校园快递错取问题及驿站服务优化调查问卷

一、基本信息
*
1.
1、您的性别
A. 男
B. 女
*
2.
2、您的年龄
A.18-30
B.30-50
C.50以上
*
3.
3、您平均每月收取快递的次数
A. 1-3 次
B. 4-7 次
C. 8-12 次
D. 13 次以上
二、错取快递经历
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4.
1、您是否有过错取 / 拿错别人快递的经历?
A. 从未有过
B. 1 次
C. 2-3 次
D. 4 次及以上
*
5.
2、您是否遇到过别人错取走您快递的情况?
A. 从未遇到
B. 1 次
C. 2-3 次
D. 4 次及以上
三、错取快递的主要原因
*
6.
1、您认为错取快递的主要原因是【多选题】
A.取件码相似
B.姓名 / 手机号尾号相同
C.直接取走，没有按照驿站出库流程出库
D.取件人没有仔细核对快递信息
E.工作人员扫码 / 分拣失误发送了错误的取件码
F.是故意行为
四、取件习惯与影响
*
7.
1、您取快递时是否会仔细核对姓名、电话号码后再取?
A. 每次都会
B. 大部分时候会
C. 偶尔会
D. 几乎不会
*
8.
2、错取快递对您造成的影响（可多选）:【多选题】
A. 无影响，及时归还即可
B. 耽误自己使用物品
C. 需要花费时间沟通、退换
D. 产生误会，影响心情
E. 造成经济损失
*
9.
3、您认为学校驿站有哪些缺点（可多选）【多选题】
A.每个快递驿站出库的身份码不同，更换不同的身份码很麻烦
B.有四个快递驿站，并不知道具体位置
C.身份码获取过程很复杂，对于老年群众不友好
五、改善建议
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10.
1、您认为哪种方式能有效减少错取快递?（可多选）【多选题】
A. 取件码增加姓名/电话标识,让取件人养成下意识核对信息的习惯
B. 出库机器报错时强制核对姓名/电话
C. 优化取件码，避免重复
D. 驿站加强宣传，让同学养成取件核对习惯
E. 加强取件提醒（短信+APP双重提醒）
F. 工作人员加强监管，严格让取件人养成规范的出库流程。
G. 驿站集中化管理，简化身份码的获取方式。
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