端配送服务优化与行业发展提供实证参考。本问卷实行匿名填写，所有数据仅用于学术研究与统计分析，严格保密、绝不外泄，请您根据真实感受放心作答。您的客观反馈对本研究至关重要，衷心感谢您的配合与支持！

*

1.

您的性别

男

女

4.

其他职业请填写

6.

其他区域请填写

*

7.

您目前是否在郑州市居住，且使用过多多买菜社区团购服务？

是（请继续完成后续问卷）

否（问卷到此结束，再次感谢您的参与！）

*

8.

您平均每月使用多多买菜社区团购服务的频率

1-3次

4-6次

7次及以上

填写说明：1. 期望值（E）：代表您对末端配送服务理应达到水平的重要程度评价，分值1-5，1=非常不重要，5=非常重要；2. 感知值（P）：代表您对实际体验到的末端配送服务满意程度评价，分值1-5，1=非常不满意，5=非常满意；3. 请在对应分值前的方框内打√，每题仅选一个分值。

A 可靠性维度

*

9.

商品（尤其是生鲜类产品）能够准时送达指定自提点

	1	2	3	4	5
期望值(E)
期望值(E)
感知值(P)
感知值(P)

*

10.

实际送达商品与订单信息完全一致，无错发、漏发、缺失情况

	1	2	3	4	5
期望值(E)
期望值(E)
感知值(P)
感知值(P)

*

11.

送达商品包装完好，无挤压变形、破损、渗漏或生鲜变质问题

	1	2	3	4	5
期望值(E)
期望值(E)
感知值(P)
感知值(P)

B 响应性维度

*

12.

订单整体配送速度（从下单至可自提的时长）较快

	1	2	3	4	5
期望值(E)
期望值(E)
感知值(P)
感知值(P)

*

13.

团长能够及时在社群或私聊中回复您的咨询与疑问

	1	2	3	4	5
期望值(E)
期望值(E)
感知值(P)
感知值(P)

*

14.

商品破损、错发等问题出现时，平台或团长能够快速响应并处理

	1	2	3	4	5
期望值(E)
期望值(E)
感知值(P)
感知值(P)

C 保证性维度

*

15.

团长服务态度友好、温和，具备耐心与责任心

	1	2	3	4	5
期望值(E)
期望值(E)
感知值(P)
感知值(P)

*

16.

团长具备专业的产品认知与问题处理能力，值得信任

	1	2	3	4	5
期望值(E)
期望值(E)
感知值(P)
感知值(P)

*

17.

自提取货与售后维权流程规范，让您感到安全、可靠、有保障

	1	2	3	4	5
期望值(E)
期望值(E)
感知值(P)
感知值(P)

D 移情性维度

*

18.

团长能够为消费者提供个性化关照（如预留商品、提醒取货）

	1	2	3	4	5
期望值(E)
期望值(E)
感知值(P)
感知值(P)

*

19.

自提点开放取货时间灵活，能够适配您的日常作息与日程安排

	1	2	3	4	5
期望值(E)
期望值(E)
感知值(P)
感知值(P)

*

20.

针对老人、孕妇等特殊群体的取货需求，能够获得理解与协助

	1	2	3	4	5
期望值(E)
期望值(E)
感知值(P)
感知值(P)

E 有形性维度

*

21.

自提点（便利店、团长住所等）内部环境干净、整洁、摆放有序

	1	2	3	4	5
期望值(E)
期望值(E)
感知值(P)
感知值(P)

*

22.

商品包装整洁规范、密封性好，便于消费者携带与存放

	1	2	3	4	5
期望值(E)
期望值(E)
感知值(P)
感知值(P)

*

23.

团长及配送人员着装、仪表干净整洁，形象得体

	1	2	3	4	5
期望值(E)
期望值(E)
感知值(P)
感知值(P)

*

24.

请您根据自身消费需求，对以下5个末端配送服务质量维度进行重要性排序（1=最重要，5=最不重要，数字不重复填写）【请选择全部项并排序】

可靠性（商品准时、准确、完好送达）
响应性（配送高效、咨询与问题处理及时）
保证性（团长专业可信、服务流程有保障）
移情性（个性化关怀、时间与需求适配）
有形性（自提点环境、包装、人员形象良好）

*

25.

您对多多买菜末端配送服务的整体满意度

非常不满意

非常满意

1
2
3
4
5

26.

您认为多多买菜末端配送服务最需要改进的方面是

27.

您对多多买菜社区团购配送服务的其他建议

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