新零售背景下叮咚买菜运营的顾客满意度调查

您是否使用叮咚买菜APP/小程序购买过商品

您的性别

您的年龄

您使用叮咚买菜的频率

您在叮咚买菜主要购买的品类

叮咚买菜APP/小程序界面设计清晰，操作便捷流畅

平台商品图片、详情描述与实物商品高度符合

生鲜商品包装干净完好，保鲜、防破损效果好

配送人员着装规范，服务形象专业整洁

订单能按照承诺的配送时间准时送达

遇到商品质量问题或配送异常时，平台能真诚地为我解决

生鲜商品足够新鲜，品质稳定可靠

平台优惠活动、优惠券能如实兑现，无虚假宣传

平台系统稳定，极少出现卡顿、下单失败、支付异常问题

下单后拣货和配送速度很快，等待时间短

在线客服咨询、问题反馈的响应速度快，不会忽视诉求

订单售后（退款、换货、理赔）处理流程高效

配送出现异常时，平台能及时告知并快速处理

平台对生鲜商品的品控严格，让人感到食品安全有保障

配送人员送货上门时服务态度友好，遵守规范

客服具备专业知识与处理能力，能够有效解决问题

平台支付系统安全，个人信息与资金有保障

平台能根据我的消费习惯和搜索历史提供个性化推荐

配送时间、配送方式灵活，能适配个人生活需求

平台能够通过备注满足我的特殊需求

会员服务权益设置合理，能够感受到专属关怀与优惠

平台在做决策时会充分考虑顾客的利益和诉求

您对叮咚买菜的整体服务满意度

您继续使用叮咚买菜并向他人推荐的意愿