服务态度问卷调查（金彩图文）

您好！感谢您选择人保财险作为您的车险保障服务商。为进一步提升工作人员服务态度，为您提供更贴心、优质的保障服务，特开展本次专项调查。问卷采用匿名形式，所有反馈仅用于服务优化，恳请您根据实际体验如实作答，谢谢您的支持！
*
1.
您首次接触到人保财险工作人员时，对方的主动问候与接待表现是
热情主动
比较主动
一般
略显冷淡
非常冷淡
*
2.
工作人员在与您沟通时，语气语调是否温和、耐心
非常温和耐心
温和耐心
一般
略显急躁
非常急躁
*
3.
当您咨询车险投保、保费计算等问题时，工作人员是否认真倾听您的需求
认真倾听，充分了解
基本倾听，了解主要需求
一般，偶尔打断
很少倾听，急于回应
完全未倾听
*
4.
您提出的疑问，工作人员是否做到不敷衍、不推诿，逐一细致解答
完全做到
基本做到
一般，部分敷衍
经常敷衍推诿
完全敷衍推诿
*
5.
面对您多次追问的复杂问题，工作人员的耐心程度是
始终耐心，不厌其烦
比较耐心，能解答完毕
一般，略有不耐烦
很不耐烦，不愿解答
态度恶劣
*
6.
工作人员在服务过程中，是否使用文明用语、礼貌待人
全程使用，十分礼貌
经常使用，比较礼貌
一般，偶尔使用
很少使用，态度随意
未使用，言语粗鲁
*
7.
当投保流程、理赔进度等出现延迟时，工作人员是否主动向您致歉并说明原因
主动致歉，详细说明
主动致歉，简单说明
未致歉，但说明原因
既未致歉，也未说明
态度敷衍，拒绝解释
*
8.
线下营业网点工作人员，在为您办理业务时，是否做到举止得体、精神面貌良好
非常得体，面貌佳
比较得体，面貌良好
一般
举止随意，面貌一般
举止不当，面貌不佳
*
9.
电话客服人员在接听您的来电时，是否做到语速适中、吐字清晰，态度亲和
非常亲和，清晰易懂
比较亲和，清晰明了
一般
语速过快/过慢，态度一般
吐字不清，态度冷淡
*
10.
当您对服务提出不满或投诉时，处理人员的态度是
非常重视，积极安抚并解决
比较重视，安抚并尝试解决
一般，仅简单回应
不重视，敷衍应对
漠视不满，态度强硬
*
11.
您在与人保财险工作人员沟通时，是否感受到对方的尊重与同理心
充分感受到
基本感受到
一般
很少感受到
完全未感受到
*
12.
工作人员在为您办理完业务后，是否主动告知后续注意事项并礼貌道别
主动告知，礼貌道别
主动告知，未道别
未告知，但礼貌道别
既未告知，也未道别
态度随意，匆匆结束
*
13.
若您通过保险代理人/客户经理服务，对方的日常跟进态度（如续保提醒、节日问候）是
积极主动，贴心周到
比较主动，有必要跟进
一般，偶尔联系
很少联系，需要时才找到
完全无跟进，态度冷淡
*
14.
综合所有服务场景，您对人保财险工作人员整体服务态度的满意度是
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
15.
基于工作人员的服务态度，您是否会因此增加对人保财险的信任度并愿意长期选择我们
一定会，信任度大幅提升
可能会，信任度有所提升
不确定
可能不会，信任度无变化
一定不会，信任度降低
问卷星提供技术支持
举报