关于智慧公共服务适老化程度的调查问卷

问卷说明：
尊敬的老年朋友：
您好！我们是安徽医科大学法学院的学生，正在进行一项关于老年人使用智慧公共服务（如线上挂号、扫码乘车、线上缴费等）体验的调查研究。本次调查旨在了解您在日常生活中使用这些服务时遇到的实际困难和需求，以期为政府和服务提供方改进服务设计、提供更贴心的帮助提出建议。您的回答对我们至关重要，所有信息仅用于学术研究，并将被严格保密。衷心感谢您的支持与参与！
第一部分：基本信息（用于数据分析分类，绝对保密）
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1.
您的年龄段是：
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76岁及以上
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2.
您的性别：
男
女
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3.
您的文化程度：
小学及以下
初中
高中/中专
大专及以上
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4.
您目前的居住情况：
独居
仅与配偶同住
与子女（孙辈）同住
其他
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5.
您目前最主要的居住地类型：
城市/县城
乡镇
农村
第二部分：数字能力与设备使用习惯
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6.
 您目前主要使用的手机类型是：
智能手机（如华为、苹果、小米等）
非智能手机（老年机）
没有手机
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7.
（若使用智能手机）您平时使用智能手机主要做什么？（可多选）【多选题】
打电话、发短信
微信聊天/视频
看新闻、刷短视频
使用支付（微信/支付宝付款）
网上购物
其他：
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8.
您学习使用智能手机新功能的主要途径是：（可多选）【多选题】
子女或孙辈教
自己摸索
亲戚朋友教
参加社区或老年大学的培训
看说明书或线上教程
无人可教，基本不学
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9.
您对自己使用智能手机处理日常事务（如支付、查看信息）的信心如何？
非常有信心，都能自己搞定
比较有信心，但部分需要帮忙
信心一般，经常需要指导
没有信心，主要依赖他人
第三部分：智慧公共服务使用体验与障碍（本部分核心）

请根据您过去一年的经历，回答以下关于三类公共服务的问题：

一、就医场景
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10.
您是否有过线上预约挂号的经历？
经常使用
偶尔使用
从未使用（请跳转至第12题）
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11.
（若使用过）在线上挂号过程中，您遇到的主要困难是什么？（可多选）【多选题】
找不到正确的APP或小程序
注册/登录流程太复杂
界面复杂，看不清/找不到目标科室
担心选错科室或时间
支付环节（绑卡、验证等）不会操作
到医院后仍需线下排队，线上操作意义不大
其他：
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12.
 您更倾向于选择哪种挂号方式？
线上预约挂号
在医院现场窗口挂号
请家人代为线上挂号
其他：
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13.
在医院，使用自助机（如打印报告、缴费）时，您感觉方便吗？
方便，有清晰指引
一般，需要志愿者或旁人帮助
困难，基本不用
从未使用过
二、出行场景
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14.
 您乘坐公交车/地铁时，常用的支付方式是：
公交卡/老年卡
手机扫码（乘车码）
现金
家人帮忙扫码/刷脸
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15.
（若尝试过扫码乘车）扫码乘车时，您觉得最大的难点是？
网络不好，码出不来
对不准扫描设备
需要频繁打开APP/小程序，麻烦
手机没电时无法使用
没有遇到过困难
其他：
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16.
您是否尝试过使用手机软件（如滴滴、高德）叫车？
经常使用
偶尔使用
从未使用，但想尝试
从未使用，也不想尝试
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17.
（若未使用或不想使用）不使用手机叫车的主要原因是什么？（可多选）【多选题】
操作流程太复杂，学不会
担心安全问题和扣错费
没有绑定银行卡
路边招手打车很方便，没必要
手机操作慢，怕司机等不及
其他：
三、民生办事场景
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18.
您是否通过手机或网站办理过以下业务？（可多选）【多选题】
社保认证（如养老待遇资格认证）
水电煤气等生活缴费
查询公积金、养老金
申领或使用电子医保卡、电子身份证
以上均未办理过（请跳转至第21题）
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19.
在线上办理这些业务时，您最常遇到的三个问题是什么？请排序：[请选择并排序]【排序题】
  • 验证步骤繁琐（如人脸识别不成功、短信验证码收不到）
  • 找不到办事入口或功能按钮
  • 界面信息杂乱，看不懂
  • 操作到一半中断，不知道如何继续
  • 担心个人信息泄露或资金安全
  • 其他：
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20.
当线上办事遇到困难时，您最后是如何解决的？
放弃，直接去线下窗口办
找子女、亲戚帮忙完成
找社区工作人员或朋友帮忙
拨打客服电话咨询
其他：
第四部分：社会支持与求助渠道
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21.
当您在公共场所（如医院、车站、政务大厅）遇到数字设备（自助机、扫码等）使用困难时，通常如何寻求帮助？
现场工作人员
穿马甲的志愿者
求助身边的年轻人
打电话问家人
放弃，改用传统方式
无人可求助
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22.
您所在的社区/村委是否为老年人提供过智能手机使用的培训或辅导？
经常有
偶尔有
从来没有
不清楚
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23.
您认为，帮助老年人更好地使用智慧公共服务，最主要的责任方应该是？（请选择最重要的1-2项）
政府部门（保留并优化线下服务，加强监管）
服务提供企业（设计更简单的软件）
社区/村委会（组织培训和一对一帮助）
家庭子女（耐心教学和反向）
老年人自己（主动学习）
其他：
第五部分：整体看法与建议
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24.
总体来看，您认为公共服务（办事、看病、出行等）变得越来越“数字化”（多用手机、少用人工），对您的生活影响是：
带来了很大方便
有一定方便，但也有麻烦
麻烦多于方便
造成了很大困扰，感觉被抛弃了
说不清
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25.
为了不让老年人在数字时代掉队，您最希望看到以下哪些改进？（请选择最关心的3项）【多选题】
任何线上服务都必须保留方便可达的线下窗口或电话服务
手机软件和网站推出专门的“老年模式”，字大、简单、无广告
在公共场所（医院、车站、银行等）设立长期、有专人值守的“助老服务台”
社区定期举办耐心、实用的手机培训班，并发放易懂的指南手册
公共服务操作流程设计得更简单，减少验证和跳转步骤
家人、社会对老年人学得慢给予更多理解和耐心
其他（请填写）：
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26.
您还有什么具体的意见、建议，或者想分享的经历和感受吗？
问卷结束，再次衷心感谢您的宝贵时间和贡献！
问卷星提供技术支持
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