Z银行S分行手机银行APP用户调查问卷

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一、用户基本信息
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1.
1.您的性别：
A.男
B.女
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2.
2.您的年龄阶段：
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-55岁
E.56岁及以上
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3.
3.您的职业类型：
A.企业职员
B.公职人员
C.自由职业者
D.学生
E.退休人员
F.其他
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4.
4.您的月均收入水平：
A.3000元及以下
B.3001-6000元
C.6001-10000元
D.10001-20000元
E.20001元及以上
二、APP使用基础情况
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5.
5.您使用Z银行S分行手机银行APP的频率：
A.每天
B.每周3-5次
C.每周1-2次
D.每月1-3次
E.很少使用
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6.
6.您主要通过哪种渠道了解并下载该APP：
A.银行网点工作人员推荐
B.手机应用商店搜索
C.银行官方短信/公众号推送
D.亲友推荐
E.其他渠道
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7.
7.您最常使用该APP的哪些功能（可多选）：【多选题】
A.账户查询/余额查看
B.转账汇款
C.生活缴费（水电燃气、话费等）
D.理财产品购买
E.信用卡还款
F.贷款申请/还款
G.其他功能
三、产品体验评价
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8.
8.您对该APP操作界面的简洁易用性评价：
A.非常满意（操作直观，步骤简单）
B.基本满意（略有繁琐，但能顺利完成操作）
C.不太满意（操作复杂，易出错）
D.非常不满意（难以找到功能，操作困难）
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9.
9.您对该APP提供的金融产品（理财、贷款等）的差异化程度评价：
A.非常满意（产品独特，贴合需求）
B.基本满意（有部分特色产品）
C.不太满意（产品与其他银行同质化严重）
D.非常不满意（无特色产品，缺乏吸引力）
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10.
10.您对该APP交易安全性的评价：
A.非常满意（多重验证，安全可靠）
B.基本满意（有安全保障，偶尔担忧）
C.不太满意（安全措施不足，存在顾虑）
D.非常不满意（曾出现安全问题或隐患）
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11.
11.您对该APP功能更新的及时性评价：
A.非常满意（紧跟需求，更新及时）
B.基本满意（偶尔更新，能满足基础需求）
C.不太满意（更新缓慢，部分需求无法满足）
D.非常不满意（长期不更新，功能落后）
四、营销活动感知
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12.
12.您是否关注该APP推送的营销活动（如优惠券、加息券、新客福利等）：
A.经常关注，积极参与
B.偶尔关注，有感兴趣的活动会参与
C.很少关注，基本不参与
D.从不关注
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13.
13.您对该APP营销活动的吸引力评价：
A.非常有吸引力（优惠力度大，实用性强）
B.有一定吸引力（优惠一般，偶尔参与）
C.吸引力不足（优惠力度小，限制条件多）
D.完全无吸引力（无感兴趣的活动）
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14.
14.您更偏好哪种类型的营销活动：
A.现金红包/满减优惠
B.理财产品加息券/体验金
C.生活缴费立减
D.积分兑换礼品
E.其他类型
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15.
15.您认为该APP的营销渠道覆盖是否全面（如APP推送、短信、网点宣传等）：
A.非常全面（多渠道触达，及时知晓）
B.基本全面（主要渠道有覆盖）
C.不太全面（部分渠道缺失，易遗漏）
D.非常不全面（几乎无有效营销渠道）
五、需求与建议
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16.
16.您希望该APP新增哪些类型的服务或功能（可多选）：【多选题】
A.更多个性化理财推荐
B.更丰富的生活服务场景（外卖、出行、购物等）
C.智能客服实时答疑
D.简化转账/缴费等操作流程
E.其他需求
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17.
17.您希望银行通过哪种渠道开展营销活动更易接受（可多选）：【多选题】
A.APP内弹窗/消息推送
B.手机短信通知
C.银行官方公众号/视频号
D.银行网点线下活动
E.社群营销（微信群、朋友圈等）
F.其他渠道
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18.
18.您对该APP营销策略优化的其他建议：
19.
（开放填空题，可选填）*
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