4s店售后服务流程优化与客户满意度提升调查

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1.
汽车4S店售后服务客户满意度调查问卷（问卷星格式）
一、基本信息
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2.
您的性别:
A. 男
B. 女
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3.
您的年龄:
A. 25岁及以下
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46岁及以上
您的车辆品牌:
 【填空题】
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4.
您到店接受售后服务的次数:
A. 1次
B. 2-3次
C. 4-5次
D. 5次以上
二、售后服务满意度调研
请根据您的实际感受，选择最符合的选项:
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5.
对4S店售后服务的整体预期
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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6.
服务接待人员态度热情专业
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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7.
维修保养流程效率高、等待时间合理
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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8.
维修技术专业，问题能彻底解决
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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9.
配件质量可靠，价格透明合理
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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10.
整体服务性价比符合心理预期
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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11.
对本次售后服务整体满意程度
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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12.
服务过程中未出现投诉、纠纷问题
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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13.
后续会继续选择本店售后服务
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
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14.
愿意向他人推荐本店售后服务
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
三、开放性建议
您对本店售后服务有哪些改进建议?
 【填空题】
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